Konnektivität und Audioeinstellungen prüfen

Wenn Sie Ihre Webex-App für Windows-App nicht mit Ihrem Cisco-Gerät koppeln können, überprüfen Sie die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass alles richtig eingerichtet ist:

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Stellen Sie sicher, dass die Webex-App mit Ihrem Gerät verbunden ist. Informationen zum Zugreifen auf Ihre Audioeinstellungen finden Sie in diesem Artikel .
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon eingeschaltet ist. Auf diese Weise kann Ihr Gerät den Ultraschall erkennen und aufzeichnen, mit dem andere Geräte erkannt werden.
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Für Windows 7 müssen Sie möglicherweise neue Audiotreiber installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich Audiotreiber-Fehler für Webex Proximity in Windows beheben?.

Deaktivieren Sie für Windows 10 die Audioverbesserungen. Dadurch wird sichergestellt, dass es keine Interferenzen mit dem Ultraschall gibt, den Ihr Gerät verwendet, um andere Geräte zu erkennen. Siehe Abschnitt unten.

Audioverbesserungen deaktivieren

Durch das Deaktivieren der Audioverbesserungen wird sichergestellt, dass es keine Interferenzen mit dem Ultraschall gibt, den Ihr Cisco-Gerät verwendet, um sich mit anderen Geräten zu koppeln.

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Geben Sie in der Windows-Taskleiste „Suche“ „Einstellungen“ ein, um die Systemeinstellungen Ihres Laptops zu öffnen.
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Wählen Sie „Ton“ .
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Klicken Sie auf Mikrofonarray .
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Scrollen Sie unter Mikrofonarray-Eigenschaften nach unten zu Audioverbesserungen und wählen Sie Aus .
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Wenn diese Methode fehlschlägt, können Sie Ihre Audioverbesserungen in Windows 10 vollständig deaktivieren.

Gehen Sie zurück zum Menü Sound und klicken Sie auf Weitere Klangeinstellungen . Ein Dialogfeld wird geöffnet. Klicken Sie auf der Registerkarte Wiedergabe mit der rechten Maustaste auf Ihr Standardgerät und wählen Sie Eigenschaften . Wechseln Sie zur Registerkarte Erweitert und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Audioverbesserungen aktivieren . Nehmen Sie diese Änderungen für jedes Standardgerät vor, wenn mehrere vorhanden sind, und versuchen Sie erneut, Audio wiederzugeben.
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Wenn Sie fertig sind, starten Sie die Webex-App neu.