為 Webex Calling 使用者設定及管理語音信箱設定

為語音信箱設定組織設定

在管理使用者的語音郵件設定之前，請先設定您的組織設定。這些配置決定了您可以設定的使用者語音郵件設定。

在開始之前

為了使語音郵件功能正常運作，您必須為該位置設定語音入口網站分機。有關詳細信息，請參閱為 Webex Calling 配置語音入口網站。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 服務設定.
3	前往語音郵件部分，並配置以下設定：語音郵件轉寄語音郵件刪除語音郵件密碼

語音信箱轉寄

啟用後，此設定允許使用者將語音郵件轉發到另一個使用者的號碼或分機。如果停用，則禁止使用者轉發語音郵件、使用外部郵箱或將語音郵件的副本傳送到指定的電子郵件地址。

若要啟用此設定，請按一下切換按鈕。

語音信箱刪除

超過 180 天的語音郵件將會自動存檔。如果您需要存取已存檔的語音郵件，請向思科提出服務要求。

語音郵件刪除允許您設定過期訊息的條件。啟用後，管理員可以指定訊息過期的時間範圍。您可以在提供的欄位中輸入天數（1-180）。管理員也可以設定訊息刪除的條件。

要啟用此設置，請點擊切換按鈕並選擇以下選項之一：

允許刪除— 當使用者存取其郵箱時，這將保留所有未讀的語音郵件並刪除已過期的語音郵件。
嚴格刪除— 依照您設定的時間範圍刪除所有已讀取和未讀取的語音郵件。

語音信箱密碼

在設定組織存取語音郵件的預設密碼之前，請記住以下安全 risks/concerns 對於最終用戶：

為組織設定預設密碼可以存取任何使用者的郵箱和服務。
預設密碼可以存取其他使用者的服務，例如：
- 語音郵件，包括訊息重播、姓名個人化和問候語
- 單號直達門戶
- 輪用
預設密碼會停用使用語音入口網站選項的熱線登入。

用戶更新密碼以維護安全非常重要。使用者可以透過使用者中心設定個人語音信箱 PIN，或者您可以指派一個臨時密碼。請參閱 部分 Reset/Set 臨時使用者的語音信箱 PIN 本文用於為使用者設定臨時密碼。使用者可以參考設定或重設您的語音信箱 PIN 來設定他們的密碼。

若要為您的組織設定預設密碼：

啟用語音信箱密碼切換。
在建立預設密碼中輸入密碼。
在確認預設密碼中確認密碼。

您還可以建立一個時間範圍，在該時間範圍內，使用者必須更改密碼，以及他們可以多久再次更改一次密碼（一旦更改）：

您可以設定啟用後使用者可以變更密碼的最少天數（1-7）。切換按鈕關閉時，其可於同一日多次變更密碼。

Webex Calling 可防止使用者設定舊密碼，從而使用戶的密碼更加安全。
啟用時，即可設定密碼到期天數（15 到 180 之間）。切換按鈕關閉時，密碼永久有效。

此功能還將密碼歷史記錄延長 10-24 條。意即，其可儲存每位使用者的最後 24 組密碼，並預防使用者重複使用其中一組已儲存的密碼。

為使用者啟用語音信箱

如果啟用了呼叫轉接，則這些呼叫轉接設定會覆寫您設定的語音信箱設定。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇一個使用者並點選呼叫。
4	前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。
5	開啟語音郵件切換開關，並啟用您想要的設定。部分語音信箱功能可能因組織設定而無法使用。

想看看它是怎麼做的嗎？請觀看此視訊示範，以了解如何在 Control Hub 中管理使用者的語音郵件設定。

將使用者的呼叫傳送至語音信箱

設定這些語音信箱設定以將來電引導至使用者的語音信箱。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇一個使用者並點選呼叫。
4	前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	前往將通話傳送至語音信箱部分並從以下任一選項中進行選擇：將所有通話傳送至語音信箱 —此選項將所有通話轉接到語音信箱。在線路繁忙時將通話傳送至語音信箱 —當使用者正在通話時，此選項將通話轉接至語音信箱。選取核取方塊並選擇設定預設問候語或自訂問候語。若要設定預設問候語，請選擇預設「忙碌」訊息選項。要設定您自己的自訂個人化問候語，請選擇自訂訊息選項，然後點擊上傳檔案上傳您的音訊（WAV）檔案或點擊錄製訊息來錄製訊息。無人接聽時將通話轉至語音信箱 —此選項將在指定次數的響鈴後將來電轉至語音信箱。從下拉清單中選擇複選框以及播放問候語之前的響鈴次數。您可以選擇設定預設問候語或自訂問候語。若要設定預設問候語，請選擇預設「忙碌」訊息選項。要設定您自己的自訂個人化問候語，請選擇自訂訊息選項，然後點擊上傳檔案上傳您的音訊（WAV）檔案或點擊錄製訊息來錄製訊息。上傳檔案或錄製問候語後，您可以透過選擇替換檔案或錄製另一則訊息來更新它。錄製新訊息或上傳新檔案將覆蓋先前的問候語。音訊（WAV）檔案必須為 8Khz、8 位元單聲道、CCITT µ-law、最大 2MB、.wav 檔案格式。如果您選擇將所有通話傳送至語音信箱，則無法選擇其他兩個選項。您可以選擇同時選擇在線路忙碌時將通話傳送至語音信箱和在無人接聽時將通話傳送至語音信箱選項來將通話轉接到語音信箱。
7	按一下儲存。

Reset/Set 用戶的臨時語音信箱 PIN

如果您已為組織啟用預設語音信箱 PIN，則可以重設使用者的語音信箱 PIN。如需進一步瞭解如何為您所在的組織設定預設語音信箱 PIN，請參閱為所有新使用者設定預設語音信箱 PIN。

1	登入 Control Hub。
2	若要重設使用者的語音信箱 PIN：前往管理 > 用戶。選擇一個使用者並點選呼叫。前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。開啟語音信箱切換。前往語音信箱 PIN 部分並點擊重設語音信箱 PIN。現在，使用者可以登入其語音信箱入口網站並輸入要為組織設定的預設 PIN。
3	為使用者設定臨時密碼：前往管理 > 用戶。選擇一個使用者並點選呼叫。前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。開啟語音信箱切換。前往語音信箱 PIN 部分，並在建立新的臨時密碼中輸入用於存取語音信箱的臨時密碼。 PIN 碼應符合以下要求：必須介於 6 到 30 位數字之間。不得包含重複的模式。例如，121212、123123 或 13571357 無效。但如果輸入1235123，則是有效的。不得以正序或逆序包含您的電話號碼或分機號碼。例如，您的分機號碼是147869。PIN 碼 9147869 或 9968741 無效，因為它們包含正向或反向擴展名。不得以正向或反向的順序包含在您的電話號碼或分機號碼中。例如，如果您的電話號碼是 +13015551212, 那麼 PIN 碼 5551212 是無效的，因為它包含在正向的電話號碼中，而 PIN 碼 2121555 也是無效的，因為它包含在反向的電話號碼中。不得連續四次或四次以上包含相同的數字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序數字或降序數字。例如，123456 或 987654。不能是您目前 PIN 碼的倒序。例如，如果您目前的 PIN 碼是 226897，則您不能輸入 798622 作為新 PIN 碼。不得包含您最近的 10 個 PIN 碼。這是 Webex Calling 設定的預設規則，只能由管理員使用 Webex Calling API 進行設定。在確認新的臨時密碼中重新輸入密碼。按一下儲存。
4	若要為虛擬線路設定臨時密碼：前往服務 > 正在呼叫 > 虛擬線。選擇一條虛擬線路並點選呼叫。前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。開啟語音信箱切換。前往語音信箱 PIN 部分，並在建立新的臨時密碼中輸入用於存取語音信箱的臨時密碼。 PIN 碼應符合以下要求：必須介於 6 到 30 位數字之間。不得包含重複的模式。例如，121212、123123 或 13571357 無效。但如果輸入1235123，則是有效的。不得以正序或逆序包含您的電話號碼或分機號碼。例如，您的分機號碼是147869。PIN 碼 9147869 或 9968741 無效，因為它們包含正向或反向擴展名。不得以正向或反向的順序包含在您的電話號碼或分機號碼中。例如，如果您的電話號碼是 +13015551212, 那麼 PIN 碼 5551212 是無效的，因為它包含在正向的電話號碼中，而 PIN 碼 2121555 也是無效的，因為它包含在反向的電話號碼中。不得連續四次或四次以上包含相同的數字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序數字或降序數字。例如，123456 或 987654。不能是您目前 PIN 碼的倒序。例如，如果您目前的 PIN 碼是 226897，則您不能輸入 798622 作為新 PIN 碼。不得包含您最近的 10 個 PIN 碼。這是 Webex Calling 設定的預設規則，只能由管理員使用 Webex Calling API 進行設定。在確認新的臨時密碼中確認密碼。按一下儲存。使用者也可以依照組織層級設定的指定條件在使用者中心中重設其語音信箱 PIN。有關詳細信息，請參閱設定或重設您的語音信箱 PIN。

為使用者啟用語音信箱通知

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇一個使用者並點選呼叫。
4	前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	前往通知部分並開啟接收任何新語音訊息的通知切換。
7	選取下列其中一個選項：透過電子郵件 —選擇此選項並輸入電子郵件地址以傳送通知。透過簡訊 —選擇此選項，輸入用於傳送通知的電話號碼，然後從下拉式選單中選擇網路提供者。
8	按一下儲存。

管理使用者的語音信箱訊息儲存體

您可以指定使用者在何處存取他們的語音郵件 - 在他們的電話上、在使用者中心或透過指定的電子郵件地址作為 .tiff 檔案。

如果指派給使用者的位置已啟用語音郵件轉錄，並且您希望使用者接收語音郵件轉錄，請透過電子郵件傳送訊息副本並選擇使用內部信箱選項。有關開啟您位置的語音信箱轉寫的詳細資訊，請參閱啟用或停用位置的語音信箱轉寫。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇一個使用者並點選呼叫。
4	前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉到訊息存儲部分並選擇以下選項之一：使用內部信箱— 如果選擇此選項，使用者可以從電話、Webex 應用程式和使用者中心存取他們的語音訊息。選取使用電話上新的留言指示器以啟用指示器。如果指派給使用者的位置有語音郵件轉錄，則必須選擇使用內部郵箱以便該使用者接收已啟用的語音郵件轉錄。內部信箱具有以下儲存限制：單個留言限制為 10 分鐘內信箱總計限制為 100 分鐘內使用外部信箱— 如果選擇此選項，所有語音留言都會傳送到指定的電子郵件信箱。用戶無法從他們的電話、Webex 應用程式或用戶中心存取語音訊息。此外，語音郵件不會被轉錄。如果停用了語音郵件轉接功能，則此選項可能不可用。
7	按一下儲存。

為使用者設定其他語音信箱設定

這些附加設定可以與控制中心中使用者的其他語音郵件設定一起配置。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇一個使用者並點選呼叫。
4	前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉到附加設定部分並選擇以下一個或兩個選項：選擇從‘0’轉接到另一條線路並輸入來電者將被轉接到的電話號碼。如果您選取此選項，請確定您的語音信箱問候語會通知來電者，按 0 將會轉接來電者。選擇透過電子郵件發送語音郵件副本並輸入將接收所有語音郵件錄音的電子郵件地址。如果停用了語音郵件轉接功能，則此選項可能不可用。如果指派給使用者的位置已啟用語音郵件轉錄，請選擇透過電子郵件傳送訊息副本選項，以便使用者接收語音郵件轉錄。
7	按一下儲存。

為使用者設定傳真傳訊設定

傳真傳訊功能可讓使用者從語音信箱服務接收直接輸入的傳真。

在開始之前

在配置此功能之前請考慮以下事項：

Webex Calling 平台會收集傳真，並和語音信箱訊息一起儲存於共用儲存區域內。儲存容量為 100 分鐘語音訊息，或 1000 頁傳真訊息。確保使用者知道可用空間，並且必須聰明地配置空間以用於新的傳真訊息和歸檔。
傳真訊息可儲存無限次。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇一個使用者並點選呼叫。
4	前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。
5	開啟語音信箱切換。
6	轉到傳真訊息部分並開啟接收傳真訊息切換按鈕。
7	輸入用於傳真訊息的指定電話號碼。
8	如果需要，請輸入副檔名。
9	按一下儲存。

為使用者啟用語音郵件轉錄文字功能

藉助語音郵件轉錄文字功能，使用者會收到包含語音郵件轉錄文字（位於電子郵件內文）和語音郵件附件（.WAV 檔）的電子郵件。

為了讓使用者擁有語音郵件轉錄文字功能，請遵循下列條件：

為使用者的位置啟用語音郵件轉錄文字功能。有關詳細信息，請參閱 Webex Calling 的語音郵件轉錄。
在呼叫設定檔的使用者語音郵件設定區域中，選擇透過電子郵件傳送語音郵件副本和使用內部信箱。

透過電子郵件發送語音郵件副本切換選擇訊息儲存：已選擇使用內部信箱單選按鈕。

用戶也可以在用戶中心自行配置所有語音郵件設定。有關詳細信息，請參閱配置您的語音信箱設定。使用者對這些設定所做的任何變更都會反映在使用者中心和控制中心。

1	登入 Control Hub。
2	若要重設使用者的語音信箱 PIN：前往管理 > 用戶。選擇一個使用者並點選呼叫。前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。開啟語音信箱切換。前往語音信箱 PIN 部分並點擊重設語音信箱 PIN。現在，使用者可以登入其語音信箱入口網站並輸入要為組織設定的預設 PIN。
3	為使用者設定臨時密碼：前往管理 > 用戶。選擇一個使用者並點選呼叫。前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。開啟語音信箱切換。前往語音信箱 PIN 部分，並在建立新的臨時密碼中輸入用於存取語音信箱的臨時密碼。 PIN 碼應符合以下要求：必須介於 6 到 30 位數字之間。不得包含重複的模式。例如，121212、123123 或 13571357 無效。但如果輸入1235123，則是有效的。不得以正序或逆序包含您的電話號碼或分機號碼。例如，您的分機號碼是147869。PIN 碼 9147869 或 9968741 無效，因為它們包含正向或反向擴展名。不得以正向或反向的順序包含在您的電話號碼或分機號碼中。例如，如果您的電話號碼是 +13015551212, 那麼 PIN 碼 5551212 是無效的，因為它包含在正向的電話號碼中，而 PIN 碼 2121555 也是無效的，因為它包含在反向的電話號碼中。不得連續四次或四次以上包含相同的數字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序數字或降序數字。例如，123456 或 987654。不能是您目前 PIN 碼的倒序。例如，如果您目前的 PIN 碼是 226897，則您不能輸入 798622 作為新 PIN 碼。不得包含您最近的 10 個 PIN 碼。這是 Webex Calling 設定的預設規則，只能由管理員使用 Webex Calling API 進行設定。在確認新的臨時密碼中重新輸入密碼。按一下儲存。
4	若要為虛擬線路設定臨時密碼：前往服務 > 正在呼叫 > 虛擬線。選擇一條虛擬線路並點選呼叫。前往語音郵件、傳真、公告語言和時區部分，然後按語音郵件。開啟語音信箱切換。前往語音信箱 PIN 部分，並在建立新的臨時密碼中輸入用於存取語音信箱的臨時密碼。 PIN 碼應符合以下要求：必須介於 6 到 30 位數字之間。不得包含重複的模式。例如，121212、123123 或 13571357 無效。但如果輸入1235123，則是有效的。不得以正序或逆序包含您的電話號碼或分機號碼。例如，您的分機號碼是147869。PIN 碼 9147869 或 9968741 無效，因為它們包含正向或反向擴展名。不得以正向或反向的順序包含在您的電話號碼或分機號碼中。例如，如果您的電話號碼是 +13015551212, 那麼 PIN 碼 5551212 是無效的，因為它包含在正向的電話號碼中，而 PIN 碼 2121555 也是無效的，因為它包含在反向的電話號碼中。不得連續四次或四次以上包含相同的數字。例如，222211、888888 或 9099991。不得包含四位或更多位升序數字或降序數字。例如，123456 或 987654。不能是您目前 PIN 碼的倒序。例如，如果您目前的 PIN 碼是 226897，則您不能輸入 798622 作為新 PIN 碼。不得包含您最近的 10 個 PIN 碼。這是 Webex Calling 設定的預設規則，只能由管理員使用 Webex Calling API 進行設定。在確認新的臨時密碼中確認密碼。按一下儲存。使用者也可以依照組織層級設定的指定條件在使用者中心中重設其語音信箱 PIN。有關詳細信息，請參閱設定或重設您的語音信箱 PIN。

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