- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?נציגים יכולים להתחבר ישירות למומחי נושא בזמן אמת. הגדרת מחבר Microsoft Teams מאפשרת לנציגים לזהות במהירות את המומחה הנכון לנושא, להבין את הזמינות שלהם ולפנות אליהם כדי לבקש עזרה במהלך אינטראקציה עם לקוח.
שלב את Webex Contact Center עם Microsoft Teams
מנהלי מערכת יכולים לשלב את Microsoft Teams עבור הארגון שלהם על-ידי הגדרת מחבר Microsoft Teams.
מחבר Microsoft Teams תואם לפלטפורמת המדיה מהדור הבא. למרות שהוא עשוי לעבוד עם פלטפורמות מדיה אחרות, התמיכה ב-Cisco TAC בלעדית לפלטפורמת המדיה של הדור הבא.
בנוסף לנציגים, מפקחים יכולים ליצור קשר עם מומחים לנושא בזמן אמת.
המערכת מפעילה אוטומטית את Presence sync החלף (ב- Microsoft Teams integration, תחת Calling Services) כאשר מחבר MS Teams נוצר. אם מנהל מערכת משבית את הלחצן הדו-מצבי הזה על-ידי כיבוי שלו, השילוב משבש והמחבר אינו פועל כראוי. כדי להפעיל או לאמת סינכרון נוכחות:
- היכנס אל Control Hub.
- עבור אל Services > Calling > Settings...
- בחר את Webex App לשונית.
- בThe Microsoft Teams integration מקטע, הפעל מצב Presence sync אם הוא כבוי כרגע.
לפני שאתה מתחיל
דרוש לך חשבון Microsoft Azure עם אחד מהתפקידים הבאים כדי להעניק הרשאה:
- מנהל מערכת כללי
- מנהל מערכת של תפקידים מורשים
| 1 |
היכנס ל-Control Hub עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר Contact Center תחת Services... |
| 3 |
בThe Contact Center דף, בחר Integrations תחת Tenant Settings... הלשונית 'מחברים' מציגה את כל המחברים הזמינים. |
| 4 |
בחר Set Up עבור מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר Authorize כדי לבצע אימות מול חשבון Microsoft Azure שלך. הפעל חלון מוקפץ של הדפדפן. |
| 6 |
בחר Accept כדי לקבל את ההרשאות המבוקשות. |
| 7 |
בחר Close... |
מצב המחבר מוצג כ- Active לאחר ההתקנה.
הצג או ערוך את הפרטים של מחבר Microsoft Teams
לפני שאתה מתחיל
חשבון Microsoft Azure שלך צריך לכלול:
- מספר טלפון עסקי מוגדר בתבנית E.164.
- תפקיד ומחלקה מוגדרים.
| 1 |
היכנס אל Control Hub עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר Contact Center תחת Services... |
| 3 |
בThe Contact Center דף, בחר Integrations תחת Tenant Settings... כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הלשונית מחברים. |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams כדי להציג או לערוך את הפרטים. |
| 5 |
(אופציונלי) שנה את המצב של ההגדרה הצג פרטי משתמש ב-תכונות שולחן עבודה כדי לאפשר לנציגים להציג את הנוכחות של מומחי הנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד של משתמשים מ-Microsoft Teams בעת התחלת ייעוץ או העברת שיחות. |
השבתת או הפעלה מחדש של מחבר Microsoft Teams
| 1 |
היכנס אל Control Hub עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר Contact Center תחת Services... |
| 3 |
בThe Contact Center דף, בחר Integrations תחת Tenant Settings... ה- Connectors הלשונית מציגה את כל המחברים הזמינים. |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר השבת במקטע 'השבת' כדי להשבית את המחבר. מופיע חלון מוקפץ המבקש ממך לאשר את השבתת המחבר. לחץ על Deactivate כדי להמשיך בביטול ההפעלה. מצב המחבר מוצג כ-לא פעיל לאחר השבתת המחבר. |
| 6 |
(אופציונלי) לחץ על הפעל מחדש כדי להפעיל מחדש את המחבר. מופיע חלון מוקפץ המבקש ממך לאשר את ההפעלה מחדש של המחבר. לחץ על Reactivate כדי להמשיך בהפעלה מחדש של המחבר. |
מחק את המחבר של Microsoft Teams
| 1 |
היכנס אל Control Hub עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר Contact Center תחת Services... |
| 3 |
בThe Contact Center דף, בחר Integrations תחת Tenant Settings... ה- Connectors הלשונית מציגה את כל המחברים הזמינים. |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר Delete כדי למחוק את המחבר. מופיע חלון מוקפץ המבקש ממך לאשר את מחיקת המחבר. לחץ על Delete כדי להמשיך במחיקה. עליך להשבית את המחבר לפני מחיקתו. מחיקת המחבר תסיר את כל יכולת השילוב עם Microsoft Teams. מחיקת המחבר תסיר את המחבר ממוקד אנשי הקשר של Webex. ההרשאה מ-Microsoft Azure תישאר פעילה עבור מוקד אנשי הקשר של Webex. הקפד למחוק את היישום הארגוני מ-Microsoft Azure. |
סנכרן מצבי Microsoft Teams עם קודי זמן לא פעיל של Webex Contact Center
לנציג יכולים להיות מצבי נוכחות שונים ב-Microsoft Teams וב-Webex Contact Center בהתאם לפעילות הנוכחית של הנציג. מנהל המערכת יכול להגדיר את סנכרון הנוכחות כך שהנוכחות של הנציג תתעדכן אוטומטית בשתי הפלטפורמות, דבר שיפחית את הסיכויים של RONA. נציגים אינם נדרשים עוד לציין את עצמם באופן ידני כלא זמינים כשהם עוסקים בפעילויות שאינן מוקד אנשי הקשר. לדוגמה, אם נציג עסוק בשיחת לקוח שאינה מוקד אנשי הקשר ב-Microsoft Teams, מצב הנציג מסונכרן באופן אוטומטי בשולחן העבודה של מוקד אנשי הקשר של Webex והשיחות אינן מנותבות לנציג.
כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הנציג בין שני היישומים, מנהל המערכת ממפה את מצבי Microsoft Teams עם קודי הסרק של Webex Contact Center. מיפוי זה משמש לניתוב שיחות לנציג. מצבי הנציג ב-Microsoft Teams הזמינים למיפוי עם מוקד אנשי הקשר של Webex הם נא לא להפריע, בשיחה והצגה.
| 1 |
התחבר ל-Control Hub עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר Contact Center תחת Services... |
| 3 |
בThe Contact Center דף, בחר Integrations תחת Tenant Settings... כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הלשונית מחברים. |
| 4 |
בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams כדי להציג או לערוך את הפרטים. |
| 5 |
שנה את המצב של ההגדרה סנכרון מצב ב-תכונות שולחן עבודה כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הנציג בין שני היישומים. כבה את State synchronization וגם Display user details מחליף מצב ביישום Webex לפני שימוש במחבר Microsoft Teams. למידע נוסף, ראה סעיף 'ניהול יישום Webex' של הגדרות שולחן עבודה עבור Webex Contact Center. כאשר נציג נכנס בפעם הראשונה, עשוי להיות עיכוב של עד 40 דקות להתחלת הסינכרון של הנוכחות. עיכוב זה אינו משפיע על פעולות הנציג. עשוי להיות עיכוב של עד 12 שניות לסינכרון הנוכחות בשתי הפלטפורמות. |
| 6 |
(אופציונלי) הפעל את Display user details שנה את המצב ביישום Webex כדי לאפשר לנציגים להציג את הנוכחות של מומחי הנושא ולחפש לפי שם המשתמשים מיישום Webex בעת הפעלת ייעוץ או העברת שיחות. רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון עסקי יופיעו ברשימת החיפוש. כדי להפעיל State synchronization וגם Display user details עבור הנציגים שלך, ראה ניהול פרופילי שולחן עבודה
|
| 7 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי המתאים (Microsoft Teams או יישום Webex) בפרופיל שולחן העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה Microsoft Teams/Webex App בקטע 'צור פרופיל שולחן עבודה' של נהל פרופילי שולחן עבודה. |
הטבלה הבאה מציגה את המיפוי של מצבים ב-Microsoft Teams וב-Webex Contact Center.
כאשר שיחה פעילה ב-MS Teams, שולחן העבודה של הנציג (AD) מוגדר באופן אוטומטי למצב 'לא פעיל' באמצעות סנכרון נוכחות. לאחר שהשיחה מסתיימת ב-MS Teams, ה-AD אמור לעבור בחזרה למצב 'זמין' באמצעות אותו סנכרון נוכחות.
התנהגות זו תלויה בדברים הבאים:
אם שינוי המצב האחרון הופעל על-ידי סינכרון נוכחות, המעבר בחזרה ל'זמין' או 'לא פעיל' הבא באמצעות סינכרון נוכחות מתרחש כצפוי.
- אם המצב האחרון בשולחן העבודה הוגדר על-ידי הנציג, המפקח, ה-RONA או כל גורם שאינו קשור לנוכחות, המצב הבא שהתקבל מ-MS Teams לא יוחל.
