La configuración sigue una estructura jerárquica; Por lo tanto, si configura una opción para un dispositivo individual, tiene prioridad sobre la misma configuración configurada en el nivel de ubicación u organización.

Para obtener más información sobre la configuración de opciones en los niveles de organización o ubicación, consulte Configuración predeterminada para organización o ubicación.

1

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.

2

Seleccione Todas las configuraciones.

3

Establezca los parámetros deseados en las secciones respectivas. Para obtener más información acerca de estos parámetros, consulte Parámetros para la configuración del teléfono en Control Hub en esta página.

4

Seleccione Siguiente.

5

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

6

Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Parámetros para la configuración del teléfono en el Centro de control

Esta sección incluye una diversidad de parámetros disponibles en Todas las configuraciones del Centro de control, que satisfacen una amplia gama de necesidades y funcionalidades.

Parámetro

Valores predeterminados y opciones

Descripción

Consola Att
Número máximo de líneas en el teléfono con KEM

Valor predeterminado: 4

Opciones: 4, 8

Especifica si se deben conservar 4 u 8 líneas en el teléfono y mover las líneas adicionales al módulo de expansión de tecla conectada (KEM).

Este parámetro solo está disponible cuando un KEM está conectado al teléfono.

Para obtener más información acerca de la configuración de KEM, consulte Módulo de expansión clave Cisco Desk Phone 9800.

Líneas

Configuración de la función Llamada de línea[n] Notificación de llamada perdida

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Activa o deshabilita las notificaciones visuales para llamadas perdidas en la línea.

Teléfono

Botón de acción

Consulte Configurar el botón Acción para obtener más información.

Historial de llamadas

Valor predeterminado: Phone (Teléfono)

Opciones: Teléfono, Webex

Configura el historial de llamadas para usar el historial local o el historial de llamadas Webex unificado desde todos los dispositivos del usuario final. Actualmente, esta configuración solo se aplica a los dispositivos de usuario y no a los dispositivos del área de trabajo.

Mesa de ayuda

Consulte Configurar el departamento de soporte técnico para obtener más información.

Configuración de teclas de línea Apariciones de llamadas por línea

Valor predeterminado: 2

Opciones: 1 - 10

Establece el número máximo de llamadas permitidas en una línea.

Horario de atención

Consulte Configurar el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina) para obtener más información.

Peer Firmware Sharing (Uso compartido de firmware entre extremos)

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Activa o desactiva la función Peer Firmware Sharing (PFS). La función PFS agrega soporte para la optimización de actualización de imágenes para los teléfonos. Cuando se habilita en un teléfono raíz, PFS designa el teléfono para realizar una solicitud de un archivo de imagen. Esto establece una jerarquía de transferencia y transfiere el archivo de imagen de firmware desde el teléfono raíz, hasta los otros teléfonos de la jerarquía.

Teclas programables

Consulte Configurar el botón Teclas programables para obtener más información.

Teléfono > Webex
Directory Enable (Habilitación del directorio)

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Habilita o deshabilita Webex servicio de directorio para el teléfono. Cuando está habilitada, los usuarios del teléfono pueden acceder y buscar los contactos almacenados en el directorio.
Directory Name (Nombre del directorio)Valor predeterminado: Empty (Vacío)Establece el nombre para mostrar del directorio.
Servicio telefónico > XSI
Directory Enable (Habilitación del directorio)

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Activa o desactiva el servicio de directorio XSI de BroadSoft para el teléfono. Cuando está habilitada, los usuarios del teléfono pueden acceder y buscar los contactos almacenados en el directorio.
Directory Name (Nombre del directorio)Valor predeterminado: Empty (Vacío)Establece el nombre para mostrar del directorio.
Valores del temporizador > control regional
Interdigit Long Timer (Temporizador de interdígitos largo)

Valor predeterminado: 10

Opciones: 0 - 65535

Define la cantidad de tiempo que el teléfono esperará cuando no coincidan patrones de dígitos antes de que el teléfono marque el número. Un valor de tiempo menor hace que los dígitos marcados no coincidentes puedan marcarse rápidamente.
Interdigit Long Timer (Temporizador de interdígitos corto)

Valor predeterminado: 3

Opciones: 0 - 65535

Define el tiempo que el teléfono espera a que el usuario introduzca un dígito. Un valor de temporizador más pequeño requiere que los dígitos se marquen rápidamente.
Idioma > teléfono regional
Idioma del teléfono

Valor predeterminado: inglés-ee. uu.

Establece el idioma de visualización del teléfono. Este valor anulará el valor predeterminado derivado de su ubicación aprovisionada.

Para conocer todos los idiomas admitidos, consulte Cambiar el idioma del teléfono.

SORBO

ICE

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Controla si se permite que las secuencias de medios SIP vayan directamente entre teléfonos de la misma red local.

Temporizador de descolgamiento preferido por el usuario

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Opciones: 0 - 30

Este temporizador comienza cuando el teléfono se descuelga. Si no se marca ningún dígito durante la cantidad de segundos especificada, el temporizador vence y la entrada nula se evalúa. A menos que tenga una cadena especial del plan de marcación para permitir una entrada nula, la llamada será rechazada.

Software

Canal de actualización

Valor predeterminado: Estable

Opciones: Estable, Stable_Delay, Vista previa

Establece el canal para que el teléfono reciba actualizaciones de firmware.

Sistema > Bluetooth habilitado
Bluetooth habilitadoValor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Activa o desactiva la función Bluetooth® en Cisco Desk Phone 9861 o 9871.

Cuando está habilitada, el usuario del teléfono puede conectar sus auriculares Bluetooth al teléfono.

Sistema > IEEE802.1X

IEEE802,1X

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Habilita o deshabilita el control de acceso a la red basado en puertos para dispositivos.

Si configura esta opción incorrectamente, es posible que los dispositivos se desconecten de la red y que sea necesario restablecer los valores de fábrica del dispositivo para volver a conectarlo.

Configuración > red opcional del sistema

Debug Level (Nivel de depuración)

Valor predeterminado: AVISO

Opciones: EMERGENCIA, ALERTA, CRÍTICA, ERROR, ADVERTENCIA, AVISO, INFORMACIÓN, DEPURACIÓN

Establece el nivel de registro para la solución de problemas.

El nivel de depuración puede afectar el rendimiento del teléfono y es recomendable usarlo durante la solución de problemas.

Puerto de paso

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Habilita o inhabilita el puerto de PC en el teléfono. Cuando está habilitado, el teléfono puede compartir la conexión de red con el dispositivo que se conecta al puerto PC.

Use Config TOS (Usar TOS de configuración)

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Controla si el teléfono utiliza las configuraciones de hora de servicio (TOS).

Configuración > USB del sistema Desactivar USB lateral

Configuración USB Desactivar USB lateral

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Activa o desactiva el puerto USB-A situado en el lateral derecho del teléfono. Cuando está desactivado, el puerto no funciona cuando conecta unos auriculares como canal de audio o para cargar.

Configuración > VLAN del sistema

CDP

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Habilita o deshabilita Cisco Discovery Protocol (CDP) para dispositivos locales.

Cuando está habilitado, el teléfono descubre y anuncia información sobre los dispositivos Cisco conectados directamente en una red de área local (LAN).

Si configura esta opción incorrectamente, es posible que los dispositivos se desconecten de la red y que sea necesario restablecer los valores de fábrica del dispositivo para volver a conectarlo.

LLDP

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Activa o desactiva Link Layer Discovery Protocol (LLDP) para el teléfono.

Cuando está habilitado, el teléfono descubre y anuncia información sobre dispositivos de red conectados directamente en una red de área local (LAN).

Si configura esta opción incorrectamente, es posible que los dispositivos se desconecten de la red y que sea necesario restablecer los valores de fábrica del dispositivo para volver a conectarlo.

PC Port VLAN ID (ID de VLAN del puerto de la PC)

Predeterminado: 1

Opciones: 0 - 4095

Introduzca un valor de ID de VLAN que se utiliza para etiquetar las comunicaciones desde el puerto de PC en el teléfono.

El teléfono etiqueta todos los fotogramas sin etiquetar procedentes del equipo (no etiqueta ningún fotograma con una etiqueta existente).

ID de VLAN

Predeterminado: 1

Opciones: 0 - 4095

Ingrese un ID de VLAN para el teléfono cuando utiliza una VLAN sin CDP (VLAN habilitado y CDP deshabilitado).

Sólo los paquetes de voz se etiquetan con el ID de VLAN. No utilice el valor 1 para el ID de VLAN. Si la ID de VLAN es 1, no puede etiquetar los paquetes de voz con el ID de VLAN.

Acceso al sistema > Web

Acceso Web

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Controla si se permite el acceso a la página Web del teléfono. Cuando se establece en No, el acceso a la página web del teléfono está restringido. Cuando se establece en Sí, los usuarios y administradores pueden acceder a la página web del teléfono con la dirección IP teléfono.

Sistema > Wifi habilitado
WiFi habilitadoValor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Activa o deshabilita la función Wi-Fi en Cisco Desk Phone 9861 o 9871.

Cuando está habilitado, el teléfono puede conectarse a la red a través de Wi-Fi.

Volumen > audio del usuario
Bluetooth Volume (Volumen de Bluetooth)

Valor predeterminado: 10

Opciones: 0 - 15

Establece el volumen Bluetooth auriculares. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono o el botón Volumen de los auriculares.

Handset Volume (Volumen del Auricular Incorporado)

Valor predeterminado: 9

Opciones: 0 - 15

Ajusta el volumen del auricular. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono.

Headset Volume (Volumen de auriculares independientes)

Valor predeterminado: 9

Opciones: 0 - 15

Ajusta el volumen de los auriculares. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono o de los auriculares.

Ringer Volume (Volumen del timbre)

Valor predeterminado: 9

Opciones: 0 - 15

Ajusta el volumen del timbre. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono.

Volumen de altavoz

Valor predeterminado: 9

Opciones: 0 - 15

Ajusta el volumen del altavoz. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono.
Audio > micrófono del usuario

Audio del micrófono

Valor predeterminado: eliminación de ruido

Opciones: Original, Eliminación de ruido, Optimizar para mi voz

Activa o desactiva la función Eliminación de ruido. Hay tres opciones disponibles:

    • Original: desactiva la función de eliminación de ruido
    • Noise removal (Eliminación de ruido): elimina todo el ruido de fondo
    • Optimize for my voice (Optimizar para mi voz): elimina todo el ruido y las voces de fondo
Apariencia > pantalla del usuario
Apariencia en pantallaValor predeterminado: violeta oscuro

Opciones: Cian oscuro, púrpura oscuro, azul oscuro, violeta oscuro, luz azul, luz violeta

Especifica el papel tapiz para la pantalla de inicio del teléfono y el tema de color para su interfaz de usuario.

El usuario del teléfono puede cambiar la configuración en el menú de configuración del teléfono.

Servicios suplementarios > usuario

Configuración de DND

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Opciones: Sí y No

Activa o deshabilita la capacidad No molestar (DND) en el teléfono.

Cuando está habilitada, los usuarios del teléfono pueden activar o desactivar DND.

Date Format (Formato de fecha)

Valor predeterminado: month/day (mes/día)

Opciones: mes/día, día/mes

Define el formato de fecha.
Time Format (Formato de hora)

Valor predeterminado: 12hr

Opciones: 12h, 24hr

Establece el formato de visualización de la hora.

Configurar el botón Acción

El botón Acción se puede encontrar como el botón rojo ubicado en la parte superior derecha del teléfono. Permite a los usuarios del teléfono acceder rápidamente al servicio designado, como el servicio de emergencia. Puede asociar el botón a un servicio para usuarios.

1

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.

2

Seleccione Todas las configuraciones.

3

Navegue hasta la sección Teléfono y seleccione Botón de acción.

4

Configure los siguientes parámetros para asociar el botón Acción a un servicio.

Tabla 1. Parámetros del botón Acción
ParámetroValores predeterminados y opcionesDescripción
Función de botón de acción

Valor predeterminado: desactivado

Opciones: Llamada de emergencia, Desactivado

Puede configurar el botón con un servicio específico, como un servicio de emergencia.

Cuando configure el campo en Llamada de emergencia, asegúrese de ingresar el número de teléfono o el URI del servicio de emergencia. Cuando se establece en Desactivado, el botón Acción del teléfono no funcionará.

Destino del servicio del botón de acción

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Proporcione el número de teléfono o la URI del servicio.

Si activa el botón Acción sin establecer el destino del servicio, el usuario en el teléfono verá un mensaje solicitando configuración. Después de que el usuario cierre esta notificación, el icono de advertencia persistirá en el encabezado de la pantalla del teléfono hasta que el botón esté configurado o deshabilitado correctamente.

Retraso de marcación

Valor predeterminado: 5

Opciones: 0 - 30

Establezca el período de tiempo de espera, en segundos, para que el teléfono inicie la llamada de servicio después de presionar el botón Acción.

Configúrelo en 0 si prefiere que el teléfono realice la llamada inmediatamente después de detectar el disparador, como se especifica con una sola pulsación, pulsación larga o triple pulsación del botón.

Desencadenador de servicio

Valor predeterminado: Pulsación única

Opciones: Prensa única, Prensa larga, Presione 3 veces

Elija cómo los usuarios pueden iniciar una llamada de servicio con el botón Acción del teléfono.

Pulsación larga: Pulse el botón Acción durante al menos 2 segundos para realizar una llamada.

Presionar 3 veces: Presione el botón Acción tres veces con intervalos de menos de 2 segundos entre cada pulsación.

Llamada de emergencia silenciosa

Valor predeterminado: Disabled (Deshabilitado)

Opciones: Habilitado, Deshabilitado

Esta configuración sólo funciona cuando la función del botón de acción está configurada en Llamada de emergencia.

La llamada de emergencia silenciosa está diseñada para una asistencia discreta en situaciones peligrosas. Permite a los usuarios buscar ayuda sin hacer ningún ruido.

  • Cuando está habilitada, los usuarios pueden realizar llamadas unidireccionales con el botón Acción.

    Después de realizar la llamada de emergencia silenciosa, solo la otra parte puede finalizar la llamada. Para evitar llamar la atención durante la llamada en curso, la pantalla del teléfono 9841 se congelará, mientras que la pantalla del teléfono 9851 se apagará.

  • Cuando está desactivada, la llamada de emergencia funciona como una llamada bidireccional, similar a otras llamadas salientes.

5

Seleccione Siguiente.

6

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

7

Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Configurar el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina)

Hay tres opciones de ahorro de energía disponibles en el teléfono para reducir el consumo de energía durante los períodos de inactividad.

Modo de visualización desactivada

En el modo de pantalla apagada, el teléfono apaga la pantalla para ahorrar energía fuera de las horas de trabajo designadas. Cuando la función Horario de oficina está habilitada, el teléfono entra en modo de pantalla apagada después de las horas de trabajo. Puede iluminar la pantalla presionando cualquier tecla del teléfono. La pantalla permanece encendida hasta que el teléfono ha estado inactivo durante un período de tiempo designado, luego se apaga automáticamente.

Modo de suspensión profunda

En el modo de suspensión profunda, el teléfono se apaga automáticamente durante los períodos designados. Puede optar por habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para días no laborables, o tanto para días no laborables como para horas no laborables en días laborables. Para activar el teléfono, presione el botón Seleccionar en el grupo de navegación.

Cuando el teléfono está en modo de suspensión profunda, el botón Acción en la parte superior derecha del dispositivo no está accesible.

De forma predeterminada, la función Horario de oficina está habilitada en su teléfono. El horario de oficina predeterminado está establecido de 7:00 a 19:00 de lunes a viernes. El teléfono apaga la pantalla fuera del horario designado. Puede personalizar el horario laboral, los días laborables y el modo de ahorro de energía fuera del horario de oficina.

1

Desde la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y luego seleccione su teléfono.

2

Seleccione Todas las configuraciones.

3

Vaya a la sección Teléfono y seleccione Horario de oficina.

4

Personalice los horarios y días laborales para reflejar el horario comercial de sus usuarios.

Tabla 2. Parámetros para el horario de oficina
ParámetroPredeterminado y opcionesDescripción
Activado

Predeterminado: Verdadero

Opciones: Falso, Verdadero

Establezca esta opción en Verdadero para habilitar la función de Horario de oficina para los teléfonos de escritorio Cisco serie 9800. La función Horas de oficina está diseñada para minimizar el uso de energía durante los períodos de inactividad en el teléfono.

Puede configurar el teléfono para que apague automáticamente la pantalla (Modo de pantalla apagada) o se apague (Modo de suspensión profunda) fuera de los períodos de trabajo designados.

Días de trabajo

Predeterminado: de lunes a viernes

Personaliza los días laborables seleccionando los días deseados.

Durante los días no laborables, el teléfono apagará automáticamente la pantalla. De forma predeterminada, los días laborables se establecen de lunes a viernes.

Esta configuración también se aplica al modo de suspensión profunda, si está habilitado. Si elige habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para días no laborables, el teléfono se apagará durante esos días. Si habilita el modo de suspensión profunda para todos los días, el teléfono se apagará tanto en días no laborables como en horas no laborables en días laborables.

Establezca las horas de trabajo para los días laborables utilizando los campos Inicio de las horas de trabajo y Fin de las horas de trabajo .

Horas de inicio de trabajo

Predeterminado: 07:00

Establezca la hora de inicio de las horas de trabajo utilizando el formato de 24 horas. Fuera del horario laboral especificado, el teléfono apagará automáticamente la pantalla o entrará en el modo de suspensión profunda solo cuando la opción Sueño profundo habilitado esté configurada en Todos los días.

Ejemplos: 09:00 para las 09:00 am; 17:30 para las 05:30 pm

Fin del horario laboral

Predeterminado: 19:00

Establezca la hora de finalización de las horas laborales utilizando el formato de 24 horas. Fuera del horario laboral especificado, el teléfono apagará automáticamente la pantalla o entrará en el modo de suspensión profunda solo cuando la opción Suspensión profunda habilitada esté configurada en Todos los días.

Ejemplos: 09:00 para las 09:00 am; 17:30 para las 05:30 pm

Asegúrese de que el intervalo entre la hora de inicio y la hora de finalización sea mayor a 60 minutos.
5

Para personalizar la configuración para horas no laborables, configure los siguientes parámetros en la sección Fuera del horario de oficina .

Puede configurar el tiempo de espera inactivo para el modo de pantalla apagada y personalizar la configuración del modo de suspensión profunda.

Se aplica un temporizador aleatorio además de los tiempos de encendido y apagado especificados para evitar aumentos repentinos en la demanda de energía o el tráfico de la red. El teléfono se apaga con un retraso de 0 a 10 minutos después del tiempo de apagado especificado y se enciende de 0 a 60 minutos antes del tiempo de encendido especificado, de forma aleatoria. El temporizador aleatorio no es configurable.

Tabla 3. Parámetros para el horario fuera de oficina
ParámetroPredeterminado y opcionesDescripción
Sueño profundo habilitado

Predeterminado: Falso

Opciones: Falso, Solo días no laborables, Todos los días

Habilitar o deshabilitar el modo de suspensión profunda en el teléfono. Cuando está habilitada, esta función apaga automáticamente el teléfono fuera del horario de oficina designado.

Esta opción solo funciona cuando el horario de oficina está habilitado.

Cuando se configura en Falso, el teléfono no entrará en el modo de suspensión profunda.

Cuando se configura en Solo días no laborables, el teléfono se apagará exclusivamente los días no laborables. Durante los días laborables especificados, el teléfono apagará la pantalla fuera del horario laboral especificado.

Cuando se configura en Todos los días, el teléfono se apagará tanto en días no laborables como en horas no laborables en días laborables.

Establezca las horas de trabajo para los días laborables utilizando los campos Inicio de la hora de trabajo y Fin de la hora de trabajo .

Tiempo de apagado del teléfono después de finalizar la jornada laboral

Predeterminado: 60

Opciones: 0 - 360

Establezca el período de tiempo de espera, en minutos, para que el teléfono se apague automáticamente después del tiempo especificado en el campo Fin del horario laboral . Si desea que el teléfono ingrese al modo de suspensión profunda inmediatamente después del horario laboral, configúrelo en 0.

Llamar al teléfono a tiempo antes de empezar la jornada laboral

Predeterminado: 60

Opciones: 0 - 360

Establezca el período de tiempo de espera para que el teléfono se active desde el modo de suspensión profunda antes de la hora especificada en el campo Inicio del horario laboral . Si desea que el teléfono se active hasta que comience el horario laboral, configúrelo en 0.

Habilitar alerta audible

Predeterminado: Falso

Opciones: Falso, Verdadero

Habilite o deshabilite el teléfono para reproducir un tono de audio para alertar al usuario antes de que ingrese al modo de suspensión profunda.

Tiempo de espera inactivo

Valor predeterminado: 30

Opciones: 1 - 60

Esta configuración se aplica a los dos escenarios siguientes:

  • Antes de que el teléfono entre en un modo de suspensión profunda programado

    Diez minutos antes del sueño profundo programado, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y comienza una cuenta regresiva. Cuando se agota el tiempo, el teléfono se apaga.

    Durante el período de cuenta regresiva, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta regresiva se reiniciará. Por ejemplo, si ha configurado este campo en 20, la cuenta regresiva se reiniciará 20 minutos después de que se completen las actividades.

  • Después de ser despertado manualmente del modo de suspensión profunda

    Por ejemplo, si ha configurado este campo en 20, después de estar inactivo durante 20 minutos, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y comienza una cuenta regresiva. Cuando se agota el tiempo, el teléfono se apaga.

    Durante el período de cuenta regresiva, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta regresiva se reiniciará 20 minutos después de que se completen las actividades.

Si un usuario interactúa con el teléfono durante el período de cuenta regresiva, como responder o rechazar llamadas o presionar teclas, el teléfono no entrará en el modo de suspensión profunda durante el resto del día.

Tiempo de espera de inactividad con pantalla apagada

Valor predeterminado: 5

Opciones: 1 - 60

Establezca el período de tiempo de espera en minutos para que el teléfono apague automáticamente la pantalla después de activarse durante el modo de pantalla apagada.

6

Seleccionar Próximo.

7

Revise sus cambios y seleccione Aplicar.

8

Seleccionar Cerca para cerrar la página.

Configurar el servicio de asistencia técnica

Puede habilitar la función de mesa de ayuda y configurar números rápidos en Control Hub. Una vez configurado, los usuarios solo necesitan seleccionar un número de su lista de números configurados para realizar una llamada rápidamente.

1

Desde la perspectiva del cliente en Centro de control, ir a Dispositivos y luego seleccione su teléfono.

2

En la sección Configuraciones , seleccione Todas las configuraciones.

3

Vaya a la sección Teléfono y seleccione Help Desk (Servicio de asistencia).

4

Configure los siguientes parámetros para aplicar la función de soporte técnico al dispositivo:

Tabla 4. Parámetros para el departamento de soporte técnico
ParámetroValores predeterminados y opcionesDescripción
Nombre del menú personalizado

Valor predeterminado: Help Desk

Puede personalizar el nombre para mostrar del departamento de ayuda en la pantalla del menú telefónico. Si está vacío, el nombre para mostrar es "Help Desk".

Habilitar

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí y No

Habilite o deshabilite la función de servicio de asistencia en el teléfono.

Si está configurado en Sí, los usuarios pueden presionar el botón Favorito para acceder a la pantalla del teléfono del servicio de asistencia y marcar un número rápido rápidamente.

Número rápido [n] > Nombre

Valor predeterminado: vacío

Establezca el nombre para mostrar del número rápido.

Si está vacío, el teléfono muestra el número rápido en su lugar.

Número rápido [n] > NúmeroValor predeterminado: vacíoEstablezca el número rápido para el nombre rápido relacionado.
5

Seleccione Siguiente.

6

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

7

Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Configurar el botón Teclas programables programables

Las teclas programables se encuentran en la parte inferior de la pantalla del teléfono. Puede asociar las teclas programadas con un servicio para proporcionar un acceso rápido a los usuarios.

1

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.

2

Seleccione Todas las configuraciones.

3

Vaya a la sección Teléfono y seleccione Teclas programables programables.

4

Introduzca las palabras clave necesarias para cada parámetro para asociar una tecla programable con un servicio específico. Para obtener más información sobre las palabras clave y las teclas programables relacionadas, consulte Teclas programables programables.

Tabla 5. Parámetros de las teclas programables programables
ParámetroValores predeterminados y opcionesDescripción
Lista de claves de conferencia

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:crdstart; crdstop; crdpause; crdresume

Agrega las siguientes teclas programables de grabación en el teléfono para administrar la grabación de una llamada activa.

Grabar

PauseRec (Pausar la grabación)

StopRec (Detener la grabación)

ResRec

Lista de claves conectadas

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

sostener; psk1; endcall; xfer; Conf; xferLx; confLx; bxfer; Sostener; Redial; Dir; parque

Indica el orden de las teclas programables que aparecerán en la pantalla del teléfono. El orden se basa en el orden en que se agregaron las palabras clave.

Lista de claves de la teleconferencia conectada

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

endcall|2; inicio|3

Especifica las teclas programables que están disponibles en la pantalla del teléfono durante una teleconferencia conectada.

Lista de teclas de entrada de marcación

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

cancelar|1; llamada|2; delchar|3;

Especifica las teclas programadas y el orden en que están disponibles durante una llamada.

Habilitar

Valor predeterminado: no

Opciones: Sí|No

Activa o desactiva las teclas programables. Configure este campo como Yes (Sí) para activar las teclas programables.

Lista de teclas en espera

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

reanudar; lista de llamadas; endcall; newcall; callpush;		Especifica las teclas programadas y el orden en que están disponibles cuando una llamada está en espera.
Lista de teclas inactivas

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

guestin|; guestout|; acd_login|; acd_logout|; astate|; volver a llamar|; newcall|; cfwd|; recientes|; DND|; desestacionar|; psk1|; gpickup|; recogida|; dir|4; señorita|5; vista propia|; mensajes|; reuniones		Especifica las teclas programadas y el orden en que están disponibles durante una llamada. Por ejemplo, la palabra clave newcall agrega la tecla programada New call en el teléfono. Al presionar, esta tecla programable ayuda a iniciar una nueva llamada.
Lista de claves descolgadas

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

Cancelar; DND; cfwd; desestacionar; recogida;		Especifica las teclas programables y el orden en que están disponibles durante el descolgamiento o el estado inactivo. Por ejemplo, la palabra clave dnd agrega la tecla programable DND en el teléfono. Al presionar, esta tecla programable ayuda a activar el modo DND.
PSK1 a PSK16Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis

FNC=SD; ext=extension_number@$PROXY; vid=n; nme=display_name

Campos de teclas programables. Ingrese una cadena en estos campos para configurar las teclas programables que se visualizan en la pantalla del teléfono. Puede crear teclas programables para marcaciones rápidas a números o extensiones, etc.

Lista de claves de procesamiento

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

FinalLlamada|2		Especifica las teclas programables que están disponibles durante la liberación de una llamada. Por ejemplo, endcall|2 agregará End call en la pantalla.
Liberación de la lista de claves

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis: endcall|2;

Lista de teclas de timbre

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

respuesta|1; ignorar|2;		Especifica las teclas programables disponibles cuando el estado del teléfono está sonando. Por ejemplo,respuesta |1; ignorar|2; La palabra clave agrega teclas programables Responder y Rechazar en el teléfono que ayuda al usuario a contestar o rechazar una llamada cuando suena el teléfono.
Lista de claves activas compartidas

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

newcall|1; psk1|2; dir|3; volver|4;		Especifica las teclas programables disponibles, por ejemplo, para acceder al directorio telefónico. Por ejemplo, la palabra clave dir agrega la tecla programable Dir. El usuario puede presionar esta tecla programable para acceder al directorio telefónico.
Lista de claves compartidas en espera

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

currículum|1; dir|4;		Especifica las teclas programables disponibles cuando el teléfono está en espera o en estado compartido en espera. Por ejemplo, la palabra clave resume agrega la tecla programada Resume. El usuario puede presionar esta tecla programable para reanudar una llamada que está en espera.
Iniciar lista de claves de conferencia

Valor predeterminado: Empty (Vacío)

Sintaxis:

endcall|2; conf|3		Especifica las teclas programables disponibles cuando el teléfono está conectado. Por ejemplo, la palabra clave conf agrega la tecla programada Conference. El usuario puede presionar esta tecla para iniciar una llamada de conferencia.
Iniciar lista de claves de transferencia

Predeterminado:

Sintaxis:

endcall|2; xfer|3;		Especifica las teclas programables disponibles para transferir una llamada. Por ejemplo, la palabra clave xfer agrega la tecla programada Transferencia. El usuario puede presionar esta tecla para transferir una llamada cuando hay una llamada conectada y una llamada inactiva.
5

Seleccione Siguiente.

6

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

7

Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Teclas programables

Tabla 6. Teclas programables y palabras clave programables

Palabra clave

Etiqueta de la clave

Descripción

Estado del teléfono

answer (Responder)

Responder

Contesta una llamada entrante.

Llamando

barge (Intrusion)

Barge (Intrusión)

Permite que otro usuario interrumpa una llamada compartida

Activo y compartido, Retenido y compartido

bargesilent (Intrusion_Silenciosa)

BargeSilent o BargeSlnt (Intrusión silenciosa)

Permite que otro usuario interrumpa una llamada compartida con el micrófono deshabilitado.

Activo y compartido

bxfer (Transferencia_ACiegas)

BlindXfer (Transferencia a ciegas)

Realiza una transferencia a ciegas de llamadas (transfiere una llamada sin hablar con la persona a la que se transfiere la llamada). Requiere que el servidor de transferencia a ciegas esté activado.

Conectado

llamadaLlamarSiempre se muestra en la primera posición cuando el teléfono está registrado.Entrada de marcado o enganche
cancel (Cancelar)Cancelar

Cancela una llamada (por ejemplo, cuando realiza una llamada de conferencia y la segunda persona no responde).

Descolgado
cfwd (Desvio_Llamadas)Reenviar / ClrfwdDesvía todas las llamadas a un número específico.

Inactivo, Descolgado, Activo compartido, En espera, Retenido compartido

crdpause (Pausar_Grabacion)PauseRec (Pausar la grabación)Pausa la grabación.Conectado, En conferencia
crdresume (Reanudar_Grabacion)ResRecReanuda la grabación.Conectado, En conferencia
crdstart (Iniciar_Grabacion)GrabarInicia una grabaciónConectado, En conferencia
crdstop (Detener_Grabacion)StopRec (Detener la grabación)Detiene una grabaciónConectado, En conferencia
conf (Conferencia)Conferencia

Inicia una llamada de conferencia. Requiere que el servidor para conferenciass esté activado y que haya dos o más llamadas activas o en espera.

Conectado
delchar (Eliminar_Caracter)

delChar - backspace Icon (Eliminar carácter, ícono de retroceso)

Elimina un carácter cuando se ingresa texto.Entrada de la marcación
dnd (No_Molestar)DND (No molestar)

Establece el estado No molestar para evitar que las llamadas suenen en el teléfono.

Inactivo, Descolgado, En espera, Activo y compartido, Retenido y compartido, En conferencia, Inicio para conferencias, Inicio de transferencia

endcall (Finalizar_llamada)Finalizar llamadaFinaliza una llamada

Conectado, Descolgado, Progresando, Start-Xfer, Start-Conf, Conferencia, Liberación, Retención,

hold (En_Espera)Hold (En espera)Pone una llamada en espera.

Conectado, Start-Xfer, Start-Conf, Conferencia,

ignore (Ignorar)RechazarIgnora una llamada entrante.Llamando
join (Unirse)Join (Unión)

Conecta una llamada para conferencias. Si el anfitrión de la conferencia es el usuario A y los usuarios B y C son participantes, cuando A presione "Unir", A se caerá y los usuarios B y C se conectarán.

En conferencia

calendario

Calendario

Abre la lista Reuniones

Inactivo

newcall (Llamada_Nueva)Nueva llamadaComienza una llamada nueva.

Inactivo, En espera, Activo y compartido, Retenido y compartido

park (Aparcamiento)

Aparcamiento de llamadas

Coloca una llamada en espera en un número de “aparcamiento” designado.

Conectado

recents (Recientes)Recents (Recientes)

Muestra la lista de todas las llamadas del historial de llamadas.

Inactivo, Descolgado, Activo y compartido, Retenido y compartido

redial (Volver_Llamar) Volver a llamar Muestra la lista de números para volver a llamar.

Inactivo, conectado, Start-Conf, Start-Xfer, Descolgado (sin entrada), En espera

resume (Reanudar)ReanudarReanuda una llamada que está en espera.En espera, Retenida y compartida
settings (Configuracion)ConfiguraciónProporciona acceso a los menús telefónicos.Todos

unpark (Desaparcar)

Llamar desaparcar

Reanuda una llamada aparcada.

Inactivo, Descolgado, Conectado, Activo y compartido

xfer (Transferencia)Transfer (Transferencia)Transfiere una llamada.

Requiere que el servidor de transferencia de atención esté activado y que haya al menos una llamada conectada y otra inactiva.

Conectado, Start-Xfer,

Inicio-Conferencia