- Ana Sayfa
- /
- Makale
Microsoft Teams ile İletişim Merkezi'Webex
Temsilciler gerçek zamanlı olarak konu uzmanlarına doğrudan bağlanabilir. Microsoft Teams bağlayıcısının ayarlanması, temsilcilerin doğru konu uzmanını hızlı şekilde tanımlamalarına, uygunluk durumlarını anlamalarına ve müşteri etkileşimi sırasında yardım almaları için onlarla iletişim kurmalarına olanak sağlar.
Webex Contact Center'i Microsoft Teams ile Entegre Edin
Yöneticiler, Microsoft Teams bağlayıcısı ayarlayarak kuruluşlarının Microsoft Teams'lerini entegre edebilir.
-
Microsoft Teams bağlayıcısı, Yeni Nesil Ortam Platformu ileuyumlu olacak şekilde özel olarak tasarlanmıştır. Diğer medya platformları ile çalışsa da, Cisco'nun yeni nesil medya platformu için özel olarak Teknik Yardım Merkezi (TAC) desteği sunacağını anlamak önemlidir.
-
Temsilcilere ek olarak, Gözetmen Masaüstüne Gözetmen ve Temsilci rolü olarak oturum açan gözetmenler, bir müşteri etkileşimi sırasında yardım almak için gerçek zamanlı olarak doğru konu uzmanıyla bağlantı kurabilirler.
Başlamadan önce
İzin vermek için aşağıdaki rollerden birine sahip bir Microsoft Azure hesabınız olmalıdır:
- Genel Yönetici
- Ayrıcalıklı Rol Yöneticisi
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. |
4 |
Microsoft Teams bağlayıcısı için Ayarla'yı seçin . |
5 |
Microsoft Azure hesabınızla kimlik doğrulaması yapmak için Yetki ver'i seçin . Tarayıcı açılır listesinin etkin olduğundan emin olun. |
6 |
İstenen izinleri kabul etmek için Kabul Et'i seçin . |
7 |
Bağlayıcı oluşturulduktan sonra Kapat'ı seçin . |
Bağlayıcının durumu kurulumdan sonra Etkin olarak görünür.
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüleme veya düzenleme
Başlamadan önce
Microsoft Azure hesabınızda aşağıdakiler olmalıdır:
- E.164 biçimde tanımlanan iş telefonu numarası.
- Tanımlanmış bir iş unvanı ve bölüm.
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. |
4 |
Ayrıntıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . |
5 |
(İsteğe bağlı) Temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken Microsoft Teams'den kullanıcıların adına, bölümüne ve rolüne göre arama yapmasını ve konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntüleyebilmesini sağlamak için Masaüstü özelliklerinde Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını aç. |
Microsoft Teams bağlayıcıyı devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. |
4 |
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . |
5 |
Bağlayıcıyı devre dışı bırakmak için Devre Dışı Bırak bölümünde Devre Dışı Bırak'ı seçin . Bağlayıcının durumu, bağlayıcı devre dışı bırakildiğinde Etkin Değil olarak görünür. |
6 |
(İsteğe bağlı) Bağlayıcıyı yeniden etkinleştirmek için Yeniden Etkinleştir'i tıklatın . |
Microsoft Teams bağlayıcıyı silme
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. |
4 |
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . |
5 |
Bağlayıcıyı silmek için Sil'i seçin .
|
Microsoft Teams durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla senkronize edin
Bir temsilcinin Microsoft Ekipleri ve Webex İletişim Merkezi'nde temsilcinin geçerli etkinliğine göre farklı iletişim durumu durumları olabilir. Yönetici iletişim durumu senkronizasyonunu yapılandırabilir, böylece temsilcinin iletişim durumu her iki platformda da otomatik olarak güncellenir ve böylece YÇYY şansı azaltılır. Temsilcilerin, iletişim merkezi olmayan etkinliklerde çalışırken kendilerini uygun olmadığını manuel olarak belirtmeleri artık zorunlu değildir. Örneğin, bir temsilci İletişim Merkezindeki bir müşteri çağrısında meşgulse, temsilcinin durumu Microsoft Teams Uygulamasında otomatik olarak eşitlenir ve çağrılar temsilciye yönlendirılmaz.
Temsilcinin iletişim durumu her iki uygulama arasında senkronize etmek için, yönetici Microsoft Teams durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla eşleştirır. Bu eşleme, çağrıları temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Webex İletişim Merkezi ile eşleme için kullanılabilen Microsoft Teams'deki temsilci durumları rahatsız etmeyin, aramada ve Sunumdadır.
Aşağıdaki tabloda, Microsoft Teams ve Webex İletişim Merkezi'ndeki durumların eşlemi verilmiştir.