- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Microsoft Ekipleri ile Webex Contact Center
Bu makalede
Geri Bildirim?Temsilciler gerçek zamanlı olarak konu uzmanlarına doğrudan bağlanabilir. Microsoft Ekipleri bağlayıcısının ayarlanması, temsilcilerin doğru konu uzmanını hızlı şekilde tanımlamalarına, uygunluk durumlarını anlamalarına ve müşteri etkileşimi sırasında yardım almak için onlarla irtibata geçmelerine olanak sağlar.
Webex Contact Center Microsoft Ekipleri ile Entegre Edin
Yöneticiler, bir Microsoft Ekipleri bağlayıcısı ayarlayarak bu ekiplerin Microsoft Ekiplerini entegre edebilir.
Microsoft Teams bağlayıcısı yeni nesil ortam platformuyla uyumludur. Diğer medya platformları ile çalışsa da, Cisco TAC desteği yeni nesil medya platformuna özeldir.
Gözetmenler, temsilcilere ek olarak gerçek zamanlı olarak konu uzmanlarıyla bağlantı kurabilir.
MS Teams bağlayıcısı oluşturulduğunda sistem, Uygunluk senkronizasyonu geçişini ( Arama Hizmetleri altında Microsoft Ekipleri entegrasyonu) otomatik olarak açar . Bir yönetici bu düğmeyi KAPATarak devre dışı bırakırsa, entegrasyon kesilir ve bağlayıcı düzgün çalışmaz.
Başlamadan önce
İzin vermek için aşağıdaki rollerden birine sahip bir Microsoft Azure hesabınız olmalıdır:
- Genel Yönetici
- Ayrıcalıklı Rol Yöneticisi
| 1 |
Gerekli ayrıcalıklarla Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler altından Contact Center'ı seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Bağlayıcılar Tab mevcut tüm bağlayıcıları görüntüler. |
| 4 |
Microsoft Ekipleri bağlayıcısı için Ayarla'yı seçin . |
| 5 |
Microsoft Azure hesabınızla kimlik doğrulaması yapmak için Yetki ver'i seçin . Tarayıcı açılır listesini etkinleştirin. |
| 6 |
İstenen izinleri kabul etmek için Kabul Et'i seçin . |
| 7 |
Kapat'ı seçin. |
Bağlayıcının durumu kurulumdan sonra Etkin olarak görünür.
Microsoft Ekipleri bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüleme veya düzenleme
Başlamadan önce
Microsoft Azure hesabınızda şu olmalıdır:
- E.164 biçiminde tanımlanan iş telefonu numarası.
- Tanımlanmış bir iş unvanı ve bölüm.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir tüm bağlayıcılar Bağlayıcılar Tab altında görüntülenir. |
| 4 |
Ayrıntıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Ekipleri bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Masaüstü özelliklerinde kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını açarak temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve Microsoft Ekiplerindeki kullanıcıların ad, bölüm ve rolüne göre arama yapmasını sağlayın. |
Microsoft Ekipleri bağlayıcıyı devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Bağlayıcılar Tab kullanılabilir tüm bağlayıcıları görüntüler. |
| 4 |
Microsoft Ekipleri bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle öğesini seçin . |
| 5 |
Bağlayıcıyı devre dışı bırakmak için Devre Dışı Bırak bölümünde Devre Dışı Bırak'ı seçin . Bir açılır pencere görünür ve bu pencerede bağlayıcının devre dışı bırak durumunu onaylamanız istenmektedir. Devre dışı bırakma işlemine devam etmek için Devre Dışı Bırak'ı tıklatın . Bağlayıcının durumu, bağlayıcı devre dışı bırakildiğinde Etkin Değil olarak görünür. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Bağlayıcıyı yeniden etkinleştirmek için Yeniden Etkinleştir'i tıklatın . Açılan pencere, bağlayıcının yeniden etkinleştirilme durumunu onaylamanızı ister. Bağlayıcının yeniden etkinleştirilmesine devam etmek için Yeniden Etkinleştir'i tıklatın . |
Microsoft Ekipleri bağlayıcıyı sil
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Bağlayıcılar Tab kullanılabilir tüm bağlayıcıları görüntüler. |
| 4 |
Microsoft Ekipleri bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle öğesini seçin . |
| 5 |
Bağlayıcıyı silmek için Sil'i seçin . Açılan pencere, bağlayıcının silinmesini onaylamanızı ister. Silme işlemine devam etmek için Sil'i tıklatın . Bağlayıcıyı silmeden önce devre dışı bırakmanız gerekir. Bağlayıcıyı silmek, Microsoft Ekipleri ile tüm entegrasyon özelliğini kaldırır. Bağlayıcıyı silmek, bağlayıcıyı Webex Contact Center. Azure'Microsoft yetkilendirmesi Webex Contact Center için etkin kalır. Kurumsal uygulamayı Microsoft Azure'dan sildiğinizden emin olun. |
Ekipler Microsoft durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla senkronize edin
Bir temsilcinin geçerli etkinliğine göre Microsoft Ekiplerinde ve Webex Contact Center farklı iletişim durumu olabilir. Yönetici iletişim durumu senkronizasyonunu yapılandırabilir, böylece temsilcinin iletişim durumu her iki platformda da otomatik olarak güncellenir ve böylece YÇYY şansı azaltılır. Temsilcilerin, iletişim merkezi olmayan etkinliklerde çalışırken kendilerini uygun olmadığını manuel olarak belirtmeleri artık zorunlu değildir. Örneğin, bir temsilci Microsoft Ekiplerindeki iletişim merkezi olmayan bir müşteri çağrısında meşgulse, Webex Contact Center masaüstünde temsilcinin durumu otomatik olarak senkronize edilir ve çağrılar temsilciye yönlendirılmaz.
Temsilcinin iletişim durumu her iki uygulama arasında senkronize etmek için, yönetici Microsoft Ekipleri durumlarını Webex Contact Center boş kodlarla eşleştirır. Bu eşleme, çağrıları temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Temsilci, Webex Contact Center Rahatsız Etmeyin, Bir aramada ve Sunarken eşleme için uygun Microsoft Ekiplerinde durum gösterir.
| 1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin . Kullanılabilir tüm bağlayıcılar Bağlayıcılar Tab altında görüntülenir. |
| 4 |
Ayrıntıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Ekipleri bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . |
| 5 |
Temsilcinin iletişim durumu her iki uygulama arasında senkronize etmek için Masaüstü özelliklerinde Durum eşitleme ayarını AÇIK duruma getirin. Durum senkronizasyonu dışında TURN ve Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle işlevi, Microsoft Ekipleri bağlayıcısını kullanmadan önce Webex Uygulamasında geçiş yapar. Daha fazla bilgi için, Webex Contact Center için Masaüstü Ayarlarının 'Webex Uygulamasını Yönet' bölümüne bakın. Bir temsilci ilk kez oturum açtığınızda, iletişim durumunun senkronizasyona başlaması için 40 dakikaya kadar bir gecikme yaşanabilir. Bu gecikme temsilcinin işlemlerini etkilemez. İletişim durumunun her iki platformda eşitlenmesi için 12 saniyeye kadar bir gecikme yaşanabilir. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Kullanıcı ayrıntıları görüntüle'deki TURN, temsilcilerin konu uzmanların iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve aramalar için danışma veya aktarma başlatırken Webex Uygulamasından kullanıcıların adına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasında geçiş yapar. Arama listesinde yalnızca iş telefon numarası atanmış olan konu uzmanları görünür. Durum eşitlemesini etkinleştirmek ve temsilcileriniz için kullanıcı ayrıntılarını görüntülemek için bkz. Masaüstü profillerini yönetme
|
| 7 |
Masaüstü profilinde ilgili düğmeyi (Microsoft Ekipleri veya Webex Uygulaması) etkinleştirin. Daha fazla bilgi için masaüstü profillerini yönet'in 'Masaüstü profili oluşturma' bölümünde yer alan Microsoft Teams/Webex Uygulamasına bakın. |
Aşağıdaki tabloda, Microsoft Ekipleri ve Webex Contact Center durumlarının eşlemi görüntülenir.
MS Ekiplerinde bir arama etkin olduğunda, Agent Desktop (AD) iletişim durumu eşitlemesi aracılığıyla otomatik olarak 'Boşta' durumuna ayarlanır. Arama MS Ekipleri içinde sona erdikten sonra, AD'nin aynı iletişim durumu senkronizasyonu aracılığıyla 'Uygun' durumuna geri dönmesi gerekir.
Bu davranış aşağıdakilere bağlıdır:
-
Son durum değişikliği iletişim durumu senkronizasyonu tarafından tetiklenmişse, bir sonraki 'Uygun' veya iletişim durumu senkronizasyonu aracılığıyla 'Boşta'ya geri geçiş beklendiği gibi gerçekleşir.
- Masaüstündeki son durum temsilci, gözetmen, YÇYY veya iletişim durumuyla ilgili olmayan herhangi bir neden tarafından ayarlanmışsa, MS Ekiplerinden alınan bir sonraki durum uygulanmaz.
