Verifique a conectividade e as configurações de áudio

Se você não conseguir parear o aplicativo Webex para Windows com seu dispositivo Cisco, verifique o seguinte para garantir que tudo esteja configurado corretamente:

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Certifique-se de que o aplicativo Webex esteja conectado ao seu dispositivo. Para acessar suas configurações de áudio, consulte este artigo.

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Certifique-se de que seu microfone está ligado. Isso permite que seu dispositivo detecte e registre o ultrassom usado para descobrir outros dispositivos.

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No Windows 7, talvez seja necessário instalar novos drivers de áudio. Para obter mais informações, consulte Como solucionar falhas de driver de áudio para o Webex Proximity no Windows?.

No Windows 10, desative os aprimoramentos de áudio. Isso garante que não haja interferência no ultrassom que seu dispositivo usa para descobrir outros dispositivos. Veja a seção abaixo.

Desativar aprimoramentos de áudio

Desabilitar os aprimoramentos de áudio garante que não haja interferência no ultrassom que seu dispositivo Cisco usa para parear com outros dispositivos.

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Na pesquisa da barra de tarefas do Windows, digite Configurações para abrir as configurações do sistema do seu laptop.

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Escolha Som.

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Clique em Conjunto de microfones.

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Em Propriedades do conjunto de microfones, role para baixo até Melhorias de áudio e escolha Desativado.

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Se este método falhar, você pode desativar completamente as melhorias de áudio no Windows 10.

Volte ao menu Som e clique em Mais configurações de som. Uma caixa de diálogo é aberta e na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse no seu dispositivo padrão e selecione Propriedades. Vá para a aba Avançado e desmarque a caixa de seleção Ativar aprimoramentos de áudio. Faça estas alterações para cada dispositivo padrão se você tiver vários e tente tocar o áudio novamente.

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Quando terminar, reinicie o aplicativo Webex.