Configurar e gerenciar as definições de correio de voz de um usuário do Webex Calling

Definir configurações organizacionais para o correio de voz

Configure as definições da sua organização antes de gerir as definições de correio de voz dos utilizadores. Essas configurações determinam as definições de correio de voz dos usuários que você pode configurar.

Antes de começar

Para que a função de correio de voz funcione, você precisa configurar a extensão do portal de voz para o local. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz para chamadas Webex.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Configurações de serviço.
3	Acesse a seção Correio de voz e configure as seguintes opções: Encaminhamento de correio de voz Exclusão do correio de voz Senha do correio de voz

Encaminhamento de correio de voz

Quando ativada, essa configuração permite que os usuários encaminhem mensagens de voz para o número ou ramal de outro usuário. Se desativada, essa opção impede o usuário de encaminhar mensagens de voz, usar uma caixa postal externa ou enviar uma cópia da mensagem de voz para um endereço de e-mail específico.

Para habilitar essa configuração, clique no botão alternar.

Exclusão do correio de voz

Mensagens de voz com mais de 180 dias são arquivadas automaticamente. Caso necessite de acesso a mensagens de voz arquivadas, solicitamos que abra um pedido de serviço junto à Cisco.

A exclusão de mensagens de voz permite definir condições para mensagens expiradas. Quando ativada, a opção permite que os administradores especifiquem o período de tempo em que as mensagens expiram. Você pode inserir os dias (1-180) no campo fornecido. Os administradores também podem definir condições para a exclusão de mensagens.

Para ativar essa configuração, clique no botão e escolha uma das seguintes opções:

Exclusão Permissiva— Isso mantém todas as mensagens de voz não lidas e exclui as mensagens de voz que expiraram quando um usuário acessa sua caixa postal.
Exclusão estrita— Isso exclui todas as mensagens de voz lidas e não lidas com base no período de tempo que você definir.

Senha do correio de voz

Antes de configurar a senha padrão para a organização acessar o correio de voz, lembre-se das seguintes medidas de segurança. risks/concerns Para usuários finais:

Configurar uma senha padrão para a organização permite o acesso à caixa de correio e aos serviços de qualquer usuário.
A senha padrão dá acesso a serviços de outros usuários, como:
- Correio de voz, incluindo reprodução de mensagens, personalização de nomes e saudações.
- Portal de acesso de número único
- Local provisório
A senha padrão desativa o login em espaços de trabalho compartilhados usando a opção de portal de voz.

É importante que os usuários atualizem sua senha para manter a segurança. Os usuários podem configurar seu PIN pessoal de correio de voz através do Portal do Usuário, ou você pode atribuir uma senha temporária. Consulte a seção Reset/Set um PIN temporário de correio de voz do usuário neste artigo para definir o código de acesso temporário para usuários. Os usuários podem consultar Definir ou redefinir seu PIN do correio de voz para configurar seu código de acesso.

Para configurar a senha padrão da sua organização:

Ative a opção Senha do correio de voz.
Insira a senha em Criar senha padrão.
Confirme a senha em Confirme a senha padrão.

Você também pode criar um período de tempo no qual uma pessoa precisa alterar sua senha e com que frequência ela poderá alterá-la novamente (após a primeira alteração):

Você pode definir o número mínimo de dias (1 a 7) em que uma senha pode ser alterada pelo usuário quando essa opção estiver ativada. Quando a alternância estiver desligada, ele poderá alterar a senha várias vezes no mesmo dia.

O Webex Calling impede que o usuário defina uma das senhas antigas, tornando a senha do usuário mais segura.
Você pode definir o número de dias em que uma senha expira (entre 15 e 180) quando ativada. Quando a alternância estiver desligada, a senha nunca expirará.

Essa funcionalidade também amplia o histórico de senhas de 10 a 24. Ou seja, ele pode armazenar as últimas 24 senhas de cada usuário e impedir que o usuário reutile uma dessas senhas armazenadas.

Ativar correio de voz para um usuário

Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	Ligue a opção Voicemail e habilite as configurações desejadas. Alguns recursos de correio de voz podem estar indisponíveis devido a configurações organizacionais definidas.

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como gerenciar as configurações de correio de voz de um usuário no Control Hub.

Enviar chamadas de um usuário para o correio de voz

Configure essas configurações do correio de voz para direcionar chamadas recebidas para o correio de voz dos usuários.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Acesse a seção Enviar chamadas para o correio de voz e escolha uma das seguintes opções: Enviar todas as chamadas para o correio de voz—Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz. Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada—Esta opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando o usuário já está em uma chamada. Selecione a caixa de seleção e escolha configurar uma saudação padrão ou uma saudação personalizada. Enviar chamadas para o correio de voz quando não atendidas—Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz após um número especificado de toques. Selecione a caixa de seleção e o número de toques antes de reproduzir a mensagem de saudação na lista suspensa. Você pode optar por configurar uma saudação padrão ou uma saudação personalizada. Para definir as saudações padrão, selecione a opção Mensagem padrão de "ocupado". Para definir suas próprias saudações personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique em Gravar mensagem para gravar a mensagem. Depois de carregar o arquivo ou gravar as saudações, você pode atualizá-lo selecionando Substituir arquivo ou gravando outra mensagem. Gravar uma nova mensagem ou carregar um novo arquivo substitui as saudações anteriores. O arquivo de áudio (WAV) deve ter 8 kHz, 8 bits mono, CCITT µ-law, tamanho máximo de 2 MB e formato .wav. Se você selecionar Enviar todas as chamadas para o correio de voz, você não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar para o correio de voz com as opções Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada e Enviar chamadas para o correio de voz quando não atendidas selecionadas juntas.
7	Clique em Salvar.

Reset/Set um PIN temporário de correio de voz para um usuário

Se você ativou o PIN padrão do correio de voz para sua organização, pode redefinir o PIN do correio de voz de um usuário. Para obter mais informações sobre como configurar um PIN de correio de voz padrão para sua organização, consulte Configurar um PIN de correio de voz padrão para todos os novos usuários.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Para redefinir o PIN do correio de voz de um usuário: Acesse Gerenciamento > Usuários. Selecione um usuário e clique em Chamando. Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz. A ligue a alternância correio de voz. Vá para a seção PIN do correio de voz e clique em Redefinir PIN do correio de voz. Agora o usuário poderá iniciar sessão no portal de correio de voz e inserir o PIN padrão configurado para sua organização.
3	Para definir uma senha temporária para um usuário: Acesse Gerenciamento > Usuários. Selecione um usuário e clique em Chamando. Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz. A ligue a alternância correio de voz. Vá para a seção PIN do correio de voz e insira um código de acesso temporário para acesso ao correio de voz em Criar novo código de acesso temporário. O PIN deve atender aos seguintes requisitos: Deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não deve conter padrões repetidos. Por exemplo, 121212, 123123 ou 13571357 são inválidos. Mas se você digitar 1235123, será válido. Não deve conter seu número de telefone ou ramal em ordem direta ou inversa. Por exemplo, seu ramal é 147869. Os PINs 9147869 ou 9968741 são inválidos, pois contêm a extensão na ordem direta ou inversa. Não deve estar contido no seu número de telefone ou ramal, nem na ordem direta nem na inversa. Por exemplo, se o seu número de telefone for +13015551212, Então, um PIN de 5551212 é inválido, pois está contido no número de telefone na ordem direta, e um PIN de 2121555 é inválido, pois está contido no número de telefone na ordem inversa. Não deve conter os mesmos dígitos mais de três vezes seguidas. Por exemplo, 222211, 888888 ou 9099991. Não deve conter mais de três dígitos consecutivos, sejam eles ascendentes ou descendentes. Por exemplo, 123456 ou 987654. Não pode ser o seu PIN atual em ordem inversa. Por exemplo, se o seu PIN atual for 226897, você não deve inserir 798622 como um novo PIN. Não deve conter nenhum dos seus últimos 10 PINs. Esta é uma regra padrão definida pelo Webex Calling, que pode ser configurada por um administrador usando apenas a API do Webex Calling. Digite novamente a senha em Confirme a nova senha temporária. Clique em Salvar.
4	Para definir uma senha temporária para linhas virtuais: Acesse Serviços > Chamando > Linhas Virtuais. Selecione uma linha virtual e clique em Chamando. Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz. A ligue a alternância correio de voz. Vá para a seção PIN do correio de voz e insira um código de acesso temporário para acesso ao correio de voz em Criar novo código de acesso temporário. O PIN deve atender aos seguintes requisitos: Deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não deve conter padrões repetidos. Por exemplo, 121212, 123123 ou 13571357 são inválidos. Mas se você digitar 1235123, será válido. Não deve conter seu número de telefone ou ramal em ordem direta ou inversa. Por exemplo, seu ramal é 147869. Os PINs 9147869 ou 9968741 são inválidos, pois contêm a extensão na ordem direta ou inversa. Não deve estar contido no seu número de telefone ou ramal, nem na ordem direta nem na inversa. Por exemplo, se o seu número de telefone for +13015551212, Então, um PIN de 5551212 é inválido, pois está contido no número de telefone na ordem direta, e um PIN de 2121555 é inválido, pois está contido no número de telefone na ordem inversa. Não deve conter os mesmos dígitos mais de três vezes seguidas. Por exemplo, 222211, 888888 ou 9099991. Não deve conter mais de três dígitos consecutivos, sejam eles ascendentes ou descendentes. Por exemplo, 123456 ou 987654. Não pode ser o seu PIN atual em ordem inversa. Por exemplo, se o seu PIN atual for 226897, você não deve inserir 798622 como um novo PIN. Não deve conter nenhum dos seus últimos 10 PINs. Esta é uma regra padrão definida pelo Webex Calling, que pode ser configurada por um administrador usando apenas a API do Webex Calling. Confirme a senha em Confirme a nova senha temporária. Clique em Salvar. Os usuários também podem redefinir seu PIN do correio de voz em Central do Usuário seguindo os critérios especificados definidos no nível da organização. Para obter detalhes, consulte Definir ou redefinir seu PIN do correio de voz.

Habilitar notificações de correio de voz para um usuário

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Notificações e ative a opção Receber notificação de novas mensagens de voz.
7	Escolha uma das seguintes opções: Por e-mail —Selecione esta opção e insira o endereço de e-mail para enviar a notificação. Via SMS —Selecione esta opção, insira o número de telefone para enviar a notificação e, em seguida, selecione a operadora de rede no menu suspenso.
8	Clique em Salvar.

Gerenciar o armazenamento de mensagens de correio de voz de um usuário

Você pode especificar onde os usuários podem acessar seu correio de voz — em seu telefone, no Hub do Usuário ou por meio de um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.

Se a localização atribuída ao usuário tiver a transcrição de correio de voz ativada e você quiser que o usuário receba transcrições de correio de voz, envie uma cópia da mensagem por e-mail e selecione a opção Usar a caixa postal interna. Para obter detalhes sobre como ativar a transcrição do correio de voz para a sua localização, consulte Ativar ou desativar a transcrição do correio de voz para um local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Acesse a seção Armazenamento de mensagens e escolha uma das seguintes opções: Usar caixa postal interna— Se você escolher esta opção, os usuários poderão acessar suas mensagens de voz pelo telefone, aplicativo Webex e Central do Usuário. Selecione Usar indicador de nova mensagem no telefone para ativar o indicador. Se o local atribuído ao usuário tiver transcrição de correio de voz, você deve selecionar Usar caixa postal interna para este usuário receber transcrição de correio de voz que está habilitada. A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento: Limite de 10 minutos para mensagem única Limite total de 100 minutos para caixa de correio Usar caixa postal externa— Se você escolher esta opção, todas as mensagens de voz serão enviadas para um e-mail especificado. Os usuários não podem acessar mensagens de voz pelo telefone, aplicativo Webex ou Central do Usuário. Além disso, as mensagens de voz não são transcritas. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.
7	Clique em Salvar.

Definir configurações adicionais do correio de voz para um usuário

Essas configurações adicionais podem ser configuradas juntamente com outras configurações de correio de voz para usuários no Hub de Controle.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Acesse a seção Configurações adicionais e escolha uma ou ambas as seguintes opções: Selecione Transferir em '0' para outra linha e insira o número de telefone para o qual as chamadas serão transferidas. Se você selecionar esta opção, certifique-se de que sua saudação de correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" irá transferi-los. Selecione Enviar uma cópia da mensagem de voz por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todas as mensagens de voz será enviada. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado. Se a localização atribuída ao usuário tiver a transcrição de correio de voz ativada, selecione a opção Enviar uma cópia da mensagem por e-mail para que o usuário receba as transcrições do correio de voz.
7	Clique em Salvar.

Definir configurações de mensagens de fax para um usuário

As mensagens de fax permitem que um usuário receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.

Antes de começar

Considere os seguintes pontos antes de configurar este recurso:

Os faxes são coletados pela Webex Calling e armazenados em uma área de armazenamento compartilhada juntamente com mensagens de correio de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de que os usuários estão cientes do espaço disponível e devem alocar espaço para novas mensagens de fax e arquivar com sabedoria.
As mensagens de fax são armazenadas por um período de tempo ilimitado.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique em Chamando.
4	Vá para a seção Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário e clique em Correio de voz.
5	A ligue a alternância correio de voz.
6	Vá para a seção Mensagens de Fax e ative a opção Receber mensagens de fax.
7	Digite o número de telefone atribuído para o envio de mensagens de fax.
8	Digite uma extensão, se necessário.
9	Clique em Salvar.

Ativar transcrição de correio de voz para um usuário

Com transcrição do correio de voz, o usuário recebe um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e . Arquivo WAV como anexo do correio de voz.

Para um usuário ter transcrição de correio de voz, as seguintes condições se aplicam:

Ative a transcrição do correio de voz para a localização do usuário. Para obter detalhes, consulte Transcrição de correio de voz para chamadas Webex.
Selecione Enviar cópia da mensagem de correio de voz por e-mail e Usar caixa postal interna na área de configurações de correio de voz do usuário no perfil Chamando.

Enviar uma cópia da mensagem de voz por e-mail (opção selecionada) Armazenamento de mensagens: A opção "Usar caixa de correio interna" está selecionada.

O usuário também pode configurar todas as definições de correio de voz por conta própria no Hub do Usuário. Para obter detalhes, consulte Configurar suas configurações de correio de voz. Quaisquer alterações feitas pelo usuário nessas configurações serão refletidas tanto na Central do Usuário quanto na Central de Controle.

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