為 Webex Calling 使用者設定及管理語音信箱設定

為語音信箱設定組織設定

請先設定您的組織設定，然後再管理使用者的語音信箱設定。這些組態決定了您可以設定的使用者語音信箱設定。

開始之前

若要讓語音郵件功能正常運作，您必須為該位置設定語音入口網站分機。請參閱設定 Webex Calling 的語音入口網站以獲取詳細資訊。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >服務設定。
3	轉至語音郵件區段，然後設定下列設定：語音郵件轉寄語音郵件刪除語音郵件密碼

語音信箱轉寄

啟用後，設定允許使用者將語音郵件轉寄至其他使用者的號碼或分機。如果停用，則會禁止使用者使用外部信箱轉寄語音郵件，或將語音郵件的副本傳送至指定的電子郵件地址。

若要啟用此設定，請按一下切換按鈕。

語音信箱刪除

超過 180 天的語音郵件將被自動封存。如果您需要存取封存的語音郵件，系統會要求您向 Cisco 提出服務請求。

刪除語音郵件可讓您設定過期留言的條件。啟用後，管理員可以指定訊息過期的時間範圍。您可以在提供的欄位中輸入天數 (1-180)。管理員還可以設定刪除訊息的條件。

若要啟用此設定，請按一下切換按鈕並選擇下列其中一個選項：

容許刪除— 這會保留所有未讀取的語音郵件，並在使用者存取其信箱時刪除那些已過期的語音郵件。
嚴格刪除— 這會根據您設定的時間範圍刪除所有已讀取和未讀取的語音郵件。

語音信箱密碼

若要為您的組織設定預設密碼：

啟用語音郵件密碼切換。
在中輸入密碼建立預設密碼。
確認密碼確認預設密碼。

您還可以建立一個時間範圍，在此時間範圍內人員必須變更其密碼，以及他們可以再次變更其密碼的頻率（一旦變更）：

您可以設定啟用後使用者可以變更密碼的最短天數 (1–7)。切換按鈕關閉時，其可於同一日多次變更密碼。

Webex Calling 會阻止使用者設定其中一個較舊的密碼，從而使使用者的密碼更安全。
啟用時，即可設定密碼到期天數（15 到 180 之間）。切換按鈕關閉時，密碼永久有效。

此功能還會擴充密碼歷史記錄 10–24。意即，其可儲存每位使用者的最後 24 組密碼，並預防使用者重複使用其中一組已儲存的密碼。

為使用者啟用語音信箱

如果啟用了呼叫轉接，則這些呼叫轉接設定會覆寫您設定的語音信箱設定。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取使用者並按一下通話。
4	轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。
5	開啟語音信箱切換，然後選擇您想要啟用的任何設定。部分語音信箱功能可能因組織設定而無法使用。

想要查看它是如何完成的嗎？觀看此內容視訊示範了解如何在 Control Hub 中管理使用者的語音郵件設定。

將使用者的呼叫傳送至語音信箱

設定這些語音信箱設定以將來電引導至使用者的語音信箱。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取使用者並按一下通話。
4	轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉至將呼叫傳送至語音信箱部分，然後從以下任何選項中選擇：將所有呼叫傳送至語音信箱 —此選項會將所有來電轉接至語音信箱。在線路忙線期間將呼叫傳送至語音信箱 —當使用者已在通話中時，此選項會將呼叫轉接至語音信箱。選取此勾選方塊並選擇設定預設問候語或自訂問候語。若要設定預設問候語，請選取預設「忙碌」訊息選項。若要設定您自己的自訂個人化問候語，請選取自訂訊息選項，然後按一下上傳檔案以上傳您的音訊 (WAV) 檔案或按一下錄製留言以錄製留言。無人接聽時將呼叫傳送至語音信箱 —此選項會在指定的響鈴次數後將來電轉接至語音信箱。從下拉清單中選取此方塊以及播放問候語之前的響鈴次數。您可以選擇設定預設問候語或自訂問候語。若要設定預設問候語，請選取預設「忙碌」訊息選項。若要設定您自己的自訂個人化問候語，請選取自訂訊息選項，然後按一下上傳檔案以上傳您的音訊 (WAV) 檔案或按一下錄製留言以錄製留言。上傳檔案或錄製問候語後，您可以透過選取取代檔案或錄製另一則留言。錄製新留言或上傳新檔案會覆寫先前的問候語。音訊 (WAV) 檔案必須為 8Khz、8 位元單聲道、CCITT µ-law、最大 2MB、.wav 檔案格式。如果您選取將所有呼叫傳送至語音信箱，則無法選取其他兩個選項。您可以選擇透過以下方式直接轉至語音郵件：在線路忙線期間將呼叫傳送至語音信箱和未應答時將呼叫傳送至語音信箱選項會一併選取。
7	按一下儲存。

重設/設定臨時使用者的語音郵件 PIN

如果已為您所在的組織啟用預設語音信箱 PIN，則您可以重設使用者的語音信箱 PIN。如需進一步瞭解如何為您所在的組織設定預設語音信箱 PIN，請參閱為所有新使用者設定預設語音信箱 PIN。

1	登入 Control Hub。
2	若要重設使用者的語音郵件 PIN：轉至管理 >使用者。選取使用者並按一下通話。轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。開啟語音信箱切換。轉至語音郵件 PIN 區段，然後按一下重設語音郵件 PIN 。現在，使用者可以登入其語音信箱入口網站並輸入要為組織設定的預設 PIN。
3	若要為使用者設定臨時密碼：轉至管理 >使用者。選取使用者並按一下通話。轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。開啟語音信箱切換。轉至語音郵件 PIN 區段，然後輸入用於存取語音信箱的臨時密碼建立新的臨時密碼。確認密碼確認新的臨時密碼。按一下儲存。
4	若要為虛擬線路設定臨時密碼：轉至服務 →通話 >虛擬線路。選取虛擬線路，然後按一下通話。轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。開啟語音信箱切換。轉至語音郵件 PIN 區段，然後輸入用於存取語音信箱的臨時密碼建立新的臨時密碼。密碼必須介於 6 到 30 位數之間。不能包含 5 個或更多重複數字。不能為重複模式。不能連續包含 4 個數字。不能包含您的電話號碼或分機號的任何部分。確認密碼確認新的臨時密碼。按一下儲存。使用者還可以在以下位置重設其語音郵件 PIN：使用者中心遵循在組織層級設定的指定條件。有關詳細資訊，請參閱設定或重設您的語音郵件 PIN 。

為使用者啟用語音信箱通知

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取使用者並按一下通話。
4	轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉至通知區段並開啟接收語音郵件通知。
7	選取下列其中一個選項：透過電子郵件 —選取此選項並輸入電子郵件地址以傳送通知。透過文字 —選取此選項，輸入要傳送通知的電話號碼，然後從下拉功能表中選取網路提供者。
8	按一下儲存。

管理使用者的語音信箱訊息儲存體

您可以指定使用者可在何處存取其語音郵件 — 在電話上、在 User Hub 中或透過指定的電子郵件地址作為.tiff 檔案。

如果指定給使用者的位置已啟用語音郵件轉錄文字功能，並且您希望使用者接收語音郵件轉錄文字，請用電子郵件傳送該訊息的副本，然後選取使用內部信箱選項。有關開啟您位置的語音信箱轉寫的詳細資訊，請參閱啟用或停用位置的語音信箱轉寫。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取使用者並按一下通話。
4	轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉至訊息儲存體部分，然後選擇以下選項之一：使用內部信箱— 如果您選擇此選項，則使用者可以從電話、Webex 應用程式和 User Hub 存取其語音訊息。選取使用電話上新的留言指示器以啟用指示器。如果指定給使用者的位置具有語音郵件轉錄文字功能，則您必須選取使用內部信箱以便此使用者接收已啟用的語音郵件轉錄文字。內部信箱具有以下儲存限制：單個留言限制為 10 分鐘內信箱總計限制為 100 分鐘內使用外部信箱— 如果您選擇此選項，所有語音留言都將傳送至指定的電子郵件。使用者無法從其電話、Webex 應用程式或 User Hub 存取語音訊息。此外，不會轉錄語音郵件。如果停用了語音郵件轉接功能，則此選項可能不可用。
7	按一下儲存。

為使用者設定其他語音信箱設定

可以使用 Control Hub 中的使用者的其他語音郵件設定來設定這些其他設定。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取使用者並按一下通話。
4	轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉至其他設定部分，然後選擇以下一個或兩個選項：選取在「0」上轉接至另一條線路並輸入呼叫者將被轉接至的電話號碼。如果您選取此選項，請確定您的語音信箱問候語會通知來電者，按 0 將會轉接來電者。選取透過電子郵件傳送語音郵件訊息的副本並輸入將向其傳送所有語音郵件錄製檔的電子郵件地址。如果停用了語音郵件轉接功能，則此選項可能不可用。如果指定給使用者的位置已啟用語音郵件轉錄文字，請選取透過電子郵件傳送訊息副本供使用者接收語音郵件轉錄文字的選項。
7	按一下儲存。

為使用者設定傳真傳訊設定

傳真傳訊功能可讓使用者從語音信箱服務接收直接輸入的傳真。

在開始之前

在您設定此功能之前，請考慮以下指示器：

Webex Calling 平台會收集傳真，並和語音信箱訊息一起儲存於共用儲存區域內。儲存容量為 100 分鐘語音訊息，或 1000 頁傳真訊息。確保使用者知道可用空間，並且必須聰明地配置空間以用於新的傳真訊息和歸檔。
傳真訊息可儲存無限次。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取使用者並按一下通話。
4	轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉至傳真傳訊區段並開啟接收傳真訊息切換。
7	輸入指定給傳真傳訊的電話號碼。
8	如果需要，請輸入分機號。
9	按一下儲存。

為使用者啟用語音郵件轉錄文字功能

藉助語音郵件轉錄文字功能，使用者會收到包含語音郵件轉錄文字（位於電子郵件內文）和語音郵件附件（.WAV 檔）的電子郵件。

為了讓使用者擁有語音郵件轉錄文字功能，請遵循下列條件：

為使用者的位置啟用語音郵件轉錄文字功能。有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 的語音郵件轉錄文字。
選取透過電子郵件傳送語音郵件訊息的副本和使用內部信箱在使用者的語音信箱設定區域中通話設定檔。

透過電子郵件傳送語音郵件訊息的副本切換已選取訊息儲存空間：已選取使用內部信箱單選按鈕。

使用者還可以在 User Hub 中自行設定所有語音郵件設定。有關詳細資訊，請參閱設定語音信箱設定。使用者對這些設定所做的任何變更都將反映在 User Hub 和 Control Hub 中。

1	登入 Control Hub。
2	若要重設使用者的語音郵件 PIN：轉至管理 >使用者。選取使用者並按一下通話。轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。開啟語音信箱切換。轉至語音郵件 PIN 區段，然後按一下重設語音郵件 PIN 。現在，使用者可以登入其語音信箱入口網站並輸入要為組織設定的預設 PIN。
3	若要為使用者設定臨時密碼：轉至管理 >使用者。選取使用者並按一下通話。轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。開啟語音信箱切換。轉至語音郵件 PIN 區段，然後輸入用於存取語音信箱的臨時密碼建立新的臨時密碼。確認密碼確認新的臨時密碼。按一下儲存。
4	若要為虛擬線路設定臨時密碼：轉至服務 →通話 >虛擬線路。選取虛擬線路，然後按一下通話。轉至語音郵件、傳真和公告語言區段，然後按一下語音郵件。開啟語音信箱切換。轉至語音郵件 PIN 區段，然後輸入用於存取語音信箱的臨時密碼建立新的臨時密碼。密碼必須介於 6 到 30 位數之間。不能包含 5 個或更多重複數字。不能為重複模式。不能連續包含 4 個數字。不能包含您的電話號碼或分機號的任何部分。確認密碼確認新的臨時密碼。按一下儲存。使用者還可以在以下位置重設其語音郵件 PIN：使用者中心遵循在組織層級設定的指定條件。有關詳細資訊，請參閱設定或重設您的語音郵件 PIN 。

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