Vérifiez la connectivité et les paramètres audio

Si vous ne parvenez pas à coupler votre application Webex pour Windows avec votre appareil Cisco, vous pouvez vérifier les éléments suivants pour vous assurer que tout est correctement configuré :

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Assurez-vous que l'application Webex est connectée à votre appareil. Pour accéder à vos paramètres audio, consultez cet article.

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Assurez-vous que votre micro est allumé. Cela permet à votre appareil de détecter et d'enregistrer les ultrasons utilisés pour découvrir d'autres appareils.

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Pour Windows 7, vous devrez peut-être installer de nouveaux pilotes audio. Pour plus d'informations, consultez Comment résoudre les problèmes de pilote audio pour Webex Proximity sous Windows ?.

Pour Windows 10, désactivez vos améliorations audio. Cela garantit qu’il n’y a aucune interférence avec les ultrasons que votre appareil utilise pour détecter d’autres appareils. Voir la section ci-dessous.

Désactiver les améliorations audio

La désactivation des améliorations audio garantit qu’il n’y a aucune interférence avec les ultrasons que votre appareil Cisco utilise pour se coupler avec d’autres appareils.

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Dans la recherche de la barre des tâches Windows, tapez Paramètres pour ouvrir les paramètres système de votre ordinateur portable.

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Choisissez Son.

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Cliquez sur Microphone Array.

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Dans les Propriétés du réseau de microphones, faites défiler jusqu'à Améliorations audio et choisissez Désactivé.

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Si cette méthode échoue, vous pouvez désactiver complètement vos améliorations audio dans Windows 10.

Retournez au menu Son et cliquez sur Plus de paramètres sonores. Une boîte de dialogue s'ouvre et dans l'onglet Lecture, faites un clic droit sur votre périphérique par défaut et sélectionnez Propriétés. Allez dans l'onglet Avancé et décochez la case Activer les améliorations audio. Ayez ces modifications pour chaque périphérique par défaut si vous en avez plusieurs et essayez à nouveau de refaire la lecture de l’audio.

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Lorsque vous avez terminé, redémarrez l’application Webex.