- בית
- /
- מאמר
שילוב Webex Contact Center עם Microsoft Teams
במאמר זהסוכנים יכולים להתחבר ישירות למומחים לנושא בזמן אמת. הגדרת מחבר Microsoft Teams מאפשרת לנציגים לזהות במהירות את המומחה הנכון לנושא, להבין את זמינותו וליצור איתו קשר כדי לבקש עזרה במהלך אינטראקציה עם הלקוח.
שילוב Webex Contact Center עם Microsoft Teams
מנהלי מערכת יכולים לשלב את Microsoft Teams עבור הארגון שלהם על-ידי הגדרת מחבר Microsoft Teams.
-
מחבר Microsoft Teams תוכנן במיוחד כדי להיות תואם לפלטפורמת המדיה של הדור הבא. למרות שהיא עשויה לעבוד עם פלטפורמות מדיה אחרות, חשוב להבין ש-Cisco תספק תמיכה במרכז הסיוע הטכני (TAC) באופן בלעדי עבור פלטפורמת המדיה של הדור הבא.
-
בנוסף לסוכנים, מפקחים המחוברים לשולחן העבודה של המפקח כתפקיד מפקח וסוכן יכולים להתחבר למומחה הנושא הנכון בזמן אמת כדי לבקש עזרה במהלך אינטראקציה עם הלקוח.
לפני שאתה מתחיל
דרוש לך חשבון Microsoft Azure עם אחד מהתפקידים הבאים כדי להעניק הרשאה:
- מנהל מערכת כללי
- מנהל תפקיד מורשה
| 1 |
התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים. |
| 4 |
בחר הגדר עבור מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר אשר לאימות באמצעות חשבון Microsoft Azure שלך. ודא שהחלון המוקפץ של הדפדפן מופעל. |
| 6 |
בחר קבל כדי לקבל את ההרשאות המבוקשות. |
| 7 |
בחר סגור לאחר יצירת המחבר. |
מצב המחבר מוצג כפעיל לאחר ההתקנה.
הצגה או עריכה של הפרטים של מחבר Microsoft Teams
לפני שאתה מתחיל
חשבון Microsoft Azure שלך אמור להכיל:
- מספר טלפון עסקי מוגדר בתבנית E.164.
- תפקיד מוגדר ומחלקה.
| 1 |
התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים . |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams כדי להציג או לערוך את הפרטים. |
| 5 |
(אופציונלי) הפעל את ההגדרה הצג פרטי משתמש בתכונות שולחן העבודה כדי לאפשר לסוכנים להציג את הנוכחות של מומחי הנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד המשתמשים מ- Microsoft Teams בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות. |
ביטול הפעלה או הפעלה מחדש של מחבר Microsoft Teams
| 1 |
התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים . |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר בטל הפעלה במקטע ביטול הפעלה כדי לבטל את הפעלת המחבר. מצב המחבר מוצג כלא פעיל בעת השבתת המחבר. |
| 6 |
(אופציונלי) לחץ על הפעל מחדש כדי להפעיל מחדש את המחבר. |
מחיקת מחבר Microsoft Teams
| 1 |
התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים . |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר מחק כדי למחוק את המחבר.
|
סינכרון מצבי Microsoft Teams עם קודי סרק של Webex Contact Center
לסוכן יכולים להיות מצבי נוכחות שונים ב- Microsoft Teams ובמרכז הקשר Webex בהתאם לפעילות הנוכחית של הסוכן. מנהל מערכת יכול להגדיר סנכרון נוכחות כך שנוכחות הסוכן מתעדכנת באופן אוטומטי בשתי הפלטפורמות, מה שמקטין את הסיכויים ל- RONA. סוכנים אינם נדרשים עוד לציין את עצמם באופן ידני כלא זמינים כאשר הם עוסקים בפעילויות שאינן מרכז קשר. לדוגמה, אם סוכן עסוק בשיחת לקוח במרכז השירות, מצב הסוכן מסונכרן באופן אוטומטי ביישום Microsoft Teams והשיחות אינן מנותבות לסוכן.
כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הסוכן בין שני היישומים, מנהל המערכת ממפה את מצבי Microsoft Teams עם קודי הסרק של Webex Contact Center. מיפוי זה משמש לניתוב שיחות לסוכן. מצבי הסוכן ב- Microsoft Teams הזמינים למיפוי באמצעות Webex Contact Center הם נא לא להפריע, בשיחה והצגה.
| 1 |
התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים . |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams כדי להציג או לערוך את הפרטים. |
| 5 |
החלף את הגדרת סינכרון המצב במצב בתכונות שולחן העבודה כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הסוכן בין שני היישומים.
|
| 6 |
הפעל את המתג הדו-מצבי המתאים (Microsoft Teams או Webex App) בפרופיל שולחן העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה אפליקציית Microsoft Teams/Webex בסעיף 'יצירת פרופיל שולחן עבודה' של ניהול פרופילי שולחן עבודה. |
הטבלה הבאה מציגה את מיפוי המצבים ב- Microsoft Teams וב- Webex Contact Center.
