为 Webex Calling 用户配置和管理语音邮件设置

配置语音邮件的组织设置

在管理用户语音信箱设置之前，请先配置组织设置。这些配置决定了您可以设置的用户语音信箱设置。

准备工作

要使语音信箱功能正常工作，您必须为该位置设置语音门户扩展。有关详细信息，请参阅配置 Webex Calling 的语音门户。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 服务设置。
3	转到语音信箱部分，并配置以下设置：语音邮件转发语音邮件删除语音邮件密码

语音邮件转发

启用此功能后，用户可以将语音邮件转发到其他用户的号码或分机号。如果禁用此功能，则禁止用户使用外部邮箱转发语音邮件，或将语音邮件副本发送到指定的电子邮件地址。

要启用此设置，请单击切换。

语音邮件删除

超过 180 天的语音留言将自动存档。如果您需要访问已存档的语音邮件，请向思科提出服务请求。

语音邮件删除功能允许您设置过期邮件的删除条件。启用此功能后，管理员可以指定消息过期的时间范围。您可以在提供的字段中输入天数（1-180）。管理员还可以设置邮件删除条件。

要启用此设置，请单击切换开关并选择以下选项之一：

允许删除— 此功能保留所有未读语音邮件，并在用户访问其邮箱时删除已过期的语音邮件。
严格删除— 此功能会根据您设置的时间范围删除所有已读和未读的语音邮件。

语音邮件密码

在为组织设置访问语音信箱的默认密码之前，请记住以下安全事项。 risks/concerns 面向最终用户：

为组织设置默认密码后，任何用户都可以访问其邮箱和服务。
默认密码允许访问其他用户的服务，例如：
- 语音信箱，包括留言播放、姓名个性化和问候语
- 单号码接入门户
- 旅馆式办公
默认密码会禁用使用语音门户选项进行共享办公桌登录。

为了保障安全，用户务必更新密码。用户可以通过用户中心设置个人语音信箱密码，或者您可以分配一个临时密码。请参阅 部分 Reset/Set 本文中设置临时用户语音信箱 PIN 码 是为了给用户设置临时密码。用户可以参考设置或重置语音信箱 PIN 码来设置他们的密码。

要为您的组织设置默认密码：

启用语音信箱密码开关。
在中输入密码。创建默认密码。
确认中的密码。确认默认密码。

您还可以设定用户必须更改密码的时间范围，以及更改密码后可以再次更改密码的频率：

您可以设置启用后用户可以更改密码的最小天数（1-7 天）。关闭切换后，他们可以在同一天多次更改密码。

Webex Calling 阻止用户设置旧密码，从而提高了用户密码的安全性。
您可以设置密码启用后过期的天数（15 到 180 天）。关闭切换后，密码永不过期。

此功能还将密码历史记录延长了 10-24 天。也就是说，可为每个用户存储最近的 24 个密码，并防止用户再次使用存储的密码。

为用户启用语音邮件

如果您已启用呼叫转移，则这些呼叫转移设置将会覆盖您配置的语音邮件设置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。
5	打开语音信箱开关，并启用您想要的设置。由于组织设置，某些语音邮件功能可能不可用。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在控制中心管理用户的语音信箱设置。

将用户呼叫发送至语音邮件

配置这些语音邮件设置以将传入呼叫直接传入用户的语音邮件。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。
5	打开语音邮件开关。
6	转到将呼叫转至语音信箱部分，然后从以下选项中选择：将所有呼叫转至语音信箱— 此选项将所有呼叫转至语音信箱。线路繁忙时将呼叫转至语音信箱—当用户正在通话时，此选项会将呼叫转至语音信箱。选中复选框，然后选择设置默认问候语或自定义问候语。未接来电转至语音信箱— 此选项会在指定响铃次数后将呼入电话转至语音信箱。选中复选框，然后从下拉列表中选择播放问候语前的铃声次数。您可以选择设置默认问候语或自定义问候语。要设置默认问候语，请选择默认“忙碌”消息选项。要设置您自己的自定义个性化问候语，请选择自定义消息选项，然后点击上传文件上传您的音频 (WAV) 文件，或者点击录制消息录制消息。上传文件或录制问候语后，您可以选择替换文件或录制另一条消息来更新它。录制新消息或上传新文件会覆盖之前的问候语。音频（WAV）文件必须为 8Khz、8 位单声道、CCITT µ-law、最大 2MB、.wav 文件格式。如果您选择将所有来电转至语音信箱，则无法选择其他两个选项。您可以选择同时选择线路繁忙时将呼叫转至语音信箱和无人接听时将呼叫转至语音信箱选项。
7	单击保存。

Reset/Set 用户临时语音信箱密码

如果您已为您的组织启用默认语音信箱 PIN 码，则可以重置用户的语音信箱 PIN 码。有关如何为贵组织设置缺省语音邮件 PIN 的更多信息，请参阅为所有新用户配置缺省语音邮件 PIN。

1	登录到 Control Hub。
2	重置用户的语音信箱密码：前往管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后单击重置语音信箱 PIN。用户现在可以登录其语音邮件门户，然后输入为贵组织设置的缺省 PIN。
3	为用户设置临时密码：前往管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在中重新输入密码确认新的临时密码。单击保存。
4	为虚拟线路设置临时密码：前往服务 > 呼叫 > 虚拟线路。选择一条虚拟线路，然后单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。确认方括号内的密码确认新的临时密码。单击保存。用户也可以按照组织级别设定的指定标准，在用户中心中重置语音信箱 PIN 码。有关详细信息，请参阅设置或重置您的语音信箱 PIN 码。

为用户启用语音邮件通知

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。
5	打开语音邮件开关。
6	前往通知部分，然后打开接收任何新语音消息的通知开关。
7	选择以下选项之一：通过电子邮件—选择此选项并输入要发送通知的电子邮件地址。通过短信—选择此选项，输入要发送通知的电话号码，然后从下拉菜单中选择网络提供商。
8	单击保存。

管理用户的语音邮件消息存储

您可以指定用户可以在哪里访问他们的语音邮件——在他们的手机上、在用户中心或通过指定的电子邮件地址以 .tiff 文件的形式访问。

如果分配给用户的位置启用了语音邮件转录，并且您希望用户接收语音邮件转录，请通过电子邮件发送邮件副本，然后选择使用内部邮箱选项。有关打开您位置的语音邮件文字记录的详细信息，请参阅为位置启用或禁用语音邮件文字记录。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。
5	打开语音邮件开关。
6	转到消息存储部分，然后选择以下选项之一：使用内部邮箱— 如果选择此选项，用户可以通过电话、Webex 应用和用户中心访问他们的语音邮件。选择在电话上使用新的消息指示器可启用该指示器。如果分配给用户的位置有语音邮件转录功能，则必须选择使用内部邮箱才能让该用户接收已启用的语音邮件转录功能。内部邮箱存在以下存储限制：单条消息的时长限制在 10 分钟以内邮箱的总时长限制在 100 分钟以内使用外部邮箱— 如果您选择此选项，所有语音留言都将发送到指定的电子邮件地址。用户无法通过手机、Webex 应用或用户中心访问语音消息。此外，语音留言不会被转录。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。
7	单击保存。

为用户配置其他语音邮件设置

这些附加设置可以与控制中心中用户的其他语音邮件设置一起配置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。
5	打开语音邮件开关。
6	前往其他设置部分，然后选择以下一个或两个选项：选择将呼叫者转接到“0”到另一条线路，然后输入呼叫者将被转接到的电话号码。如果您选择该选项，请确保您的语音邮件问候语通知主叫方按“0”将转移呼叫者。选择通过电子邮件发送语音邮件副本，然后输入要将所有语音邮件录音发送到的电子邮件地址。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。如果分配给用户的位置启用了语音邮件转录，请选择通过电子邮件发送邮件副本选项，以便用户接收语音邮件转录。
7	单击保存。

为用户配置传真消息传递设置

通过传真消息传递功能，用户可以接收来自语音邮件服务的直接入站传真。

准备工作

配置此功能前，请考虑以下几点：

传真由 Webex Calling 平台收集并与语音邮件消息一起存储于共享存储区域中。存储容量为 100 分钟的语音邮件或 1000 页的传真消息。请确保用户知道该空间可用，而且必须合理分配新传真消息的空间并归档。
传真消息可以存储无限长的时间。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择用户并单击呼叫。
4	转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。
5	打开语音邮件开关。
6	转到传真消息部分，然后打开接收传真消息开关。
7	请输入用于传真服务的电话号码。
8	如有需要，请输入分机号。
9	单击保存。

为用户启用语音邮件文字记录

使用语音邮件文字记录，用户会收到电子邮件，其邮件正文中会包含语音邮件文字记录，并带有 .WAV 文件作为语音邮件附件。

要使用户拥有语音邮件文字记录，以下条件适用：

为用户的位置启用语音邮件文字记录。有关详细信息，请参阅 Webex Calling 的语音邮件转录。
在 “呼叫 ”配置文件的用户语音邮件设置区域中，选择 “通过电子邮件发送语音邮件副本 ”和 “使用内部邮箱 ” 。

通过电子邮件发送语音邮件留言副本（切换已选中）消息存储：已选择“使用内部邮箱”单选按钮。

用户还可以在用户中心自行配置所有语音信箱设置。有关详细信息，请参阅配置您的语音信箱设置。用户对这些设置所做的任何更改都会同时反映在用户中心和控制中心。

1	登录到 Control Hub。
2	重置用户的语音信箱密码：前往管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，然后单击重置语音信箱 PIN。用户现在可以登录其语音邮件门户，然后输入为贵组织设置的缺省 PIN。
3	为用户设置临时密码：前往管理 > 用户。选择用户并单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。在中重新输入密码确认新的临时密码。单击保存。
4	为虚拟线路设置临时密码：前往服务 > 呼叫 > 虚拟线路。选择一条虚拟线路，然后单击呼叫。转到语音信箱、传真、公告语言和时区部分，然后单击语音信箱。打开语音邮件开关。转到语音信箱 PIN 部分，并在创建新临时密码中输入用于访问语音信箱的临时密码。 PIN码应满足以下要求：必须介于 6 位和 30 位数字之间。不得包含重复图案。例如，121212、123123 或 13571357 都是无效的。但如果您输入 1235123，则是有效的。不得包含您的电话号码或分机号码，无论正序还是倒序。例如，您的分机号是 147869。PIN 码为 9147869 或 9968741 无效，因为它们包含正向或反向的分机号。不得以正序或倒序方式包含在您的电话号码或分机号码中。例如，如果你的电话号码是 +13015551212, 那么，PIN 码 5551212 无效，因为它包含在电话号码的正序部分中；PIN 码 2121555 无效，因为它包含在电话号码的反序部分中。不能连续出现超过三次相同的数字。例如，222211、888888 或 9099991。不能包含超过三个连续的升序数字或降序数字。例如，123456 或 987654。不能是您当前PIN码的倒序排列。例如，如果您的当前 PIN 码是 226897，则您不能输入 798622 作为新 PIN 码。不得包含您最近 10 个 PIN 码中的任何一个。这是 Webex Calling 设置的默认规则，只能由管理员使用 Webex Calling API 进行配置。确认方括号内的密码确认新的临时密码。单击保存。用户也可以按照组织级别设定的指定标准，在用户中心中重置语音信箱 PIN 码。有关详细信息，请参阅设置或重置您的语音信箱 PIN 码。

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