Настроювання параметрів організації для голосової пошти

Перш ніж почати керувати настройками голосової пошти користувачів, потрібно настроїти параметри організації. These configurations determine the users’ voicemail settings that you can set.

  1. У поданні клієнта в виберіть пункт Викликhttps://admin.webex.com у розділі Послуги.

  2. Виберіть «Налаштування послуги» та знайдіть панель голосової пошти.

Setting up the extension on the voice portal is a prerequisite to configure voicemails. See Configure voice portals for Webex Calling in Control Hub for details.

Ви можете налаштувати наступне:

Пересилання голосової пошти

Якщо ввімкнено, налаштування дозволяють користувачам пересилати повідомлення голосової пошти на номер або розширення іншого користувача. Якщо його вимкнути, це забороняє користувачеві пересилати повідомлення голосової пошти, використовуючи зовнішню поштову скриньку або надсилати копію повідомлення голосової пошти на вказану адресу електронної пошти.

  • Щоб увімкнути цю настройку, клацніть перемикач.

Видалення голосової пошти

Voicemails over 180 days old are archived automatically. If you require access to archived voicemails, you are requested to raise a service request with Cisco.

Voicemail deletion allows you to set conditions for expired messages. When enabled, admins can specify the timeframe when messages expire. You can enter the days (1-180) in the provided field. Admins can also set conditions for message deletion.

Можна ввімкнути наступне:

  • Permissive Deletion—This keeps all unread voicemail messages and deletes those voicemail messages that have expired when a user accesses their mailbox.

  • Strict Deletion—This deletes all read and unread voicemail messages based on the time frame you set.

  • Щоб увімкнути цю настройку, натисніть перемикач і виберіть відповідну конфігурацію.

Код доступу до голосової пошти

Якщо ввімкнено, налаштування дозволяють створити часові рамки, в яких людина повинна змінити свій пароль і як часто вона може знову змінювати свій пароль (після його зміни):

  • You can set the minimum number of days (1–7) when a passcode can be changed by the user when enabled. Коли перемикач вимкнено, вони можуть змінювати свій пароль кілька разів в один і той же день.

    Webex Calling не дозволяє користувачеві встановити один із старих паролів, що робить пароль користувача більш безпечним

  • Ви можете встановити кількість днів, протягом яких закінчується термін дії пароля (від 15 до 180), коли ввімкнено. Коли перемикач вимкнено, пароль ніколи не закінчується.

    This feature also extends the passcode history 10–24. Тобто він може зберігати останні 24 паролі кожного користувача та перешкоджати користувачеві повторно використовувати один із цих збережених паролів.

  • Щоб включити цю настройку, натисніть перемикач і встановіть відповідні конфігурації.

Увімкнення голосової пошти для користувача

Якщо у вас увімкнено перенаправлення викликів, ці параметри перенаправлення перенаправляють над настройками голосової пошти, які ви налаштували.

1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, якому потрібно ввімкнути голосову пошту.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть перемикач Голосова пошта та виберіть будь-яку з потрібних настройок.

Деякі функції голосової пошти можуть бути недоступні через встановлені організаційні параметри.

Want to see how it's done? Watch this video demonstration on how to manage voicemail settings for a user in Control Hub.

Надсилання викликів користувача на голосову пошту

Налаштуйте ці параметри голосової пошти для спрямування вхідних дзвінків на голосову пошту користувачів.
1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути голосову пошту.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть перемикач Голосова пошта та виберіть такі параметри в розділі Надсилання викликів на голосову пошту.

  • Send all calls to voicemail—This option forwards all calls to voicemail.
  • Send calls to voicemail when the line is busy—This option forwards calls to voicemail when the user is already on a call. Select the check box and choose to set up either default greeting or custom greeting.

    To set default greetings, select the Default "busy" message option.

    To set your own custom personalized greetings, select the Custom message option and click Upload File to upload your audio (WAV) file or click the Record Message to record the message.

  • Send calls to voicemail when no one answers—This option forwards incoming calls to voicemail after a specified number of rings. Select the check box and the number of rings before playing the greetings from the drop-down list. You can choose to set up either default greeting or custom greeting.

    To set default greetings, select the Default "busy" message option.

    To set your own custom personalized greetings, select the Custom message option and click Upload File to upload your audio (WAV) file or click the Record Message to record the message.

Once you've uploaded the file or recorded the greetings, you can update it by selecting Replace File or recording another message. Recording a new message or uploading a new file overrides the previous greetings.

The audio (WAV) file must be 8Khz, 8-bit mono, CCITT µ-law, 2MB max, .wav file format.

If you select Send all calls to voicemail, you can’t select the other two options. Можна вибрати пряме спрямування на голосову пошту за допомогою обох параметрів "Надсилати виклики на голосову пошту", коли лінія зайнята , і "Надсилати виклики на голосову пошту", коли разом не вибрано параметри відповіді.

4

Клацніть Зберегти.

Reset/Set a temporary user's voicemail PIN

Якщо для вашої організації ввімкнуто PIN-код голосової пошти за промовчанням, можна скинути PIN-код голосової пошти користувача. Щоб отримати додаткові відомості про те, як настроїти PIN-код голосової пошти за замовчуванням для своєї організації, перегляньте статтю Настроювання PIN-коду голосової пошти за промовчанням для всіх нових користувачів.

1

To reset a Voicemail PIN:

  • У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно скинути PIN-код голосової пошти.
  • Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.
  • Увімкніть перемикач Голосова пошта та перейдіть до PIN-кодуголосової пошти.
  • Натисніть кнопку Скинути PIN-кодголосової пошти.

    Тепер користувач може ввійти на свій портал голосової пошти та ввести PIN-код за замовчуванням, установлений для вашої організації.

2

To Set a Temporary Passcode for User:

  • From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Users.
  • Choose the user and navigate to Calling and then select voicemail PIN.
  • Set a temporary passcode for voicemail access in Create new temporary passcode.
    • The passcode must be between 6 and 30 digits.
    • Cannot contain 5 or more repeated digits.
    • Cannot be repeated patterns.
    • Cannot contain consecutive 4 digits in a row.
    • Cannot contain any part of your phone number or extension.
  • Confirm the passcode in the `Confirm new temporary passcode.
  • Клацніть Зберегти.
3

To Set a Temporary Passcode for Virtual Lines:

  • From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services → Calling and select Virtual Lines.
  • Choose the User and select the Calling tab.
  • Set a temporary passcode for voicemail access in Create new temporary passcode.
    • The passcode must be between 6 and 30 digits.
    • Cannot contain 5 or more repeated digits.
    • Cannot be repeated patterns.
    • Cannot contain consecutive 4 digits in a row.
    • Cannot contain any part of your phone number or extension.
  • Confirm the passcode in the `Confirm new temporary passcode.
  • Click Save

    Користувачі також можуть скинути свій PIN-код https://settings.webex.com голосової пошти, дотримуючись указаних критеріїв, встановлених на рівні організації. Щоб отримати ці інструкції, перегляньте статтю Установлення PIN-коду голосової пошти (Webex Calling).

Увімкнення сповіщень голосової пошти для користувача

1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути сповіщення голосової пошти.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Toggle on Receive voicemail notifications and select one of the following:

  • Via email—Select this option and enter the email address to send the notification.

  • Via text—Select this option, enter the phone number to send the notification, and then select the network provider in the drop-down menu.

4

Клацніть Зберегти.

Керування сховищем повідомлень голосової пошти користувача

You can specify where users can access their voicemail on their phone—In the Webex Settings user portal or to a specified email address as a .tiff file.

Якщо в розташуванні, призначеному користувачу, увімкнуто транскрипцію голосової пошти, і ви бажаєте, щоб користувач отримував транскрипції голосової пошти, надішліть копію повідомлення електронною поштою та виберіть пункт Використовувати параметр внутрішньої поштової скриньки . Докладнішу інформацію про ввімкнення транскрипції голосової пошти для вашого розташування наведено в статті Увімкнення або вимкнення транскрипції голосової пошти для розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно настроїти сховище повідомлень голосової пошти.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Перейдіть до сховища повідомленьі виберіть один із таких параметрів:

  • Use internal mailbox—Users access their messages from their phone or from the Calling User Portal. Виберіть елемент Використовувати індикатор нового повідомлення на телефоні , щоб увімкнути індикатор.

    Якщо місце, призначене користувачеві, має транскрипцію голосової пошти , для того, щоб цей користувач міг отримувати транскрипцію голосової пошти, яка ввімкнена, потрібно вибрати внутрішню поштову скриньку.

    Внутрішня поштова скринька має такі обмеження сховища:

    • Ліміт на одне повідомлення 10 хвилин

    • Загальний ліміт поштової скриньки 100 хвилин

  • Use external mailbox—Users have all their voice messages that are sent to a specified email. This disables access to voicemail messages from users' phone, desktop app, or the Webex Settings user portal. Якщо вибрано цей параметр, голосова пошта не транскрибується.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресацію голосової пошти вимкнуто.

4

Клацніть Зберегти.

Настроювання додаткових параметрів голосової пошти для користувача

Ці додаткові параметри можна настроїти з іншими параметрами голосової пошти для користувачів у Центрі керування.
1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути додаткові настройки голосової пошти.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть перемикач Голосова пошта .

4

Перейдіть до розділу Додаткові настройкита виберіть один або обидва з наведених нижче параметрів.

  • Встановіть прапорець Переадресувати на "0" на інший номер телефону та введіть номер телефону, на який будуть переведені абоненти.

    Якщо ви виберете цей параметр, переконайтеся, що ваше привітання голосової пошти повідомляє абонентам, що натискання «0» переведе їх.

  • Установіть прапорець Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою та введіть адресу електронної пошти, на яку буде надіслано запис усіх голосових повідомлень.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресація голосової пошти відключена.

Якщо в розташуванні, призначеному користувачеві, увімкнуто транскрипцію голосової пошти, виберіть параметр Надіслати копію повідомлення електронною поштою, щоб користувач отримував транскрипції голосової пошти.

5

Клацніть Зберегти.

Настроювання параметрів обміну повідомленнями факсом для користувача

Обмін факсимільними повідомленнями дозволяє користувачеві отримувати прямі вхідні факси від служби голосової пошти.

Перш ніж почати

Розглянемо ці покажчики, перш ніж налаштовувати цю функцію:

  • Факси збираються платформою Webex Calling і зберігаються в спільній області зберігання разом з повідомленнями голосової пошти. Обсяг сховища становить 100 хвилин голосової пошти або 1000 сторінок факсимільних повідомлень. Переконайтеся, що користувачі знають про доступний простір і повинні виділити місце для нових факсимільних повідомлень і з розумом архівувати.

  • Факсимільні повідомлення зберігаються необмежену кількість часу.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути обмін факсами.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть функцію «Факс-повідомлення», щоб увімкнути цю функцію.

4

У розкривному списку виберіть номер телефону, призначений для обміну факсом.

5

За потреби введіть розширення.

6

Клацніть Зберегти.

Увімкнення транскрипції голосової пошти для користувача

За допомогою транскрипції голосової пошти користувач отримує електронний лист із транскрипцією голосової пошти в тілі електронного листа та . Файл WAV як вкладення голосової пошти.

Для транскрипції голосової пошти користувача застосовуються такі умови:

  • Увімкніть транскрипцію голосової пошти для місцезнаходження користувача. Щоб отримати допомогу, перегляньте транскрипцію голосової пошти для веб-дзвінків Webex.

  • Select Email a copy of message and Use internal mailbox in the user’s voicemail settings area of the Calling profile.

A user can also configure all the voicemail settings on their own in the Webex Settings user portal. Додаткову інформацію див. в статті Configure your voicemail settings. Any changes made to these settings by the user will be reflected in both the Webex Settings user portal and Control Hub.