Verificați conectivitatea și setările audio

Dacă nu puteți asocia aplicația Webex pentru Windows cu dispozitivul Cisco, puteți verifica următoarele pentru a vă asigura că totul este configurat corect:

1

Asigurați-vă că aplicația Webex este conectată la dispozitivul dvs.. Pentru a accesa setările audio, consultați acest articol.

2

Asigurați-vă că microfonul este pornit. Acest lucru permite dispozitivului să detecteze și să înregistreze ultrasunetele utilizate pentru a descoperi alte dispozitive.

3

Pentru Windows 7, este posibil să fie nevoie să instalați drivere audio noi. Pentru mai multe informații, consultați Cum depanez erorile driverului audio pentru Webex Proximity în Windows?.

Pentru Windows 10, dezactivați îmbunătățirile audio. Acest lucru asigură că nu există interferențe cu ultrasunetele pe care dispozitivul le folosește pentru a detecta alte dispozitive. Consultați secțiunea de mai jos.

Dezactivați îmbunătățirile audio

Dezactivarea îmbunătățirilor audio asigură că nu există interferențe cu ultrasunetele pe care dispozitivul Cisco le utilizează pentru a se conecta cu alte dispozitive.

1

În căutarea din bara de activități Windows, tastați Setări pentru a deschide setările de sistem ale laptopului.

2

Alegeți Sunet.

3

Faceți clic pe Matrice de microfoane.

4

În Proprietăți matrice de microfoane, derulați în jos până la Îmbunătățiri audio și alegeți Dezactivat.

5

Dacă această metodă nu reușește, puteți dezactiva complet îmbunătățirile audio în Windows 10.

Reveniți la meniul Sunet și faceți clic pe Mai multe setări de sunet. Se deschide o casetă de dialog și, în fila Redare, faceți clic dreapta pe dispozitivul implicit și selectați Proprietăți. Accesați fila Avansat și debifați caseta de selectare Activare îmbunătățiri audio. Efectuați aceste modificări pentru fiecare dispozitiv implicit dacă aveți mai multe și încercați să redați din nou conținut audio.

6

Când ați terminat, reporniți aplicația Webex.