Überprüfen Sie die Konnektivität und Audioeinstellungen

Wenn Sie Ihre Webex-App für Windows nicht mit Ihrem Cisco-Gerät koppeln können, können Sie Folgendes überprüfen, um sicherzustellen, dass alles richtig eingerichtet ist:

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Stellen Sie sicher, dass die Webex-App mit Ihrem Gerät verbunden ist. Informationen zum Zugriff auf Ihre Audioeinstellungen finden Sie in diesem Artikel.

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Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon eingeschaltet ist. Dadurch kann Ihr Gerät den Ultraschall erkennen und aufzeichnen, der zum Aufspüren anderer Geräte verwendet wird.

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Unter Windows 7 müssen Sie möglicherweise neue Audiotreiber installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie behebe ich Fehler beim Audiotreiber für Webex Proximity in Windows?.

Deaktivieren Sie unter Windows 10 Ihre Audioverbesserungen. Dadurch wird sichergestellt, dass es zu keinen Störungen des Ultraschalls kommt, den Ihr Gerät zum Erkennen anderer Geräte verwendet. Siehe den Abschnitt unten.

Audioverbesserungen deaktivieren

Durch das Deaktivieren der Audioverbesserungen wird sichergestellt, dass es zu keinen Störungen des Ultraschalls kommt, den Ihr Cisco-Gerät zum Koppeln mit anderen Geräten verwendet.

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Geben Sie in der Windows-Taskleistensuche Einstellungen ein, um die Systemeinstellungen Ihres Laptops zu öffnen.

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Wählen Sie Ton.

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Klicken Sie auf Mikrofon-Array.

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Scrollen Sie in den Mikrofon-Array-Eigenschaftennach unten zu Audioverbesserungen und wählen Sie Ausaus.

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Wenn diese Methode fehlschlägt, können Sie die Audioerweiterungen unter Windows 10 komplett ausschalten.

Gehen Sie zurück zum Menü Sound und klicken Sie auf Weitere Soundeinstellungen. Ein Dialogfeld wird geöffnet. Klicken Sie auf der Registerkarte Wiedergabe mit der rechten Maustaste auf Ihr Standardgerät und wählen Sie Eigenschaftenaus. Gehen Sie zur Registerkarte Erweitert und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Audioverbesserungen aktivieren. Nehmen Sie diese Änderungen für jedes Standardgerät vor, wenn Sie mehrere haben, und versuchen Sie, die Audiowiedergabe erneut vorzunehmen.

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Wenn Sie fertig sind, starten Sie die Webex-App neu.