Настройка организационных параметров голосовой почты

Прежде чем начать управление настройками голосовой почты пользователей, необходимо сначала настроить организационные параметры. Эти конфигурации определяют параметры голосовой почты пользователей, которые можно задать.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com в разделе Службы выберите Вызовы.

  2. Нажмите Настройки службы и перейдите на панель голосовой почты.

Настройка добавочного номера на голосовом портале является необходимым условием для настройки голосовой почты. Дополнительную информацию см. в статье Настройка голосовых порталов для Webex Calling в Control Hub .

Можно настроить указанные ниже параметры.

Переадресация голосовой почты

Включение этой настройки позволяет пользователю переадресовывать сообщения голосовой почты на номер телефона или добавочный номер другого пользователя. Если она отключена, пользователь не сможет переадресовывать сообщения голосовой почты с помощью внешнего почтового ящика или отправлять копию сообщения голосовой почты на указанный адрес электронной почты.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель.

Удаление сообщений голосовой почты

Голосовые сообщения более 180 дней архивируются автоматически. Если вам необходим доступ к архивированным голосовым сообщениям, вам будет предложено отправить запрос на обслуживание в Cisco.

Удаление голосовой почты позволяет задать условия для сообщений с истекшим сроком действия. Если этот параметр включен, администраторы могут указать время истечения срока действия сообщений. В предоставленном поле можно ввести дни (от 1 до 180). Администраторы также могут устанавливать условия для удаления сообщений.

Можно включить указанные ниже настройки.

  • Допустимое удаление. При этом сохраняются все непрочитанные сообщения голосовой почты и удаляются те сообщения голосовой почты, срок действия которых истек при доступе пользователя к почтовому ящику.

  • Строгое удаление — удаление всех прочитанных и непрочитанных сообщений голосовой почты в зависимости от заданного периода времени.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и выберите соответствующую конфигурацию.

Код доступа голосовой почты

При включении этих настроек можно создать временной интервал, в течение которого пользователь должен изменить код доступа, а также указать, как часто он может изменять свой код доступа повторно (после его изменения).

  • Можно задать минимальное количество дней (1–7), когда пользователь может изменить код доступа, если этот параметр включен. Если переключатель отключен, пользователь может изменять свой код доступа несколько раз в течение одного дня.

    Webex Calling не позволяет пользователю настроить один из старых кодов доступа, что обеспечивает дополнительную защиту кода доступа пользователя

  • Если эта настройка включена, можно задать период, после которого срок действия кода доступа истечет (от 15 до 180 дней). Если переключатель отключен, срок действия кода доступа никогда не истечет.

    Эта функция также расширяет историю кода доступа 10–24. Другими словами, она позволяет хранить 24 последних кода доступа каждого пользователя и запретить пользователю повторное использование одного из сохраненных кодов доступа.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и задайте соответствующие конфигурации.

Включение голосовой почты для пользователя

Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.

1

В окнах просмотра информации о клиенте https://admin.webex.com на веб-компьютере перейдите к области Пользователи и выберите пользователя, который необходимо включить голосовую почту.

2

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

3

Включите параметр голосовой почты и выберите один из параметров, которые необходимо включить.

Некоторые функции голосовой почты могут быть недоступны вследствие заданных организационных настроек.

Хотите посмотреть, как это делается? Просмотрите эту демонстрацию видео о том, как управлять настройками голосовой почты для пользователя в Control Hub.

Отправка вызовов пользователя на голосовую почту

Настройте эти параметры голосовой почты, чтобы направлять входящие вызовы на голосовую почту пользователей.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить функцию голосовой почты.

2

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

3

Включите параметр Голосовая почта и выберите следующие параметры в меню Отправить вызовы на голосовую почту.

  • Отправлять все вызовы на голосовую почту — этот параметр переадресовывает все вызовы на голосовую почту.
  • Отправлять вызовы на голосовую почту, когда линия занята. Этот параметр переадресовывает вызовы на голосовую почту, когда пользователь уже участвует в вызове. Установите флажок и настройте приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие.

    Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр По умолчанию "занято" сообщение .

    Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл для загрузки аудиофайла (WAV) или нажмите кнопку Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

  • Отправлять вызовы на голосовую почту, когда никто не отвечает — этот параметр переадресует входящие вызовы на голосовую почту после заданного количества гудков. Установите флажок и количество гудков перед воспроизведением приветствий из раскрывающегося списка. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие.

    Чтобы задать приветствия по умолчанию, выберите параметр По умолчанию "занято" сообщение .

    Чтобы настроить собственные персонализированные приветствия, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл для загрузки аудиофайла (WAV) или нажмите кнопку Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

Загрузив файл или записав приветствие, его можно обновить, выбрав Заменить файл или записав другое сообщение. Запись нового сообщения или загрузка нового файла переопределяет предыдущие приветствия.

Размер файла аудио (WAV) должен составлять 8 кГц, 8-битный моно, CCITT -law, макс. 2 МБ, формат файла .wav.

Если выбран параметр Отправлять все вызовы на голосовую почту, выбрать два других параметра невозможно. Можно выбрать перенаправлю на голосовую почту, когда линия занята, и Направлять вызовы на голосовую почту, когда ни один из вариантов ответа не выбран.

4

Щелкните Сохранить.

сброс/установка ПИН голосовой почты временного пользователя

Если для вашей организации включен ПИН голосовой почты по умолчанию, можно сбросить ПИН голосовой почты пользователя. Дополнительную информацию о настройке ПИН голосовой почты по умолчанию для организации см. в статье Настройка ПИН голосовой почты по умолчанию для всех новых пользователей.

1

Чтобы сбросить ПИН голосовой почты, выполните указанные ниже действия.

  • В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо сбросить ПИН голосовой почты.
  • Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.
  • Вкл. вкл. голосовую почту и перейдите кПИН голосовой почты .
  • Щелкните Сбросить ПИН голосовой почты.

    Теперь пользователь может войти на портал голосовой почты и ввести ПИН, заданный по умолчанию для вашей организации.

2

Настройка временного кода доступа для пользователя.

  • В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Пользователи.
  • Выберите пользователя и перейдите в раздел Calling , а затем выберите ПИН голосовой почты.
  • Задайте временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.
    • Код доступа должен быть от 6 до 30 цифр.
    • Не может содержать 5 или более повторяющихся цифр.
    • Нельзя повторять шаблоны.
    • Не может содержать последовательные 4 цифры подряд.
    • Не может содержать какую-либо часть вашего номера телефона или добавочного номера.
  • Подтвердите код доступа в поле Confirm new temporary passcode.
  • Щелкните Сохранить.
3

Установка временного кода доступа для виртуальных линий.

  • В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы → Вызовы и выберите Виртуальные линии.
  • Выберите пользователя и перейдите на вкладку Вызовы .
  • Задайте временный код доступа для доступа к голосовой почте в разделе Создать новый временный код доступа.
    • Код доступа должен быть от 6 до 30 цифр.
    • Не может содержать 5 или более повторяющихся цифр.
    • Нельзя повторять шаблоны.
    • Не может содержать последовательные 4 цифры подряд.
    • Не может содержать какую-либо часть вашего номера телефона или добавочного номера.
  • Подтвердите код доступа в поле Confirm new temporary passcode.
  • Щелкните Сохранить

    Пользователи также могут сбросить свой ПИН голосовой почты на веб-сайте https://settings.webex.com в соответствии с заданными критериями, установленными на уровне организации. Инструкции по сбросу см. в статье Настройка ПИН голосовой почты (Webex Calling).

Включение уведомлений голосовой почты для пользователя

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить уведомления голосовой почты.

2

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

3

Включите параметр Получать уведомления голосовой почты и выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • По электронной почте — выберите этот параметр и введите адрес электронной почты, чтобы отправить уведомление.

  • С помощью текста. Выберите этот параметр, введите номер телефона для отправки уведомления, а затем выберите поставщика сети в раскрывающемся меню.

4

Щелкните Сохранить.

Управление хранилищем сообщений голосовой почты пользователя

Можно указать, где пользователи могут получать доступ к своей голосовой почте на телефоне: на пользовательском портале настроек Webex или на указанный адрес электронной почты в виде файла .tiff .

Если в назначенное пользователю местоположении включена расшифровка голосовой почты и необходимо, чтобы пользователь получал тексты стенограмм голосовой почты, отправьте его по электронной почте копию сообщения и выберите Параметр Использовать внутренний почтовый ящик. Подробности о включите текст стенограммы голосовой почты для вашего местоположения, см. в включение или отключение текстов стенограмм голосовой почты для местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо настроить хранилище сообщений голосовой почты.

2

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

3

Перейдите в меню Хранилищесообщений и выберите один из следующих параметров.

  • Использовать внутренний почтовый ящик: пользователи получают доступ к своим сообщениям с телефона или с пользовательского портала Calling. Выберите Использовать индикатор новых сообщений на телефоне, чтобы включить соответствующий индикатор.

    Если пользователю назначено местоположение с текстом стенограммы голосовой почты, используйте внутренний почтовый ящик, чтобы пользователь получал текст стенограммы голосовой почты.

    Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

    • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

    • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

  • Использовать внешний почтовый ящик: у пользователей есть все голосовые сообщения, которые отправляются на указанный адрес электронной почты. Это отключает доступ к сообщениям голосовой почты с телефона пользователя, настольного приложения или пользовательского портала настроек Webex. Если выбран этот вариант, сообщения голосовой почты не будут переводиться в текст.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

4

Щелкните Сохранить.

Настройка дополнительных параметров голосовой почты для пользователя

Эти дополнительные настройки можно настроить с другими настройками голосовой почты для пользователей в Control Hub.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить дополнительные настройки голосовой почты.

2

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

3

Включите переключель голосовой почты.

4

Перейдите в дополнительные настройкии выберите один или оба из следующих вариантов.

  • Введите номер телефона для перенаправления вызовов на другой номер телефона, на который будут перенаправлены вызовы.

    При выборе этого параметра убедитесь в том, что приветствие голосовой почты информирует вызывающих, что нажатие "0" позволит им перевести вызов.

  • Выберите отправить по электронной почте копию сообщения голосовой почты и введите адрес электронной почты, по которому будет отправлена запись всех сообщений голосовой почты.

Этот параметр может быть недоступен, если переад на голосовую почту отключена.

Если в местоположении, назначенного пользователю, включена расшифровка голосовой почты, выберите Отправить пользователю копию сообщения по электронной почте для получения текстов стенограмм голосовой почты.

5

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров обмена факсимильными сообщениями для пользователя

Обмен факсимильными сообщениями позволяет пользователю получать прямые входящие факсы от службы голосовой почты.

Прежде чем начать

Перед настройкой этой функции необходимо учитывать эти указатели.

  • Платформа Webex Calling осуществляет сбор факсимильных сообщений и их хранение в общем хранилище вместе с сообщениями голосовой почты. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Убедитесь в том, что пользователи знают о доступном пространстве, и должны разумно выделить пространство для новых факсимиловых сообщений и архива.

  • Факсимильные сообщения хранятся в течение неограниченного периода времени.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить обмен факсимильными сообщениями.

2

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

3

Чтобы включить эту функцию, включите параметр Обмен факсимильными сообщениями.

4

В раскрывающемся списке выберите номер телефона, который назначен для обмена факсимильными сообщениями.

5

При необходимости введите добавочный номер.

6

Щелкните Сохранить.

Включение текста стенограммы сообщений голосовой почты для пользователя

Функция "Текст стенограммы сообщений голосовой почты" позволяет пользователю получать сообщение электронной почты с текстом стенограммы сообщения голосовой почты в теле письма и файл WAV в качестве вложения сообщения голосовой почты.

Чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты, должны быть применены приведенные ниже условия.

  • Включите функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения пользователя. Дополнительную информацию см. в статье Текст стенограммы сообщений голосовой почты для Webex Calling.

  • Выберите Отправить копию сообщения по электронной почте и Использовать внутренний почтовый ящик в области настроек голосовой почты пользователя в профиле Calling .

Пользователь также может самостоятельно настроить все параметры голосовой почты на пользовательском портале настроек Webex. Подробности см. в статье Настройте параметры голосовой почты. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, будут отражены на пользовательском портале настроек Webex и в Control Hub.