- Domov
- /
- Članek
Integracija središča za stike Webex aplikacijo Microsoft Teams
Agenti se lahko v realnem času neposredno povežejo s strokovnjaki za določeno področje. Nastavitev priključka Microsoft Teams omogoča posrednikom, da hitro prepoznajo pravega strokovnjaka za zadeve, razumejo njihovo razpoložljivost in stopijo v stik z njimi, da poiščejo pomoč med interakcijo s stranko.
Integracija središča za stike Webex z aplikacijo Microsoft Teams
Skrbniki lahko integrirajo Microsoft Teams za svojo organizacijo tako, da nastavijo povezovalnik Microsoft Teams.
-
Priključek Microsoft Teams je posebej zasnovan tako, da je združljiv z medijsko platformo naslednje generacije. Čeprav lahko deluje z drugimi medijskimi platformami, je pomembno razumeti, da bo Cisco zagotavljal podporo centru za tehnično pomoč (TAC) izključno za medijsko platformo naslednje generacije.
-
Poleg zastopnikov se lahko nadzorniki, ki so prijavljeni v namizje nadzornika kot nadzornik in agent, v realnem času povežejo s pravim strokovnjakom za temo in poiščejo pomoč med interakcijo s strankami.
Preden začnete
Če želite podeliti dovoljenje, morate imeti račun za Microsoft Azure z eno od teh vlog:
- Globalni skrbnik
- Privilegiran skrbnik vlog
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. |
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. |
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki. |
4 |
Izberite Nastavi za povezovalnik Microsoft Teams. |
5 |
Izberite Pooblasti za preverjanje pristnosti z računom Microsoft Azure. Prepričajte se, da je pojavno okno brskalnika omogočeno. |
6 |
Izberite Sprejmi , da sprejmete zahtevana dovoljenja. |
7 |
Izberite Zapri, ko ustvarite povezovalnik. |
Stanje povezovalnika je po namestitvi prikazano kot aktivno .
Ogled ali urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams
Preden začnete
Vaš račun Microsoft Azure bi moral imeti:
- Poslovna telefonska številka, določena v E.164 obliki.
- Opredeljen naziv delovnega mesta in oddelek.
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. |
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. |
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki . |
4 |
Izberite Ogled / urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams za ogled ali urejanje podrobnosti. |
5 |
(Neobvezno) Preklopite na VKLOP nastavitve Prikaži podrobnosti o uporabnikih v funkcijah namizja, da posrednikom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadeve in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz aplikacije Microsoft Teams pri vzpostavljanju, pregledovanju ali preusmerjanju klicev. |
Deaktiviranje ali vnovično aktiviranje priključka Microsoft Teams
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. |
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. |
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki . |
4 |
Izberite Ogled / urejanje podrobnosti povezovalnika Microsoft Teams. |
5 |
V razdelku Deaktiviraj izberite Deaktiviraj , da deaktivirate povezovalnik. Stanje povezovalnika je ob izklopu priključka prikazano kot Neaktivno . |
6 |
(Neobvezno) Kliknite Reaktiviraj , da znova aktivirate povezovalnik. |
Brisanje povezovalnika Microsoft Teams
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. |
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. |
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki . |
4 |
Izberite Ogled / urejanje podrobnosti povezovalnika Microsoft Teams. |
5 |
Izberite Izbriši , da izbrišete povezovalnik.
|
Sinhronizacija stanj aplikacije Microsoft Teams s kodami Webex stiku v mirovanju
Posrednik ima lahko različna stanja prisotnosti v aplikacijah Microsoft Teams in Webex središču za stike glede na trenutno dejavnost posrednika. Skrbnik lahko konfigurira sinhronizacijo prisotnosti tako, da se prisotnost agenta samodejno posodobi na obeh platformah, s čimer se zmanjšajo možnosti za RONA. Agentom ni več treba ročno označiti, da niso na voljo, kadar se ukvarjajo z dejavnostmi brezkontaktnega centra. Če je posrednik na primer zaposlen s klicem stranke v središču za stike, se stanje posrednika samodejno sinhronizira v aplikaciji Microsoft Teams in klici niso preusmerjeni k posredniku.
Za sinhronizacijo stanja prisotnosti agenta med obema programoma skrbnik preslika stanja aplikacije Microsoft Teams s kodami Webex središča za stike v mirovanju. Ta preslikava se uporablja za usmerjanje klicev posredniku. Stanja posrednika v aplikaciji Microsoft Teams, ki so na voljo za preslikavo s središčem za stike Webex, so »Ne moti«, »Ob klicu« in »Predstavitev«.
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. |
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. |
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki . |
4 |
Izberite Ogled / urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams za ogled ali urejanje podrobnosti. |
5 |
Preklopite ON na nastavitev sinhronizacije stanja v funkcijah namizja, da sinhronizirate stanje prisotnosti agenta med obema programoma.
|
6 |
Omogočite ustrezno stikalo (Microsoft Teams ali Webex aplikacijo) v profilu namizja. Če želite več informacij, glejte aplikacijo Microsoft Teams/Webex v razdelku »Ustvarjanje profila namizja« na strani Upravljanje profilov namizja. |
V spodnji tabeli je prikazana preslikava stanj v aplikacijah Microsoft Teams in Webex središča za stike.