Controllare la connettività e le impostazioni audio

Se non riesci ad associare l'app Webex per Windows al tuo dispositivo Cisco, puoi verificare quanto segue per assicurarti che tutto sia configurato correttamente:

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Assicurati che l'app Webex sia connessa al tuo dispositivo. Per accedere alle impostazioni audio, vedere questo articolo.

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Accertarsi che il microfono sia acceso. Ciò consente al dispositivo di rilevare e registrare gli ultrasuoni utilizzati per rilevare altri dispositivi.

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Per Windows 7 potrebbe essere necessario installare nuovi driver audio. Per ulteriori informazioni, vedere Come risolvere i problemi relativi ai driver audio per Webex Proximity in Windows?.

Per Windows 10, disattiva i miglioramenti audio. In questo modo si garantisce che non vi siano interferenze con gli ultrasuoni utilizzati dal dispositivo per rilevare altri dispositivi. Vedere la sezione sottostante.

Disattiva i miglioramenti audio

Disattivando i miglioramenti audio si evitano interferenze con gli ultrasuoni utilizzati dal dispositivo Cisco per l'associazione con altri dispositivi.

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Nella barra delle applicazioni di Windows, digita Impostazioni per aprire le impostazioni di sistema del tuo laptop.

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Scegli Suono.

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Fare clic su Gruppo microfoni.

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Nelle Proprietà matrice microfono, scorrere verso il basso fino a Miglioramenti audio e scegliere Disattivato.

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Se questo metodo non riesce, è possibile disattivare completamente i miglioramenti audio in Windows 10.

Torna al menu Suono e clicca su Altre impostazioni audio. Si apre una finestra di dialogo e nella scheda Riproduzione fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo predefinito e selezionare Proprietà. Vai alla scheda Avanzate e deseleziona la casella di controllo Abilita miglioramenti audio. Apportare queste modifiche per ogni dispositivo predefinito, se ne sono disponibili diverse, quindi provare a riprodurre nuovamente l'audio.

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Al termine, riavviare l'app Webex.