Comprobar la conectividad y la configuración de audio
Si no puede emparejar su aplicación Webex para Windows con su dispositivo Cisco, puede comprobar lo siguiente para asegurarse de que todo esté configurado correctamente:
| 1 | Asegúrese de que la aplicación de Webex esté conectada a su dispositivo. Para acceder a la configuración de audio, consulte este artículo. |
| 2 | Asegúrese de que el micrófono esté encendido. Esto permite que el dispositivo detecte y registre el ultrasonido utilizado para detectar otros dispositivos. |
| 3 | Para Windows 7, es posible que deba instalar nuevos controladores de audio. Para obtener más información, consulte ¿Cómo soluciono problemas de fallas en controladores de audio para Webex Proximity en Windows?. Para Windows 10, deshabilite las mejoras de audio. Esto garantiza que no haya interferencias con el ultrasonido que utiliza su dispositivo para detectar otros dispositivos. Consulte la sección a continuación. |
Deshabilitar las mejoras de audio
La deshabilitación de las mejoras de audio garantiza que no haya interferencias con el ultrasonido que utiliza su dispositivo Cisco para emparejarse con otros dispositivos.
| 1 | En la búsqueda en la barra de tareas de Windows, escriba Configuración para abrir la configuración del sistema del equipo portátil. |
| 2 | Seleccione Sonido. |
| 3 | Haga clic en Matriz de micrófonos. |
| 4 | En Propiedades de la matriz de micrófonos, desplácese hacia abajo hasta Mejoras de audio y elija Desactivado. |
| 5 | Si este método falla, puede desactivar completamente las mejoras de audio en Windows 10. Vuelva al menú Sound (Sonido) y haga clic en More sound settings (Más ajustes de sonido). Se abrirá un cuadro de diálogo y, en la ficha Reproducción, haga clic con el botón derecho en su dispositivo predeterminado y seleccione Propiedades. Vaya a la ficha Avanzado y desmarque la casilla de verificación Activar mejoras de audio. Realice estos cambios para cada dispositivo predeterminado si tiene varios e intente reproducir el audio de nuevo. |
| 6 | Cuando haya terminado, reinicie la aplicación de Webex. |
