- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Siivilöi Webex Contact Center Microsoft-joukkueilla
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Edustajat voivat reaaliaikaisesti olla yhteydessä suoraan alan asiantuntijoihin. Microsoft Teams -liitäntää määritettäessä edustajat voivat nopeasti tunnistaa oikean aiheen asiantuntijan, ymmärtää heidän käytettävyytensä ja pyytää heitä hakemaan apua asiakkaan kanssakäymisen aikana.
Integroi Webex Contact Center Microsoft-tiimeihin
Järjestelmänvalvojat voivat integroida Microsoft-ryhmiä organisaatioonsa määrittämällä Microsoft Teams -liitäntä.
Microsoft Teams -liitäntä on yhteensopiva seuraavan sukupolven media-alustan kanssa. Vaikka Cisco TAC-tuki toimii muiden mediaympäristöjen kanssa, se on yksinoikeudella seuraavan sukupolven media-alustalle.
Edustajien lisäksi valvojat voivat olla reaaliaikaisesti yhteydessä alan asiantuntijoihin.
Järjestelmä ottaa Presence-synkronoinnin automaattisesti käyttöön tai vaihtaa sen (Microsoft Teams -integraatiossa Soittopalvelut-kohdassa ), kun MS Teams -liitäntä luodaan. Jos järjestelmänvalvoja poistaa tämän asetuksen käytöstä poistamalla sen käytöstä, integrointi häiritsee, eikä liitäntä toimi oikein.
Ennen aloittamista
Sinulla on oltava Microsoft Portal -tili, jolla on jokin seuraavista rooleista, jotta voit myöntää luvan:
- Yleinen järjestelmänvalvoja
- Etuoikeutettu roolivalvoja
| 1 |
Kirjaudu ohjauskeskukseen tarvittavilla oikeuksilla. |
| 2 |
Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Liittimet Tab näyttää kaikki käytettävissä olevat liittimet. |
| 4 |
Valitse Määritä Microsoft Teams -liitäntää varten. |
| 5 |
Valitse Valtuuta , jos haluat todentaa Microsoft-JärjestelmänValvoja-tilillesi. Ota selain ponnahdusikkuna käyttöön. |
| 6 |
Hyväksy pyydetyt oikeudet valitsemalla Hyväksy . |
| 7 |
Valitse Sulje. |
Liitäntätila näkyy asennuksen jälkeen Aktiivisena .
Näytä tai muokkaa Microsoft Teams -liittimen tietoja
Ennen aloittamista
Microsoft-Hauskaa-tilillesi tulee olla:
- Yrityksen puhelinnumero on määritetty E.164 -muodossa.
- Määritetty tehtävänimi ja osasto.
| 1 | |
| 2 |
Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet Tab - kohdassa. |
| 4 |
Näytä tai muokkaa tietoja valitsemalla Microsoft Teams -yhdysviivan tiedot . |
| 5 |
(Valinnainen) Ota Display-käyttäjän tietoasetus käyttöön Desktop-toiminnoissa , jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa sekä etsiä Microsoft-työryhmien käyttäjien nimen, osaston ja roolin perusteella aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa. |
Poista Microsoft Teams -liitäntä käytöstä tai aktivoi se uudelleen
| 1 | |
| 2 |
Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Liittimet Tab näyttää kaikki käytettävissä olevat liittimet. |
| 4 |
Valitse Microsoft Teams -liittimen tiedot . |
| 5 |
Poista liitäntä valitsemalla Poista aktivointi käytöstä -kohdassa. Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa kysytään, onko liitäntä poistettu käytöstä. Jatka aktivointia valitsemalla Poista aktivointi . Liitäntätila näkyy ei-aktiivisena liittimen aktivoinnin poistamisen yhteydessä. |
| 6 |
(Valinnainen) Aktivoi liitäntä uudelleen valitsemalla Aktivoi uudelleen. Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa kysytään, onko liitäntä aktivoitu uudelleen. Jatka liittimen aktivointia valitsemalla Aktivoi uudelleen. |
Poista Microsoft Teams -liitäntä
| 1 | |
| 2 |
Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Liittimet Tab näyttää kaikki käytettävissä olevat liittimet. |
| 4 |
Valitse Microsoft Teams -liittimen tiedot . |
| 5 |
Poista liitäntä valitsemalla Poista . Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa sinua pyydetään vahvistamaan liittimen poistaminen. Jatka poistoa valitsemalla Poista . Liitäntä on poistettava käytöstä ennen sen poistamista. Liittimen poistaminen poistaa kaikki integrointikyvyt Microsoft-ryhmiin. Liitäntä poistetaan kohteesta Webex Contact Center. Microsoft Tuki -valtuutus pysyy aktiivisena Webex Contact Center-kohteelle. Poista yrityssovellus kohteesta Microsoft Hakeminen. |
Synkronoi Microsoft-työryhmien tilat Webex Contact Center-vapaakoodeilla
Edustaja voi olla eri tilassa Microsoft-ryhmissä ja Webex Contact Center edustajan nykyisten toimintojen mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää presence-synkronoinnin siten, että edustajan tavoitettavuus päivitetään automaattisesti molemmille alustoille, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Edustajien ei enää tarvitse manuaalisesti ilmoittaa olevansa käytettävissä, kun he osallistuvat muun kuin yhteyskeskuksen toimintaan. Jos edustaja on esimerkiksi varattu ei-yhteyskeskuksen asiakaspuhelussa Microsoft-ryhmissä, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Webex Contact Center-työpöydällä eikä puheluita reititetä edustajalle.
Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja kartoittaa Microsoft Työryhmä -tilat Webex Contact Center-koodilla. Tätä määritystä käytetään reitittääkseen puheluita edustajalle. Microsoft-ryhmissä olevat edustajan tilat, joissa on kartoittaa numero Webex Contact Center, ovat Ei saa häiritä, puhelussa ja Järjestäminen.
| 1 |
Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään. |
| 2 |
Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset -kohdassa Integraatiot . Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet Tab - kohdassa. |
| 4 |
Näytä tai muokkaa tietoja valitsemalla Microsoft Teams -yhdysviivan tiedot . |
| 5 |
Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, poista Tila-synkronointiasetus käytöstä Desktop-toiminnoissa . TURN pois tilan synkronoinnista ja näytä käyttäjän tiedot , jotka tulevat näkyviin Webex-sovelluksessa, ennen kuin käytät Microsoft Teams -liitäntää. Lisätietoja on Desktop Settings -sovelluksen Webex-sovelluksen hallinta -osassa Webex Contact Center. Kun edustaja kirjautuu sisään ensimmäistä kertaa, tavoitettavuuden synkronointi voi kestää enintään 40 minuuttia. Tämä viive ei vaikuta edustajan toimintaan. Tavoitettavuuden synkronointi molemmissa ympäristöissä voi kestää enintään 12 sekuntia. |
| 6 |
(Valinnainen) TURN Näytön käyttäjätiedot siirtyvät Webex-sovellukseen, jotta edustajat voivat tarkastella alan asiantuntijoiden läsnäoloa ja hakea käyttäjien nimen mukaan Webex-sovelluksesta aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa. Hakuluettelossa näkyvät vain alan asiantuntijat, joille on määritetty yrityksen puhelinnumero. Tilan synkronointi ja edustajien käyttäjien tietojen näyttäminen on kohdassa Työpöydän profiilien hallinta
|
| 7 |
Ota käyttöön kyseinen vaihto (Microsoft Teams tai Webex App) työpöytäprofiilissa. Lisätietoja on työasemaprofiilien hallinta -osan Microsoft Teams/Webex -sovelluksessa . |
Seuraavassa taulukossa on lueteltu Microsoft Teams- ja Webex Contact Center -tilojen määritykset.
Kun puhelu on aktiivinen MS-ryhmissä, Agent Desktop (AD) asetetaan automaattisesti Vapaa-tilaan Presence-synkronoinnin avulla. Kun puhelu päättyy MS-ryhmiin, luettelon tulee siirtyä takaisin Käytettävissä-tilaan saman Presence-synkronoinnin avulla.
Tämä toiminta määräytyy seuraavien perusteella:
-
Jos viimeisin muutos johtui Presence-synkronoinnista, siirtyminen takaisin seuraavaan Käytettävissä- tai Vapaa-tilaan presence-synkronoinnin kautta tapahtuu odotetusti.
- Jos edustaja, valvoja, RONA tai jokin muu kuin Presenceen liittyvä syy on määrittänyt Desktopin viimeisimmän tilan, seuraavaa MS-tiimeiltä vastaanotettua tilaa ei sovelleta.
