Verifique as configurações de conectividade e áudio

Se você não puder emparelhar seu aplicativo Webex para Windows com seu dispositivo Cisco, você pode verificar os seguintes itens para ter certeza de que tudo está configurado corretamente:

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Certifique-se de que o aplicativo Webex esteja conectado ao seu dispositivo. Para acessar as configurações de áudio, consulte este artigo.

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Certifique-se de que seu microfone está ligado. Isso permite que seu dispositivo detecte e grave o ultrassom usado para descobrir outros dispositivos.

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Para o Windows 7, você pode precisar instalar novos drivers de áudio. Para obter mais informações, consulte Como faço para solucionar problemas de falhas no driver de áudio do Webex Proximity no Windows?.

Para Windows 10, desative seus aprimoramentos de áudio. Isso garante que não haja interferência com o ultrassom que seu dispositivo usa para descobrir outros dispositivos. Consulte a seção abaixo.

Desativar aprimoramentos de áudio

Desativar os aprimoramentos de áudio garante que não haja interferência com o ultrassom que seu dispositivo Cisco usa para emparelhar com outros dispositivos.

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Na pesquisa da barra de tarefas do Windows, digite Configurações para abrir as configurações do sistema do seu laptop.

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Escolha Som.

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Clique em Matriz de microfones.

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Em Propriedades da matriz de microfone, role para baixo até Aprimoramentos de áudio e escolha Desligado.

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Se este método falhar, você pode desativar completamente as melhorias de áudio no Windows 10.

Volte para o menu de Som e clique em Mais configurações de som. Uma caixa de diálogo é aberta e, na guia Reprodução , clique com o botão direito do mouse em seu dispositivo padrão e selecione Propriedades. Vá para a guia Avançado e desmarque a caixa de seleção Ativar aprimoramentos de áudio. Faça estas alterações para cada dispositivo padrão se você tiver vários e tente tocar o áudio novamente.

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Quando terminar, reinicie o aplicativo Webex.