Vérifier la connectivité et les paramètres audio
Si vous ne pouvez pas jumeler votre application Webex pour Windows avec votre périphérique Cisco, vous pouvez vérifier les éléments suivants pour vous assurer que tout est correctement configuré :
| 1 | Vérifiez que l’application Webex est connectée à votre périphérique. Pour accéder à vos paramètres audio, consultez cet article. |
| 2 | Vérifiez que votre micro est activé. Cela permet à votre périphérique de détecter et d'enregistrer les ultrasons utilisés pour découvrir d'autres périphériques. |
| 3 | Pour Windows 7, vous devrez peut-être installer de nouveaux pilotes audio. Pour plus d’informations, voir Comment puis-je résoudre les pannes du pilote audio pour la proximité Webex sous Windows ?. Pour Windows 10, désactivez vos améliorations audio. Cela garantit qu'il n'y a aucune interférence avec les ultrasons que votre périphérique utilise pour détecter d'autres périphériques. Voir la section ci-dessous. |
Désactiver les améliorations audio
La désactivation des améliorations audio garantit qu'il n'y a aucune interférence avec les ultrasons que votre périphérique Cisco utilise pour s'appairer avec d'autres périphériques.
| 1 | Dans votre recherche dans la barre des tâches Windows, tapez Paramètres pour ouvrir les paramètres système de votre ordinateur portable. |
| 2 | Choisissez Son. |
| 3 | Cliquez sur Microphone Array. |
| 4 | Dans Propriétés du réseau de microphones, faites défiler vers le bas jusqu'à Améliorations audio et choisissez Désactivé. |
| 5 | Si cette méthode échoue, vous pouvez complètement désactiver vos améliorations audio dans Windows 10. Revenez au menu Son et cliquez sur Autres paramètres sonores. Une boîte de dialogue s'ouvre et sur l'onglet Lecture, faites un clic droit sur votre périphérique par défaut et sélectionnez Propriétés. Allez dans l'onglet Avancé et décochez la case Activer les améliorations audio. Effectuez ces modifications pour chaque périphérique par défaut si vous en avez plusieurs et essayez à nouveau de lire l’audio. |
| 6 | Lorsque vous avez terminé, redémarrez Webex App. |
