Kontrollera anslutnings- och ljudinställningar

Om du inte kan para ihop din Webex-app för Windows-app med din Cisco-enhet kan du kontrollera följande för att se till att allt är rätt konfigurerat:

1

Se till att Webex-appen är ansluten till din enhet. För att komma åt dina ljudinställningar, se den här artikeln.

2

Kontrollera att mikrofonen är påslagen. Detta gör att din enhet kan upptäcka och spela in ultraljudet som används för att upptäcka andra enheter.

3

För Windows 7 kan du behöva installera nya ljuddrivrutiner. För mer information, se Hur felsöker jag ljuddrivrutinsfel för Webex Proximity i Windows?.

För Windows 10, inaktivera dina ljudförbättringar. Detta säkerställer att det inte finns någon störning av ultraljudet som din enhet använder för att upptäcka andra enheter. Se avsnittet nedan.

Inaktivera ljudförbättringar

Genom att inaktivera ljudförbättringar säkerställs att det inte finns någon störning av ultraljudet som din Cisco-enhet använder för att para ihop med andra enheter.

1

I sökfältet i Windows skriver du Inställningar för att öppna systeminställningarna på din bärbara dator.

2

Välj Ljud.

3

Klicka på Mikrofonuppsättning.

4

I Mikrofonuppsättningsegenskaperskrollar du ner till Ljudförbättringar och väljer Av.

5

Om den här metoden misslyckas kan du helt och hållet stänga av dina ljudförbättringar i Windows 10.

Gå tillbaka till menyn Ljud och klicka på Fler ljudinställningar. En dialogruta öppnas och på fliken Uppspelning högerklickar du på din standardenhet och väljer Egenskaper. Gå till fliken Avancerat och avmarkera kryssrutan Aktivera ljudförbättringar. Gör de här ändringarna för varje standardenhet om du har flera och försök att spela upp ljud igen.

6

När du är klar startar du om Webex-appen.