- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Configurer et gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling
Dans cet article
Un commentaire ?Activez les paramètres de messagerie vocale et de messagerie vocale d’un utilisateur dans Control Hub en lui permettant d’envoyer des appels vers la messagerie vocale lorsqu’ils sont occupés ou ne peuvent pas aller au téléphone, d’activer les notifications de la messagerie vocale via la messagerie électronique ou le texte, ou de stocker les messages vocaux dans un emplacement préféré.
Configurer les paramètres d’organisation pour la messagerie vocale
Configurez les paramètres de votre organisation avant de gérer les paramètres de messagerie vocale des utilisateurs. Ces configurations déterminent les paramètres de messagerie vocale des utilisateurs que vous pouvez définir.
Avant de commencer
Pour que la messagerie vocale fonctionne, vous devez configurer l'extension du portail vocal pour l'emplacement. Pour plus de détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Accédez à la section Messagerie vocale et configurez les paramètres suivants :
|
Forwarding de la messagerie vocale
Lorsque ces paramètres sont activés, ils permettent aux utilisateurs de transférer un message vocal vers le numéro ou le poste d'un autre utilisateur. Si cette fonction est désactivée, l'utilisateur ne pourra pas transférer les messages vocaux vers une boîte vocale externe ni envoyer une copie des messages vocaux à une adresse électronique spécifique.
-
Pour activer ce paramètre, cliquez sur le bouton de bascule.
Suppression de la messagerie vocale
Les messages vocaux de plus de 180 jours sont automatiquement archivés. Si vous avez besoin d'accéder à vos messages vocaux archivés, veuillez soumettre une demande de service auprès de Cisco.
La suppression des messages vocaux vous permet de définir des conditions pour les messages expirés. Une fois activée, cette option permet aux administrateurs de spécifier la durée de validité des messages. Vous pouvez saisir les jours (1-180) dans le champ prévu à cet effet. Les administrateurs peuvent également définir des conditions de suppression des messages.
Pour activer ce paramètre, cliquez sur le bouton bascule et choisissez l'une des options suivantes :
-
Suppression permissive— Ceci conserve tous les messages vocaux non lus et supprime ceux qui ont expiré lorsqu'un utilisateur accède à sa boîte vocale.
-
Suppression stricte— Ceci supprime tous les messages vocaux lus et non lus en fonction de la période que vous définissez.
Code d’accès de la messagerie vocale
Avant de définir le code d'accès par défaut permettant à l'organisation d'accéder à la messagerie vocale, veuillez tenir compte des consignes de sécurité suivantes. risks/concerns pour les utilisateurs finaux :
-
La définition d'un code d'accès par défaut pour l'organisation permet d'accéder à la boîte mail et aux services de n'importe quel utilisateur.
-
Le code d'accès par défaut donne accès aux services d'autres utilisateurs, tels que :
-
Messagerie vocale, incluant la lecture des messages, la personnalisation des noms et des messages d'accueil
-
Portail d'accès à numéro unique
-
Conciergerie
-
-
Le code d'accès par défaut désactive la connexion au poste de travail partagé via l'option de portail vocal.
Il est important que les utilisateurs mettent à jour leur code d'accès pour maintenir la sécurité. Les utilisateurs peuvent configurer leur code PIN de messagerie vocale personnel via l'Espace utilisateur, ou vous pouvez attribuer un code d'accès temporaire. Voir la section Reset/Set un code PIN de messagerie vocale temporaire de l'utilisateur dans cet article pour définir le code d'accès temporaire pour les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent se référer à Définir ou réinitialiser votre code PIN de messagerie vocale pour configurer leur code d'accès.
Pour définir le code d'accès par défaut de votre organisation :
- Activez le bouton Code d'accès de messagerie vocale.
- Saisissez le code d'accès dans le champ Créer un code d'accès par défaut.
- Confirmez le code d'accès dans Confirmez le code d'accès par défaut.
Vous pouvez également définir un délai dans lequel une personne doit changer son code d'accès et la fréquence à laquelle elle peut le changer à nouveau (une fois modifié) :
-
Vous pouvez définir le nombre minimum de jours (1 à 7) pendant lesquels un code d'accès peut être modifié par l'utilisateur lorsque cette option est activée. Lorsque le basculement est éteint, ils peuvent changer leur mot de passe plusieurs fois sur le même jour.
Webex Calling empêche l'utilisateur de définir un ancien code d'accès, ce qui renforce la sécurité de son code d'accès.
-
Vous pouvez configurer le nombre de jours pendant lesquels un code passe expire (entre 15 et 180) lorsqu’il est activé. Lorsque le basculement est éteint, le code d’accès n’expire jamais.
Cette fonctionnalité étend également l'historique des codes d'accès de 10 à 24. Autrement dit, il peut stocker les 24 derniers codes d’accès de chaque utilisateur et empêcher l’utilisateur d’utiliser l’un de ces codes-passe stockés.
Activer la messagerie vocale pour un utilisateur
Si le renvoi d’appel est activé, les paramètres du renvoi d’appel remplacent les paramètres de la messagerie vocale que vous avez configurés.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appel. |
| 4 |
Allez dans la section Messagerie vocale, fax, langue des annonces et fuseau horaire et cliquez sur Messagerie vocale. |
| 5 |
Activez le bouton Messagerie vocale et activez les paramètres souhaités. Certaines fonctionnalités de messagerie vocale peuvent être indisponibles en raison des paramètres organisationaux réglés. |
Envoyer les appels d’un utilisateur vers la messagerie vocale
Configurez ces paramètres de messagerie vocale pour diriger les appels entrants vers la messagerie vocale des utilisateurs.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appel. |
| 4 |
Allez dans la section Messagerie vocale, fax, langue des annonces et fuseau horaire et cliquez sur Messagerie vocale. |
| 5 |
Activer le basculement de la messagerie vocale. |
| 6 |
Accédez à la section Envoyer les appels vers la messagerie vocale et choisissez parmi les options suivantes :
Une fois que vous avez téléchargé le fichier ou enregistré les salutations, vous pouvez le mettre à jour en sélectionnant Remplacer le fichier ou en enregistrant un autre message. L'enregistrement d'un nouveau message ou le téléchargement d'un nouveau fichier remplace les messages de bienvenue précédents. Le fichier audio (WAV) doit être de 8 kHz, mono 8 bits, CCITT µ-law, 2 Mo max, au format .wav. Si vous sélectionnez Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale, vous ne pouvez pas sélectionner les deux autres options. Vous pouvez choisir de diriger vers la messagerie vocale avec les deux options Envoyer les appels vers la messagerie vocale pendant une ligne occupée et Envoyer les appels vers la messagerie vocale lorsqu'il n'y a pas de réponse sont sélectionnées simultanément. |
| 7 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Reset/Set un code PIN temporaire de messagerie vocale pour un utilisateur
Si vous avez activé le code PIN de messagerie vocale par défaut pour votre organisation, vous pouvez réinitialiser le code PIN de messagerie vocale d'un utilisateur. Pour plus d’informations sur la configuration d’un code PIN de messagerie vocale par défaut pour votre entreprise, voir Configurer un code PIN de messagerie vocale par défaut pour tous les nouveaux utilisateurs.
| 1 | |
| 2 |
Pour réinitialiser le code PIN de messagerie vocale d'un utilisateur : |
| 3 |
Pour définir un code d'accès temporaire pour un utilisateur : |
| 4 |
Pour définir un code d'accès temporaire pour les lignes virtuelles : Les utilisateurs peuvent également réinitialiser leur code PIN de messagerie vocale dans User Hub en suivant les critères spécifiés au niveau de l'organisation. Pour plus de détails, voir Définir ou réinitialiser votre code PIN de messagerie vocale. |
Activer les notifications de messagerie vocale pour un utilisateur
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appel. |
| 4 |
Allez dans la section Messagerie vocale, fax, langue des annonces et fuseau horaire et cliquez sur Messagerie vocale. |
| 5 |
Activer le basculement de la messagerie vocale. |
| 6 |
Allez dans la section Notifications et activez le bouton Recevoir une notification pour tout nouveau message vocal. |
| 7 |
Choisissez parmi l'une des options suivantes :
|
| 8 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Gérer l’espace de stockage des messages vocaux d’un utilisateur
Vous pouvez spécifier où les utilisateurs peuvent accéder à leur messagerie vocale : sur leur téléphone, dans le Hub utilisateur ou via une adresse e-mail spécifique sous forme de fichier .tiff.
Si l'emplacement attribué à l'utilisateur a la transcription de la messagerie vocale activée et que vous souhaitez que l'utilisateur reçoive les transcriptions de la messagerie vocale, envoyez une copie du message par e-mail et sélectionnez l'option Utiliser la boîte vocale interne. Pour en savoir plus sur l’activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement, voir Activer ou désactiver la transcription de la messagerie vocale pour un emplacement.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appel. |
| 4 |
Allez dans la section Messagerie vocale, fax, langue des annonces et fuseau horaire et cliquez sur Messagerie vocale. |
| 5 |
Activer le basculement de la messagerie vocale. |
| 6 |
Accédez à la section Stockage des messages et choisissez l'une des options suivantes :
Cette option peut être indisponible si le forwarding de la messagerie vocale est désactivé. |
| 7 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Configurer les paramètres de messagerie vocale supplémentaire pour un utilisateur
Ces paramètres supplémentaires peuvent être configurés avec les autres paramètres de messagerie vocale des utilisateurs dans le Centre de contrôle.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appel. |
| 4 |
Allez dans la section Messagerie vocale, fax, langue des annonces et fuseau horaire et cliquez sur Messagerie vocale. |
| 5 |
Activer le basculement de la messagerie vocale. |
| 6 |
Accédez à la section Paramètres supplémentaires et choisissez une ou les deux options suivantes :
Cette option peut être indisponible si le forwarding de la messagerie vocale est désactivé. Si la transcription des messages vocaux est activée pour le site attribué à l'utilisateur, sélectionnez l'option Envoyer une copie du message par e-mail pour que l'utilisateur reçoive les transcriptions de ses messages vocaux. |
| 7 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Configurer les paramètres de messagerie fax pour un utilisateur
La messagerie par télécopie permet à un utilisateur de recevoir directement des télécopies entrantes à partir de son service de messagerie vocale.
Avant de commencer
Tenez compte des points suivants avant de configurer cette fonctionnalité :
-
Les fax sont collectées par la plateforme Webex Calling et stockés dans une zone de stockage partagé en même temps que les messages vocaux. La capacité de stockage est de 100 minutes de messagerie vocale, ou 1 000 pages de messages fax. Assurez-vous que les utilisateurs sont au courant de l’espace disponible et doivent allouer de l’espace pour les nouveaux messages fax et archiver à bon 7.
-
Les messages par télécopie sont stockés pour une durée illimitée.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appel. |
| 4 |
Allez dans la section Messagerie vocale, fax, langue des annonces et fuseau horaire et cliquez sur Messagerie vocale. |
| 5 |
Activer le basculement de la messagerie vocale. |
| 6 |
Allez dans la section Messagerie par fax et activez le bouton Recevoir les messages par fax. |
| 7 |
Veuillez saisir le numéro de téléphone attribué à la messagerie fax. |
| 8 |
Veuillez saisir un numéro de poste, si nécessaire.
|
| 9 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Activer la transcription de la messagerie vocale pour un utilisateur
Avec la transcription de la messagerie vocale, l’utilisateur reçoit un courrier électronique avec la transcription de la messagerie vocale dans le corps du courrier électronique et . Fichier WAV en tant que pièce jointe de messagerie vocale.
Pour qu’un utilisateur a une transcription de la messagerie vocale, les conditions suivantes s’appliquent :
-
Activer la transcription de la messagerie vocale pour l’emplacement de l’utilisateur. Pour plus de détails, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling.
-
Sélectionnez Envoyer par e-mail une copie du message vocal et Utiliser la boîte vocale interne dans la zone des paramètres de messagerie vocale de l'utilisateur du profil Appels.
Un utilisateur peut également configurer lui-même tous les paramètres de messagerie vocale dans l'Espace utilisateur. Pour plus de détails, voir Configurer vos paramètres de messagerie vocale. Toute modification apportée à ces paramètres par l'utilisateur est visible à la fois dans le Hub utilisateur et dans le Hub de contrôle.
