Konfiguriraj organizacijske postavke za govornu poštu

Konfigurirajte postavke svoje organizacije prije upravljanja postavkama govorne pošte korisnika. Ove konfiguracije određuju postavke govorne pošte korisnika koje možete postaviti.

Prije početka

Da bi značajka govorne pošte radila, morate postaviti ekstenziju govornog portala za lokaciju. Za detalje pogledajte Konfiguriranje glasovnih portala za Webex Calling.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Postavke usluge.

3

Idite na odjeljak Glasovna pošta i konfigurirajte sljedeće postavke:

  • Prosljeđivanje glasovne pošte

  • Brisanje glasovne pošte

  • Pristupni kôd glasovne pošte

Prosljeđivanje govorne pošte

Kada su omogućene, postavke korisnicima omogućuju prosljeđivanje govorne pošte na broj ili ekstenziju drugog korisnika. Ako je onemogućeno, ovo korisniku zabranjuje prosljeđivanje govorne pošte, korištenje vanjskog poštanskog sandučića ili slanje kopije govorne pošte na određenu adresu e-pošte.

  • Da biste omogućili ovu postavku, kliknite preklopku.

Brisanje govorne pošte

Glasovne poruke starije od 180 dana automatski se arhiviraju. Ako vam je potreban pristup arhiviranim govornim porukama, od vas se traži da podnesete zahtjev za uslugu tvrtki Cisco.

Brisanje govorne pošte omogućuje vam postavljanje uvjeta za istekle poruke. Kada je omogućeno, administratori mogu odrediti vremenski okvir kada poruke istječu. U predviđeno polje možete unijeti dane (1-180). Administratori također mogu postaviti uvjete za brisanje poruka.

Da biste omogućili ovu postavku, kliknite prekidač i odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Dozvoljeno brisanje— Ovim se zadržavaju sve nepročitane govorne poruke i brišu one govorne poruke koje su istekle kada korisnik pristupi svom poštanskom sandučiću.

  • Strogo brisanje— Ovim se brišu sve pročitane i nepročitane govorne poruke na temelju postavljenog vremenskog okvira.

Lozinka za govornu poštu

Prije postavljanja zadane lozinke za pristup govornoj pošti u organizaciji, imajte na umu sljedeće sigurnosne risks/concerns za krajnje korisnike:

  • Postavljanje zadane lozinke za organizaciju omogućuje pristup poštanskom sandučiću i uslugama bilo kojeg korisnika.

  • Zadana lozinka omogućuje pristup uslugama drugih korisnika kao što su:

    • Glasovna pošta, uključujući reprodukciju poruka, personalizaciju imena i pozdrava

    • Portal za dosezanje jednog broja

    • Hoteli

  • Zadana lozinka onemogućuje prijavu na vrući stol pomoću opcije glasovnog portala.

Važno je da korisnici ažuriraju svoju lozinku radi održavanja sigurnosti. Korisnici mogu postaviti svoj osobni PIN za govornu poštu putem korisničkog središta ili im možete dodijeliti privremenu lozinku. Pogledajte odjeljak Reset/Set privremeni PIN za govornu poštu korisnika u ovom članku za postavljanje privremene lozinke za korisnike. Korisnici mogu pogledati Postavljanje ili resetiranje PIN-a govorne pošte za postavljanje svoje lozinke.

Za postavljanje zadane lozinke za vašu organizaciju:

  1. Omogućite prekidač Lozinka govorne pošte.
  2. Unesite lozinku u Kreiraj zadanu lozinku.
  3. Potvrdite lozinku u Potvrdite zadanu lozinku.

Također možete stvoriti vremenski okvir u kojem osoba mora promijeniti svoju lozinku i koliko često je može ponovno mijenjati (nakon što je promijenjena):

  • Možete postaviti minimalni broj dana (1–7) kada korisnik može promijeniti lozinku kada je ta opcija omogućena. Kad je preklopka isključena, mogu mijenjati šifru više puta u istom danu.

    Webex Calling sprječava korisnika da postavi jednu od starijih lozinki, što čini korisničku lozinku sigurnijom.

  • Možete postaviti broj dana u kojima lozinka istječe (između 15 i 180) kada je omogućena. Kada je prekidač isključen, šifra nikada ne istječe.

    Ova značajka također proširuje povijest lozinki 10–24. To jest, može pohraniti posljednje 24 šifre svakog korisnika i spriječiti korisnika da ponovno upotrijebi jednu od tih pohranjenih šifri.

Omogući govornu poštu za korisnika

Ako je omogućeno prosljeđivanje poziva, te postavke prosljeđivanja poziva poništavaju postavke govorne pošte koje ste konfigurirali.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Korisnici.

3

Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

4

Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

5

Uključite prekidač Glasovna pošta i omogućite željene postavke.

Neke značajke govorne pošte mogu biti nedostupne zbog postavljenih organizacijskih postavki.

Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako upravljati postavkama govorne pošte za korisnika u Control Hubu.

Pošalji pozive korisnika na govornu poštu

Konfigurirajte ove postavke govorne pošte za usmjeravanje dolaznih poziva na govornu poštu korisnika.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Korisnici.

3

Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

4

Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

5

Uključite prekidač govorne pošte .

6

Idite na odjeljak Pošalji pozive na govornu poštu i odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Pošalji sve pozive na govornu poštu—Ova opcija preusmjerava sve pozive na govornu poštu.
  • Pošalji pozive na govornu poštu tijekom zauzete linije—Ova opcija preusmjerava pozive na govornu poštu kada korisnik već razgovara. Označite potvrdni okvir i odaberite postavljanje zadanog ili prilagođenog pozdrava.

    Za postavljanje zadanih pozdrava odaberite opciju Zadana poruka "zauzeto".

    Za postavljanje vlastitih personaliziranih pozdrava odaberite opciju Prilagođena poruka i kliknite Prenesi datoteku za prijenos audio (WAV) datoteke ili kliknite Snimi poruku za snimanje poruke.

  • Pošalji pozive na govornu poštu kada nema odgovora—Ova opcija preusmjerava dolazne pozive na govornu poštu nakon određenog broja zvonjenja. Označite potvrdni okvir i broj zvonjenja prije reprodukcije pozdrava s padajućeg popisa. Možete odabrati postavljanje zadanog ili prilagođenog pozdrava.

    Za postavljanje zadanih pozdrava odaberite opciju Zadana poruka "zauzeto".

    Za postavljanje vlastitih personaliziranih pozdrava odaberite opciju Prilagođena poruka i kliknite Prenesi datoteku za prijenos audio (WAV) datoteke ili kliknite Snimi poruku za snimanje poruke.

Nakon što prenesete datoteku ili snimite pozdrave, možete je ažurirati odabirom Zamijeni datoteku ili snimanjem druge poruke. Snimanje nove poruke ili prijenos nove datoteke poništava prethodne pozdrave.

Zvučna (WAV) datoteka mora biti 8 kHz, 8-bitni mono, CCITT µ-law, maksimalno 2 MB, .wav format datoteke.

Ako odaberete Pošalji sve pozive na govornu poštu, ne možete odabrati druge dvije opcije. Možete odabrati preusmjeravanje poziva na govornu poštu ako su istovremeno odabrane opcije Pošalji pozive na govornu poštu tijekom zauzete linije i Pošalji pozive na govornu poštu kada nema odgovora.

7

Kliknite Spremi.

Reset/Set privremeni PIN govorne pošte za korisnika

Ako ste omogućili zadani PIN govorne pošte za svoju organizaciju, možete resetirati PIN govorne pošte korisnika. Za više informacija o tome kako postaviti zadani PIN za govornu poštu za svoju organizaciju, pogledajte Konfiguriraj zadani PIN za govornu poštu za sve nove korisnike.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Za resetiranje PIN-a govorne pošte za korisnika:

  1. Idi na Upravljanje > Korisnici.

  2. Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

  3. Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

  4. Uključite prekidač govorne pošte .

  5. Idite na odjeljak PIN za govornu poštu i kliknite Poništi PIN za govornu poštu.

    Sada se korisnik može prijaviti na svoj portal za govornu poštu i unijeti zadani PIN postavljen za vašu organizaciju.

3

Za postavljanje privremene lozinke za korisnika:

  1. Idi na Upravljanje > Korisnici.

  2. Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

  3. Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

  4. Uključite prekidač govorne pošte .

  5. Idite na odjeljak PIN za govornu poštu i unesite privremenu lozinku za pristup govornoj pošti u Stvori novu privremenu lozinku.

    PIN mora ispunjavati sljedeće uvjete:

    • Mora imati između 6 i 30 znamenki.

    • Ne smije sadržavati ponovljene uzorke. Na primjer, 121212, 123123 ili 13571357 nije važeće. Ali ako unesete 1235123, to je valjano.

    • Ne smije sadržavati vaš telefonski broj ili ekstenziju u unaprijed ili obrnutom redoslijedu. Na primjer, vaš je ekstenzija 147869. PIN 9147869 ili 9968741 nije važeći jer sadrži ekstenziju za naprijed ili natrag.

    • Ne smije biti sadržano u vašem telefonskom broju ili internom broju, u unaprijed ili obrnutom redoslijedu. Na primjer, ako je vaš broj telefona +13015551212, tada je PIN 5551212 nevažeći jer se nalazi unutar telefonskog broja u forwardu, a PIN 2121555 je nevažeći jer se nalazi unutar telefonskog broja u invertu.

    • Ne smije sadržavati iste znamenke četiri ili više puta zaredom. Na primjer, 222211, 888888 ili 9099991.

    • Ne smije sadržavati četiri ili više uzlaznih ili silaznih znamenki. Na primjer, 123456 ili 987654.

    • Ne smije biti vaš trenutni PIN obrnutim redoslijedom. Na primjer, ako je vaš trenutni PIN 226897, ne smijete unijeti 798622 kao novi PIN.

    • Ne smije sadržavati nijedan od vaših posljednjih 10 PIN-ova. Ovo je zadano pravilo koje je postavio Webex Calling, a administrator ga može konfigurirati samo pomoću Webex Calling API-ja.

  6. Ponovno unesite lozinku u Potvrdite novu privremenu lozinku.

  7. Kliknite na Spremi.

4

Za postavljanje privremene lozinke za virtualne linije:

  1. Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije.

  2. Odaberite virtualnu liniju i kliknite Poziv.

  3. Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

  4. Uključite prekidač govorne pošte .

  5. Idite na odjeljak PIN za govornu poštu i unesite privremenu lozinku za pristup govornoj pošti u Stvori novu privremenu lozinku.

    PIN mora ispunjavati sljedeće uvjete:

    • Mora imati između 6 i 30 znamenki.

    • Ne smije sadržavati ponovljene uzorke. Na primjer, 121212, 123123 ili 13571357 nije važeće. Ali ako unesete 1235123, to je valjano.

    • Ne smije sadržavati vaš telefonski broj ili ekstenziju u unaprijed ili obrnutom redoslijedu. Na primjer, vaš je ekstenzija 147869. PIN 9147869 ili 9968741 nije važeći jer sadrži ekstenziju za naprijed ili natrag.

    • Ne smije biti sadržano u vašem telefonskom broju ili internom broju, u unaprijed ili obrnutom redoslijedu. Na primjer, ako je vaš broj telefona +13015551212, tada je PIN 5551212 nevažeći jer se nalazi unutar telefonskog broja u forwardu, a PIN 2121555 je nevažeći jer se nalazi unutar telefonskog broja u invertu.

    • Ne smije sadržavati iste znamenke četiri ili više puta zaredom. Na primjer, 222211, 888888 ili 9099991.

    • Ne smije sadržavati četiri ili više uzlaznih ili silaznih znamenki. Na primjer, 123456 ili 987654.

    • Ne smije biti vaš trenutni PIN obrnutim redoslijedom. Na primjer, ako je vaš trenutni PIN 226897, ne smijete unijeti 798622 kao novi PIN.

    • Ne smije sadržavati nijedan od vaših posljednjih 10 PIN-ova. Ovo je zadano pravilo koje je postavio Webex Calling, a administrator ga može konfigurirati samo pomoću Webex Calling API-ja.

  6. Potvrdite lozinku u Potvrdite novu privremenu lozinku.

  7. Kliknite na Spremi.

Korisnici također mogu resetirati PIN govorne pošte u korisničkom centru slijedeći određene kriterije postavljene na razini organizacije. Za detalje pogledajte Postavljanje ili resetiranje PIN-a govorne pošte.

Omogući obavijesti govorne pošte za korisnika

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Korisnici.

3

Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

4

Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

5

Uključite prekidač govorne pošte .

6

Idite na odjeljak Obavijesti i uključite prekidač Primaj obavijesti o novim glasovnim porukama.

7

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Putem e-pošte—Odaberite ovu opciju i unesite adresu e-pošte za slanje obavijesti.

Omogućeno je primanje obavijesti govorne pošte s poljem putem e-pošte.

  • Putem teksta—Odaberite ovu opciju, unesite telefonski broj za slanje obavijesti, a zatim odaberite mrežnog davatelja usluga iz padajućeg izbornika.

    Omogućeno je primanje obavijesti o govornoj pošti putem tekstnog polja.

8

Kliknite na Spremi.

Upravljanje pohranom govorne pošte korisnika

Možete odrediti gdje korisnici mogu pristupiti svojoj govornoj pošti - na telefonu, u korisničkom centru ili putem određene adrese e-pošte kao .tiff datoteke.

Ako lokacija dodijeljena korisniku ima omogućenu transkripciju govorne pošte i želite da korisnik prima transkripcije govorne pošte, pošaljite kopiju poruke e-poštom i odaberite opciju Koristi interni poštanski sandučić. Detalje o uključivanju transkripcije govorne pošte za vašu lokaciju potražite u članku Omogućivanje ili onemogućavanje transkripcije govorne pošte za lokaciju.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Korisnici.

3

Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

4

Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

5

Uključite prekidač govorne pošte .

6

Idite na odjeljak Pohrana poruka i odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Koristi interni poštanski sandučić— Ako odaberete ovu opciju, korisnici mogu pristupiti svojim glasovnim porukama s telefona, Webex aplikacije i korisničkog centra. Odaberite Use new message indicator on phone to enable the indicator.

    Ako lokacija dodijeljena korisniku ima omogućenu transkripciju govorne pošte, morate odabrati Koristi interni poštanski sandučić da bi ovaj korisnik primao omogućenu transkripciju govorne pošte.

    Pohrana poruka: Odabran je radio gumb Koristi interni poštanski sandučić.

    Unutarnji poštanski sandučić ima sljedeća ograničenja pohrane:

    • Ograničenje jedne poruke od 10 minuta

    • Ukupno ograničenje poštanskog sandučića od 100 minuta

  • Koristi vanjski poštanski sandučić— Ako odaberete ovu opciju, sve glasovne poruke šalju se na određenu e-adresu. Korisnici ne mogu pristupiti glasovnim porukama sa svog telefona, Webex aplikacije ili korisničkog centra. Također, govorne poruke se ne transkribiraju.

Pohrana poruka: Odabran je radio gumb Koristi vanjski poštanski sandučić.

Ova opcija može biti nedostupna ako je onemogućeno prosljeđivanje govorne pošte.

7

Kliknite Spremi.

Konfiguriranje dodatnih postavki govorne pošte za korisnika

Ove dodatne postavke mogu se konfigurirati s drugim postavkama govorne pošte za korisnike u Kontrolnom centru.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Korisnici.

3

Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

4

Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

5

Uključite prekidač govorne pošte .

6

Idite na odjeljak Dodatne postavke i odaberite jednu ili obje od sljedećih opcija:

  • Odaberite Prebaci na '0' na drugu liniju i unesite telefonski broj na koji će pozivatelji biti preusmjereni.

    Ako odaberete ovu opciju, provjerite obavještava li pozdrav govorne pošte pozivatelje da će ih pritiskom na '0' prenijeti.

  • Odaberite Pošalji kopiju govorne poruke e-poštom i unesite adresu e-pošte na koju će se slati snimka svih govornih poruka.

Ova opcija može biti nedostupna ako je onemogućeno prosljeđivanje govorne pošte.

Ako lokacija dodijeljena korisniku ima omogućenu transkripciju govorne pošte, odaberite opciju Pošalji kopiju poruke e-poštom da bi korisnik primao transkripcije govorne pošte.

7

Kliknite Spremi.

Konfiguriranje postavki faks poruka za korisnika

Slanje poruka putem faksa omogućuje korisniku primanje izravnih dolaznih faksova iz usluge govorne pošte.

Prije nego što počnete

Prije konfiguriranja ove značajke razmotrite sljedeće savjete:

  • Faksove prikuplja platforma Webex Calling i pohranjuje ih u zajedničko skladište zajedno s govornom poštom. Kapacitet za pohranu je 100 minuta govorne pošte ili 1000 stranica faks poruka. Provjerite jesu li korisnici svjesni raspoloživog prostora i moraju li mudro dodijeliti prostor za nove faks poruke i mudro arhivirati.

  • Faks poruke pohranjuju se na neograničeno vrijeme.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Korisnici.

3

Odaberite korisnika i kliknite Poziv.

4

Idite na odjeljak Glasovna pošta, faks, jezik obavijesti i vremenska zona i kliknite Glasovna pošta.

5

Uključite prekidač govorne pošte .

6

Idite na odjeljak Faks poruke i uključite prekidač Primanje faks poruka.

7

Unesite telefonski broj dodijeljen za slanje faksova.

8

Unesite ekstenziju, ako je potrebno.

Prekidač za primanje faks poruka omogućen.

9

Kliknite Spremi.

Omogućivanje transkripcije govorne pošte za korisnika

Uz govornu poštu transkripciju, korisnik prima e-poštu s transkripcijom govorne pošte u tijelu e-pošte i .WAV datoteku kao prilog govornoj pošti.

Da bi korisnik imao transkripciju govorne pošte, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

  • Omogući transkripciju govorne pošte za lokaciju korisnika. Za detalje pogledajte Transkripcija govorne pošte za Webex Calling.

  • U području postavki govorne pošte korisnika profila Pozivanje [] odaberite Pošalji kopiju govorne poruke e-poštom i Koristi interni poštanski sandučić.

Odabran je prekidač za slanje kopije govorne poruke e-poštom Pohrana poruka: Odabran je radio gumb Koristi interni poštanski sandučić.

Korisnik također može samostalno konfigurirati sve postavke govorne pošte u korisničkom centru. Za detalje pogledajte Konfiguriranje postavki govorne pošte. Sve promjene koje korisnik napravi u ovim postavkama odražavaju se i u korisničkom središtu i u kontrolnom središtu.