Configurar e gerenciar as definições de correio de voz de um usuário do Webex Calling

Definir configurações organizacionais para o correio de voz

Configure suas configurações organizacionais antes de gerenciar as configurações de correio de voz dos usuários. Essas configurações determinam as configurações de correio de voz dos usuários que você pode definir.

Antes de começar

Para que o recurso de correio de voz funcione, você deve configurar a extensão do portal de voz para o local. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz para Webex Calling.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Configurações de serviço.
3	Vá para a seção Correio de voz e configure as seguintes configurações: Encaminhamento de correio de voz Exclusão do correio de voz Senha do correio de voz

Encaminhamento de correio de voz

Quando ativadas, as configurações permitem que os usuários encaminhem uma mensagem de voz para o número ou ramal de outro usuário. Se desabilitado, isso proíbe o usuário de encaminhar correio de voz, usar uma caixa de correio externa ou enviar uma cópia do correio de voz para um endereço de e-mail especificado.

Para habilitar essa configuração, clique no botão alternar.

Exclusão do correio de voz

Correios de voz com mais de 180 dias são arquivados automaticamente. Se precisar de acesso a mensagens de voz arquivadas, você deverá fazer uma solicitação de serviço à Cisco.

A exclusão do correio de voz permite que você defina condições para mensagens expiradas. Quando ativado, os administradores podem especificar o período de tempo em que as mensagens expiram. Você pode inserir os dias (1-180) no campo fornecido. Os administradores também podem definir condições para exclusão de mensagens.

Para habilitar essa configuração, clique no botão de alternância e escolha uma das seguintes opções:

Exclusão Permissiva— Isso mantém todas as mensagens de voz não lidas e exclui aquelas que expiraram quando um usuário acessa sua caixa de correio.
Exclusão estrita— Isso exclui todas as mensagens de voz lidas e não lidas com base no período definido.

Senha do correio de voz

Antes de configurar a senha padrão para a organização acessar o correio de voz, lembre-se das seguintes precauções de segurança risks/concerns para usuários finais:

A configuração de uma senha padrão para a organização permite acesso à caixa de correio e aos serviços de qualquer usuário.
A senha padrão dá acesso aos serviços de outros usuários, como:
- Correio de voz, incluindo reprodução de mensagens, personalização de nomes e saudações
- Portal de alcance de número único
- Local provisório
A senha padrão desabilita o login no hot desk usando a opção do portal de voz.

É importante que os usuários atualizem sua senha para manter a segurança. Os usuários podem configurar seu PIN de correio de voz pessoal por meio do Hub do Usuário ou você pode atribuir uma senha temporária. Veja a seção Reset/Set um PIN de correio de voz temporário do usuário neste artigo para definir a senha temporária para os usuários. Os usuários podem consultar Definir ou redefinir seu PIN de correio de voz para configurar sua senha.

Para configurar a senha padrão para sua organização:

Ative a alternância Senha do correio de voz.
Digite a senha em Criar senha padrão.
Confirme a senha em Confirmar senha padrão.

Você também pode criar um período de tempo no qual uma pessoa deve alterar sua senha e com que frequência ela pode alterá-la novamente (após a alteração):

Você pode definir o número mínimo de dias (1 a 7) em que uma senha pode ser alterada pelo usuário quando ativada. Quando a alternância estiver desligada, ele poderá alterar a senha várias vezes no mesmo dia.

O Webex Calling impede que o usuário defina uma das senhas mais antigas, tornando a senha do usuário mais segura.
Você pode definir o número de dias em que uma senha expira (entre 15 e 180) quando ativada. Quando a alternância estiver desligada, a senha nunca expirará.

Esse recurso também estende o histórico de senhas de 10 a 24. Ou seja, ele pode armazenar as últimas 24 senhas de cada usuário e impedir que o usuário reutile uma dessas senhas armazenadas.

Ativar correio de voz para um usuário

Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Gestão > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	Ative a alternância Correio de voz e habilite as configurações desejadas. Alguns recursos de correio de voz podem estar indisponíveis devido a configurações organizacionais definidas.

Quer ver como é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como gerenciar as configurações de correio de voz para um usuário no Control Hub.

Enviar chamadas de um usuário para o correio de voz

Configure essas configurações do correio de voz para direcionar chamadas recebidas para o correio de voz dos usuários.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Gestão > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Enviar chamadas para correio de voz e escolha uma das seguintes opções: Enviar todas as chamadas para o correio de voz—Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz. Enviar chamadas para o correio de voz durante uma linha ocupada—Esta opção encaminha chamadas para o correio de voz quando o usuário já está em uma chamada. Marque a caixa de seleção e escolha configurar a saudação padrão ou a saudação personalizada. Para definir as saudações padrão, selecione a opção Mensagem de "ocupado" padrão. Para definir suas próprias saudações personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique em Gravar mensagem para gravar a mensagem. Enviar chamadas para o correio de voz quando não atendidas—Esta opção encaminha chamadas recebidas para o correio de voz após um número especificado de toques. Selecione a caixa de seleção e o número de toques antes de reproduzir as saudações na lista suspensa. Você pode escolher configurar uma saudação padrão ou uma saudação personalizada. Para definir as saudações padrão, selecione a opção Mensagem de "ocupado" padrão. Para definir suas próprias saudações personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique em Gravar mensagem para gravar a mensagem. Depois de carregar o arquivo ou gravar as saudações, você pode atualizá-lo selecionando Substituir arquivo ou gravando outra mensagem. Gravar uma nova mensagem ou enviar um novo arquivo substitui as saudações anteriores. O arquivo de áudio (WAV) deve ter 8 KHz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 MB no máximo, formato de arquivo .wav. Se você selecionar Enviar todas as chamadas para o correio de voz, não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode escolher direcionar para o correio de voz com as opções Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada e Enviar chamadas para o correio de voz quando não houver resposta selecionadas juntas.
7	Clique em Salvar.

Reset/Set um PIN de correio de voz temporário para um usuário

Se você tiver habilitado o PIN de correio de voz padrão para sua organização, poderá redefinir o PIN de correio de voz de um usuário. Para obter mais informações sobre como configurar um PIN de correio de voz padrão para sua organização, consulte Configurar um PIN de correio de voz padrão para todos os novos usuários.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Para redefinir um PIN de correio de voz para um usuário: Ir para Gestão > Usuários. Selecione um usuário e clique em Chamando. Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz. A ligue a alternância correio de voz. Vá para a seção PIN do correio de voz e clique em Redefinir PIN do correio de voz. Agora o usuário poderá iniciar sessão no portal de correio de voz e inserir o PIN padrão configurado para sua organização.
3	Para definir uma senha temporária para um usuário: Ir para Gestão > Usuários. Selecione um usuário e clique em Chamando. Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz. A ligue a alternância correio de voz. Vá para a seção PIN do correio de voz e insira uma senha temporária para acesso ao correio de voz em Criar nova senha temporária. O PIN deve atender aos seguintes requisitos: Deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não deve conter padrões repetidos. Por exemplo, 121212, 123123 ou 13571357 é inválido. Mas se você digitar 1235123, ele será válido. Não deve conter seu número de telefone ou ramal em ordem direta ou reversa. Por exemplo, seu ramal é 147869. Os PINs 9147869 ou 9968741 são inválidos, pois contêm a extensão para frente ou para trás. Não deve estar contido em seu número de telefone ou ramal em ordem direta ou reversa. Por exemplo, se o seu número de telefone for +13015551212, então um PIN de 5551212 é inválido, pois está contido no número de telefone ao lado, e um PIN de 2121555 é inválido, pois está contido no número de telefone ao lado. Não deve conter os mesmos dígitos quatro ou mais vezes seguidas. Por exemplo, 222211, 888888 ou 9099991. Não deve conter quatro ou mais dígitos ascendentes ou descendentes. Por exemplo, 123456 ou 987654. Não deve ser seu PIN atual na ordem inversa. Por exemplo, se o seu PIN atual for 226897, você não deve inserir 798622 como um novo PIN. Não deve conter nenhum dos seus últimos 10 PINs. Esta é uma regra padrão definida pelo Webex Calling e pode ser configurada por um administrador usando somente a API do Webex Calling. Digite novamente a senha em Confirme a nova senha temporária. Clique em Salvar.
4	Para definir uma senha temporária para linhas virtuais: Ir para Serviços > Chamando > Linhas Virtuais. Selecione uma linha virtual e clique em Chamada. Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz. A ligue a alternância correio de voz. Vá para a seção PIN do correio de voz e insira uma senha temporária para acesso ao correio de voz em Criar nova senha temporária. O PIN deve atender aos seguintes requisitos: Deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não deve conter padrões repetidos. Por exemplo, 121212, 123123 ou 13571357 é inválido. Mas se você digitar 1235123, ele será válido. Não deve conter seu número de telefone ou ramal em ordem direta ou reversa. Por exemplo, seu ramal é 147869. Os PINs 9147869 ou 9968741 são inválidos, pois contêm a extensão para frente ou para trás. Não deve estar contido em seu número de telefone ou ramal em ordem direta ou reversa. Por exemplo, se o seu número de telefone for +13015551212, então um PIN de 5551212 é inválido, pois está contido no número de telefone ao lado, e um PIN de 2121555 é inválido, pois está contido no número de telefone ao lado. Não deve conter os mesmos dígitos quatro ou mais vezes seguidas. Por exemplo, 222211, 888888 ou 9099991. Não deve conter quatro ou mais dígitos ascendentes ou descendentes. Por exemplo, 123456 ou 987654. Não deve ser seu PIN atual na ordem inversa. Por exemplo, se o seu PIN atual for 226897, você não deve inserir 798622 como um novo PIN. Não deve conter nenhum dos seus últimos 10 PINs. Esta é uma regra padrão definida pelo Webex Calling e pode ser configurada por um administrador usando somente a API do Webex Calling. Confirme a senha em Confirme a nova senha temporária. Clique em Salvar. Os usuários também podem redefinir o PIN do correio de voz no Hub do usuário seguindo os critérios especificados definidos no nível da organização. Para obter detalhes, consulte Definir ou redefinir seu PIN de correio de voz.

Habilitar notificações de correio de voz para um usuário

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Gestão > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Notificações e ative a opção Receber notificação de novas mensagens de voz.
7	Escolha uma das seguintes opções: Via e-mail—Selecione esta opção e insira o endereço de e-mail para enviar a notificação. Via texto—Selecione esta opção, insira o número de telefone para enviar a notificação e selecione a operadora no menu suspenso.
8	Clique em Salvar.

Gerenciar o armazenamento de mensagens de correio de voz de um usuário

Você pode especificar onde os usuários podem acessar seu correio de voz: no telefone, no Hub do Usuário ou por meio de um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.

Se o local atribuído ao usuário tiver a transcrição de correio de voz ativada e você quiser que o usuário receba transcrições de correio de voz, envie uma cópia da mensagem por e-mail e selecione a opção Usar a caixa de correio interna. Para obter detalhes sobre como ativar a transcrição do correio de voz para a sua localização, consulte Ativar ou desativar a transcrição do correio de voz para um local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Gestão > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Armazenamento de mensagens e escolha uma das seguintes opções: Usar caixa de correio interna— Se você escolher esta opção, os usuários poderão acessar suas mensagens de voz pelo telefone, pelo aplicativo Webex e pelo Hub do usuário. Selecione Usar indicador de nova mensagem no telefone para ativar o indicador. Se o local atribuído ao usuário tiver transcrição de correio de voz, você deverá selecionar Usar caixa de correio interna para que esse usuário receba a transcrição de correio de voz habilitada. A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento: Limite de 10 minutos para mensagem única Limite total de 100 minutos para caixa de correio Usar caixa de correio externa—Se você escolher esta opção, todas as mensagens de voz serão enviadas para um e-mail especificado. Os usuários não conseguem acessar mensagens de voz do telefone, do aplicativo Webex ou do Hub do usuário. Além disso, as mensagens de voz não são transcritas. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.
7	Clique em Salvar.

Definir configurações adicionais do correio de voz para um usuário

Essas configurações adicionais podem ser definidas com outras configurações de correio de voz para usuários no Control Hub.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Gestão > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Configurações adicionais e escolha uma ou ambas as opções a seguir: Selecione Transferir em '0' para outra linha e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos. Se você selecionar esta opção, certifique-se de que sua saudação de correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" irá transferi-los. Selecione Enviar uma cópia da mensagem de correio de voz por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todas as mensagens de correio de voz será enviada. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado. Se o local atribuído ao usuário tiver a transcrição do correio de voz ativada, selecione a opção Enviar uma cópia da mensagem por e-mail para que o usuário receba as transcrições do correio de voz.
7	Clique em Salvar.

Definir configurações de mensagens de fax para um usuário

As mensagens de fax permitem que um usuário receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.

Antes de começar

Considere as seguintes dicas antes de configurar este recurso:

Os faxes são coletados pela Webex Calling e armazenados em uma área de armazenamento compartilhada juntamente com mensagens de correio de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de que os usuários estão cientes do espaço disponível e devem alocar espaço para novas mensagens de fax e arquivar com sabedoria.
As mensagens de fax são armazenadas por um período de tempo ilimitado.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Gestão > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma de anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Mensagens de fax e ative a opção Receber mensagens de fax.
7	Digite o número de telefone atribuído para mensagens de fax.
8	Insira uma extensão, se necessário.
9	Clique em Salvar.

Ativar transcrição de correio de voz para um usuário

Com transcrição do correio de voz, o usuário recebe um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e . Arquivo WAV como anexo do correio de voz.

Para um usuário ter transcrição de correio de voz, as seguintes condições se aplicam:

Ative a transcrição do correio de voz para a localização do usuário. Para obter detalhes, consulte Transcrição de correio de voz para Webex Calling.
Selecione Enviar cópia da mensagem de correio de voz por e-mail e Usar caixa de correio interna na área de configurações de correio de voz do usuário do perfil Chamada.

Enviar uma cópia da mensagem de correio de voz por e-mail alternar selecionado Armazenamento de mensagens: Botão de opção Usar caixa de correio interna selecionado.

Um usuário também pode configurar todas as configurações de correio de voz por conta própria no Hub do Usuário. Para obter detalhes, consulte Configurar suas configurações de correio de voz. Quaisquer alterações feitas nessas configurações pelo usuário são refletidas no Hub do Usuário e no Hub de Controle.

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