- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Agenter kan koble direkte til emneeksperter i sanntid. Ved å konfigurere Microsoft Teams-koblingen kan agenter raskt identifisere den riktige emneeksperten, forstå deres tilgjengelighet og kontakte dem for å søke hjelp under en kundesamhandling.
Integrer Webex Contact Center med Microsoft Teams
Administratorer kan integrere Microsoft Teams for organisasjonen ved å konfigurere en Microsoft Teams-kontakt.
Microsoft Teams-kontakten er kompatibel med neste generasjons medieplattform. Selv om det kan fungere med andre medieplattformer, er Cisco TAC-støtte utelukkende neste generasjons medieplattform.
I tillegg til agenter kan ledere koble seg til emneeksperter i sanntid.
Systemet slår automatisk PÅ Presence sync veksle (inn Microsoft Teams integration, under Calling Services) når MS Teams-kontakten opprettes. Hvis en administrator deaktiverer denne bryteren ved å slå den AV, avbrytes integreringen, og kontakten fungerer ikke som den skal. Slik aktiverer eller bekrefter du synkronisering av tilstedeværelse:
- Logg på Control Hub.
- Gå til Services > Calling > Settings.
- Velg Webex App kategorien.
- I Microsoft Teams integration del, slå på Presence sync hvis det for øyeblikket er AV.
Før du starter
Du må ha en Microsoft Azure-konto med én av følgende roller for å gi tillatelse:
- Global administrator
- Privilegert rolleadministrator
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Contact Center under Services. |
| 3 |
I Contact Center side, velg Integrations under Tenant Settings. Fanen Koblinger viser alle tilgjengelige koblinger. |
| 4 |
Velg Set Up for Microsoft Teams-kontakt. |
| 5 |
Velg Authorize for å autentisere med Microsoft Azure-kontoen din. Aktiver popup-vinduet i nettleseren. |
| 6 |
Velg Accept for å godta de forespurte tillatelsene. |
| 7 |
Velg Close. |
Statusen til kontakten vises som Active etter oppsettet.
Vis eller rediger detaljene for Microsoft Teams-kontakten
Før du starter
Microsoft Azure-kontoen din skal ha:
- Bedriftens telefonnummer er definert i formatet E.164.
- En definert jobbtittel og avdeling.
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Contact Center under Services. |
| 3 |
I Contact Center side, velg Integrations under Tenant Settings. Alle tilgjengelige kontakter vises under fanen Kontakter. |
| 4 |
Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten for å vise eller redigere detaljene. |
| 5 |
(Valgfritt) Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i Skrivebordsfunksjoner for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen av emneeksperter og søke etter navn, avdeling og rolle til brukerne fra Microsoft Teams når de starter konsultasjon eller overføring av samtaler. |
Deaktiver eller aktiver Microsoft Teams-kontakt på nytt
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Contact Center under Services. |
| 3 |
I Contact Center side, velg Integrations under Tenant Settings. Filen Connectors fanen viser alle tilgjengelige kontakter. |
| 4 |
Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten. |
| 5 |
Velg Deaktiver i delen Deaktiver for å deaktivere kontakten. Det vises et popup-vindu som ber deg om å bekrefte deaktiveringen av kontakten. Klikk Deactivate for å fortsette med deaktiveringen. Kontaktens status vises som Inaktiv når kontakten er deaktivert. |
| 6 |
(Valgfritt) Klikk på Aktiver på nytt for å aktivere kontakten på nytt. Det vises et popup-vindu som ber deg om å bekrefte reaktiveringen av kontakten. Klikk Reactivate for å fortsette med reaktivering av kontakten. |
Slett Microsoft Teams-kontakt
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Contact Center under Services. |
| 3 |
I Contact Center side, velg Integrations under Tenant Settings. Filen Connectors fanen viser alle tilgjengelige kontakter. |
| 4 |
Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten. |
| 5 |
Velg Delete for å slette kontakten. Det vises et popup-vindu som ber deg om å bekrefte slettingen av kontakten. Klikk Delete for å fortsette med slettingen. Du må deaktivere kontakten før du sletter den. Hvis du sletter koblingen, fjernes alle integreringsevnen med Microsoft Teams. Sletting av kontakten vil fjerne kontakten fra Webex Contact Center. Autorisasjonen fra Microsoft Azure forblir aktiv for Webex Contact Center. Sørg for å slette bedriftsprogrammet fra Microsoft Azure. |
Synkronisere Microsoft Teams-tilstander med Webex Contact Center-ledig-koder
En agent kan ha forskjellige tilstedeværelsesstatuser i Microsoft Teams og Webex Contact Center i henhold til agentens gjeldende aktivitet. Administrator kan konfigurere tilgjengelighetssynkronisering slik at agentens tilstedeværelse oppdateres automatisk på tvers av begge plattformene, noe som reduserer sjansene for RONA. Agenter trenger ikke lenger manuelt å angi seg selv som utilgjengelige når de er involvert i aktiviteter som ikke er kontaktsenter. Hvis en agent for eksempel er opptatt i en kundesamtale som ikke er kontaktsenter i Microsoft Teams, synkroniseres agentens status automatisk i Webex Contact Center-skrivebordet og samtalene ikke rutes til agenten.
For å synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene tilordner administratoren Microsoft Teams-tilstandene med Webex Contact Center-ledig-kodene. Denne tilordningen brukes til å rute samtaler til agenten. Agentstatene i Microsoft Teams som er tilgjengelige for tilordning med Webex Contact Center er Ikke forstyrr, I en samtale og Presenterer.
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Contact Center under Services. |
| 3 |
I Contact Center side, velg Integrations under Tenant Settings. Alle tilgjengelige kontakter vises under fanen Kontakter. |
| 4 |
Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten for å vise eller redigere detaljene. |
| 5 |
Slå PÅ innstillingen Tilstandssynkronisering i Skrivebordsfunksjoner for å synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene. Slå av State synchronization og Display user details veksler i Webex-appen før du bruker Microsoft Teams-kontakten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet «Administrer Webex-appen» i Skrivebordsinnstillinger for Webex Contact Center. Når en agent logger på for første gang, kan det være en forsinkelse på opptil 40 minutter før tilstedeværelsen begynner å synkronisere. Denne forsinkelsen påvirker ikke agentens operasjoner. Det kan være en forsinkelse på opptil 12 sekunder før tilstedeværelsen synkroniseres på tvers av begge plattformene. |
| 6 |
(Valgfritt) Slå på Display user details veksle i Webex-appen for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen av emneeksperter og søke etter navn på brukerne fra Webex-appen når de starter konsultasjon eller overføring av samtaler. Bare emneeksperter som har et forretningsnummer tilordnet, vises i søkelisten. For å aktivere State synchronization og Display user details for agentene dine, se Administrer skrivebordsprofiler
|
| 7 |
Aktiver den respektive bryteren (Microsoft Teams eller Webex-appen) i skrivebordsprofilen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft Teams/Webex App i delen «Opprett en skrivebordsprofil» i Administrer skrivebordsprofiler. |
Tabellen nedenfor viser tilordningen av tilstander i Microsoft Teams og Webex Contact Center.
Når en samtale er aktiv i MS Teams, settes Agent Desktop (AD) automatisk til «Inaktiv»-tilstand via tilstedeværelsessynkronisering. Etter at samtalen er avsluttet i MS Teams, skal AD gå tilbake til «Tilgjengelig»-tilstanden gjennom samme tilstedeværelsessynkronisering.
Denne atferden avhenger av følgende:
Hvis den siste statusendringen ble utløst av tilstedeværelsessynkronisering, skjer overgangen tilbake til neste «Tilgjengelig» eller «Inaktiv» via tilstedeværelsessynkronisering som forventet.
- Hvis den siste tilstanden på skrivebordet ble angitt av agenten, lederen, RONA eller en annen årsak som ikke er relatert til tilstedeværelse, brukes ikke neste tilstand mottatt fra MS Teams.
