Webex Calling 사용자의 보이스메일 설정 구성 및 관리

보이스메일용 조직 설정 구성

사용자의 음성 메일 설정을 관리하기 전에 조직 설정을 구성하세요. 이러한 구성은 사용자가 설정할 수 있는 음성 메일 설정을 결정합니다.

시작하기 전에

음성 메일 기능을 사용하려면 해당 위치에 대한 음성 포털 확장 프로그램을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex Calling에 대한 음성 포털 구성을 참조하세요.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 > 서비스 설정.
3	음성 메일 섹션으로 이동하여 다음 설정을 구성하세요. 보이스메일 전달하기 보이스메일 삭제 보이스메일 비밀번호

보이스메일 전달하기

이 설정을 활성화하면 사용자는 음성 메일을 다른 사용자의 번호나 내선번호로 전달할 수 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 사용자는 외부 사서함을 사용하여 음성 메일을 전달하거나, 음성 메일 사본을 지정된 이메일 주소로 보낼 수 없습니다.

이 설정을 활성화하려면 토글을 클릭합니다.

보이스메일 삭제

180일이 지난 음성 메일은 자동으로 보관됩니다. 보관된 음성 메일에 접근해야 하는 경우 Cisco에 서비스 요청을 제출해야 합니다.

음성 메일 삭제 기능을 사용하면 만료된 메시지에 대한 조건을 설정할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 관리자는 메시지가 만료되는 기간을 지정할 수 있습니다. 제공된 필드에 날짜(1~180)를 입력할 수 있습니다. 관리자는 메시지 삭제 조건을 설정할 수도 있습니다.

이 설정을 활성화하려면 토글을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.

허용 삭제—이 기능은 사용자가 사서함에 액세스할 때 읽지 않은 음성 메일을 모두 보관하고 만료된 음성 메일을 삭제합니다.
엄격한 삭제—이 기능은 설정한 기간 내에 읽은 음성 메일과 읽지 않은 음성 메일을 모두 삭제합니다.

보이스메일 암호

조직이 음성 메일에 액세스하기 위해 기본 암호를 설정하기 전에 다음 보안 사항을 기억하십시오. risks/concerns 최종 사용자를 위해:

조직에 대한 기본 암호를 설정하면 모든 사용자의 사서함과 서비스에 액세스할 수 있습니다.
기본 암호는 다음과 같은 다른 사용자의 서비스에 대한 액세스를 제공합니다.
- 메시지 재생, 이름 개인화, 인사말을 포함한 음성 메일
- 단일 번호 도달 포털
- 호텔링
기본 암호는 음성 포털 옵션을 사용한 핫 데스크 로그인을 비활성화합니다.

보안을 유지하려면 사용자가 암호를 업데이트하는 것이 중요합니다. 사용자는 사용자 허브를 통해 개인 음성 메일 PIN을 설정할 수 있으며, 임시 암호를 할당할 수도 있습니다. 섹션을 참조하세요 Reset/Set 이 문서의 임시 사용자 음성 메일 PIN 을 사용하여 사용자의 임시 암호를 설정합니다. 사용자는 음성 메일 PIN 설정 또는 재설정 을 참조하여 암호를 설정할 수 있습니다.

조직의 기본 암호를 설정하려면:

음성 메일 암호 토글을 활성화합니다.
기본 암호 만들기에 암호를 입력하세요.
기본 암호 확인에서 암호를 확인하세요.

또한 사용자가 암호를 변경해야 하는 기간과 암호를 변경한 후 다시 변경할 수 있는 빈도를 설정할 수 있습니다.

이 기능을 활성화하면 사용자가 암호를 변경할 수 있는 최소 일수(1~7일)를 설정할 수 있습니다. 토글이 꺼진 경우, 같은 날에 암호를 여러 번 변경할 수 있습니다.

Webex Calling을 사용하면 사용자가 이전 암호 중 하나를 설정하는 것을 방지하여 사용자 암호의 보안을 강화할 수 있습니다.
활성화된 경우, 암호가 만료되는 일수(15~180)를 설정할 수 있습니다. 토글이 꺼진 경우 암호는 만료되지 않습니다.

이 기능은 암호 기록을 10~24시간까지 연장합니다. 즉, 이 기능은 각 사용자의 최신 암호 24개를 저장할 수 있으며 해당 사용자가 저장된 암호 중 하나를 다시 사용할 수 없도록 합니다.

사용자에 대해 보이스메일 활성화

통화 착신 전환을 활성화한 경우, 해당 통화 착신 전환 설정은 귀하가 구성한 보이스메일 설정을 다시 정의합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 로 이동 > 사용자.
3	사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요.
4	음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요.
5	음성 메일 토글을 켜고 원하는 설정을 활성화하세요. 조직 설정이 설정되어 일부 보이스메일 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다.

어떻게 되는지 보고 싶으신가요? Control Hub에서 사용자의 음성 메일 설정을 관리하는 방법에 대한 비디오 데모 를 시청하세요.

사용자의 통화를 보이스메일로 보내기

해당 보이스메일 설정을 구성하여 걸이는 전화를 사용자의 보이스메일로 직접 연결합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 로 이동 > 사용자.
3	사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요.
4	음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요.
5	보이스메일 토글을 켜 습니다.
6	음성 메일로 통화 보내기 섹션으로 이동하여 다음 옵션 중에서 선택하세요. 모든 통화를 음성 메일로 보내기—이 옵션은 모든 통화를 음성 메일로 전달합니다. 통화 중일 때 음성 메일로 통화 전송 -이 옵션은 사용자가 이미 통화 중일 때 통화를 음성 메일로 전달합니다. 확인란을 선택하고 기본 인사말이나 사용자 지정 인사말을 설정하세요. 기본 인사말을 설정하려면 기본 "바쁜" 메시지 옵션을 선택하세요. 사용자 정의 개인 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드 를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음 을 클릭하여 메시지를 녹음합니다. 응답이 없을 때 음성 메일로 통화 전송 -이 옵션은 지정된 횟수만큼 울린 후 수신 통화를 음성 메일로 전달합니다. 드롭다운 목록에서 인사말을 재생하기 전에 확인란을 선택하고 벨소리 횟수를 선택하세요. 기본 인사말이나 사용자 지정 인사말을 설정할 수 있습니다. 기본 인사말을 설정하려면 기본 "바쁜" 메시지 옵션을 선택하세요. 사용자 정의 개인 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드 를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음 을 클릭하여 메시지를 녹음합니다. 파일을 업로드하거나 인사말을 녹음한 후 파일 바꾸기 를 선택하거나 다른 메시지를 녹음하여 업데이트할 수 있습니다. 새로운 메시지를 녹음하거나 새로운 파일을 업로드하면 이전 인사말은 무시됩니다. 오디오(WAV) 파일은 8Khz, 8비트 모노, CCITT µ-law, 최대 2MB, .wav 파일 형식이어야 합니다. 모든 통화를 음성 메일로 보내기를 선택하면 다른 두 옵션을 선택할 수 없습니다. 통화 중일 때 음성 메일로 통화 보내기 및 응답하지 않을 때 음성 메일로 통화 보내기 옵션을 함께 선택하면 음성 메일로 통화를 전송할 수 있습니다.
7	저장을 클릭합니다.

Reset/Set 사용자를 위한 임시 음성 메일 PIN

조직의 기본 음성 메일 PIN을 활성화한 경우 사용자의 음성 메일 PIN을 재설정할 수 있습니다. 조직에 대해 기본 보이스메일 PIN을 설정하는 방법에 대한 자세한 정보는 모든 새로운 사용자에 대해 기본 보이스메일 PIN 구성을 참조하십시오.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	사용자의 음성 메일 PIN을 재설정하려면: 관리 로 이동 > 사용자. 사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요. 음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요. 보이스메일 토글을 켜 습니다. 음성 메일 PIN 섹션으로 이동하여 음성 메일 PIN 재설정을 클릭하세요. 이제 사용자는 보이스메일 포털에 로그인하고 조직에 대한 기본 PIN 설정을 입력할 수 있습니다.
3	사용자의 임시 암호를 설정하려면: 관리 로 이동 > 사용자. 사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요. 음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요. 보이스메일 토글을 켜 습니다. 음성 메일 PIN 섹션으로 이동하여 새 임시 암호 만들기에 음성 메일 액세스를 위한 임시 암호를 입력합니다. PIN은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 6자리에서 30자리 사이여야 합니다. 반복되는 패턴을 포함해서는 안 됩니다. 예를 들어, 121212, 123123, 13571357은 유효하지 않습니다. 하지만 1235123을 입력하면 유효합니다. 전화번호나 내선번호를 앞이나 뒤의 순서로 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 내선번호가 147869입니다. 9147869 또는 9968741 PIN은 정방향 또는 역방향 확장자를 포함하고 있으므로 유효하지 않습니다. 전화번호나 내선번호에 앞뒤 순서로 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 귀하의 전화번호가 +13015551212, 그러면 5551212 PIN은 앞의 전화번호에 포함되어 있으므로 유효하지 않고, 2121555 PIN은 뒤의 전화번호에 포함되어 있으므로 유효하지 않습니다. 같은 숫자가 4번 이상 연속으로 포함되어서는 안 됩니다. 예를 들어, 222211, 888888, 또는 9099991. 4개 이상의 오름차순 숫자나 내림차순 숫자를 포함할 수 없습니다. 예를 들어, 123456 또는 987654. 현재 PIN을 역순으로 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 현재 PIN이 226897인 경우 새 PIN으로 798622를 입력하면 안 됩니다. 최근 10개의 PIN을 포함할 수 없습니다. 이는 Webex Calling에서 설정한 기본 규칙이며, 관리자는 Webex Calling API를 사용해서만 구성할 수 있습니다. 임시 비밀번호 확인에 비밀번호를 다시 입력하세요. 저장을 클릭합니다.
4	가상 회선에 대한 임시 암호를 설정하려면: 서비스 로 이동 > 호출 > 가상선. 가상 회선을 선택하고 통화를 클릭하세요. 음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요. 보이스메일 토글을 켜 습니다. 음성 메일 PIN 섹션으로 이동하여 새 임시 암호 만들기에 음성 메일 액세스를 위한 임시 암호를 입력하세요. PIN은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 6자리에서 30자리 사이여야 합니다. 반복되는 패턴을 포함해서는 안 됩니다. 예를 들어, 121212, 123123, 13571357은 유효하지 않습니다. 하지만 1235123을 입력하면 유효합니다. 전화번호나 내선번호를 앞이나 뒤의 순서로 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 내선번호가 147869입니다. 9147869 또는 9968741 PIN은 정방향 또는 역방향 확장자를 포함하고 있으므로 유효하지 않습니다. 전화번호나 내선번호에 앞뒤 순서로 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 귀하의 전화번호가 +13015551212, 그러면 5551212 PIN은 앞의 전화번호에 포함되어 있으므로 유효하지 않고, 2121555 PIN은 뒤의 전화번호에 포함되어 있으므로 유효하지 않습니다. 같은 숫자가 4번 이상 연속으로 포함되어서는 안 됩니다. 예를 들어, 222211, 888888, 또는 9099991. 4개 이상의 오름차순 숫자나 내림차순 숫자를 포함할 수 없습니다. 예를 들어, 123456 또는 987654. 현재 PIN을 역순으로 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 현재 PIN이 226897인 경우 새 PIN으로 798622를 입력하면 안 됩니다. 최근 10개의 PIN을 포함할 수 없습니다. 이는 Webex Calling에서 설정한 기본 규칙이며, 관리자는 Webex Calling API를 사용해서만 구성할 수 있습니다. 임시 비밀번호 확인에서 비밀번호를 확인하세요. 저장을 클릭합니다. 사용자는 조직 수준에서 설정된 기준에 따라 사용자 허브 에서 음성 메일 PIN을 재설정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 음성 메일 PIN 설정 또는 재설정을 참조하세요.

사용자에 대해 보이스메일 알림 활성화

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 로 이동 > 사용자.
3	사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요.
4	음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요.
5	보이스메일 토글을 켜 습니다.
6	알림 섹션으로 이동하여 새 음성 메시지 알림 받기 토글을 켭니다.
7	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 이메일을 통해— 이 옵션을 선택하고 알림을 보낼 이메일 주소를 입력하세요. 문자 메시지로 -이 옵션을 선택하고 알림을 보낼 전화번호를 입력한 다음 드롭다운 메뉴에서 네트워크 공급자를 선택합니다.
8	저장을 클릭합니다.

사용자의 보이스메일 메시지 스토리지 관리

사용자가 음성 메일에 액세스할 수 있는 위치(전화, 사용자 허브 또는 .tiff 파일로 지정된 이메일 주소)를 지정할 수 있습니다.

사용자에게 할당된 위치에서 음성 메일 전사 기능이 활성화되어 있고 사용자가 음성 메일 전사본을 받도록 하려면 메시지 사본을 이메일로 보내고 내부 사서함 사용 옵션을 선택하세요. 위치에 대해 보이스메일 내용을 켜는 자세한 내용은 위치에 대해 보이스메일 Transcription 활성화 또는 비활성화를 참조합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 로 이동 > 사용자.
3	사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요.
4	음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요.
5	보이스메일 토글을 켜 습니다.
6	메시지 저장소 섹션으로 이동하여 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 내부 사서함 사용- 이 옵션을 선택하면 사용자는 전화기, Webex 앱 및 사용자 허브에서 음성 메시지에 액세스할 수 있습니다. 표시기를 활성화하려면 전화에서 새로운 메시지 표시기 사용을 선택합니다. 사용자에게 할당된 위치에 음성 메일 전사 기능이 있는 경우, 이 사용자가 활성화된 음성 메일 전사 기능을 받으려면 내부 사서함 사용 을 선택해야 합니다. 내부 메일박스에는 다음과 같은 스토리지 제한 사항이 있습니다. 한 개의 메시지는 10분으로 제한됩니다. 총 메일박스는 100분으로 제한됩니다. 외부 사서함 사용— 이 옵션을 선택하면 모든 음성 메시지가 지정된 이메일로 전송됩니다. 사용자는 휴대폰, Webex 앱 또는 사용자 허브에서 음성 메시지에 액세스할 수 없습니다. 또한 음성 메일은 필사되지 않습니다. 보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.
7	저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 추가 보이스메일 설정 구성

이러한 추가 설정은 Control Hub의 사용자를 위한 다른 음성 메일 설정과 함께 구성할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 로 이동 > 사용자.
3	사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요.
4	음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요.
5	보이스메일 토글을 켜 습니다.
6	추가 설정 섹션으로 이동하여 다음 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택하세요. '0'을 다른 회선으로 전환 을 선택하고 발신자가 전환될 전화번호를 입력하세요. 이 옵션을 선택하는 경우, 보이스메일 인사말에서 '0'을 누르면 발신인에게 전송된다고 알리게 합니다. 음성 메일 메시지 사본을 이메일로 보내기 를 선택하고 모든 음성 메일 녹음을 보낼 이메일 주소를 입력합니다. 보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다. 사용자에게 할당된 위치에서 음성 메일 전사가 활성화된 경우 사용자가 음성 메일 전사본을 받을 수 있도록 메시지 사본을 이메일로 보내기 옵션을 선택하세요.
7	저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 팩스 메시징 설정 구성

팩스 메시징을 통해 사용자는 보이스메일 서비스에서 다이렉트 인바운드 팩스를 수신할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능을 구성하기 전에 다음 사항을 고려하세요.

팩스는 Webex Calling 플랫폼에서 수집되며, 보이스메일 메시지와 함께 공유 스토리지 영역에 저장됩니다. 스토리지 용량은 보이스메일 100분 또는 팩스 메시지 1,000페이지입니다. 사용자가 사용할 수 있는 스페이스를 알고 있는지 확인한 후 새 팩스 메시지용 스페이스를 할당하고 현명하게 아카이브해야 합니다.
팩스 메시지는 무제한으로 저장됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	관리 로 이동 > 사용자.
3	사용자를 선택하고 통화를 클릭하세요.
4	음성 메일, 팩스, 안내 언어 및 시간대 섹션으로 이동하여 음성 메일을 클릭하세요.
5	보이스메일 토글을 켜 습니다.
6	팩스 메시지 섹션으로 이동하여 팩스 메시지 수신 토글을 켭니다.
7	팩스 메시지 전송에 할당된 전화번호를 입력하세요.
8	필요한 경우 확장자를 입력하세요.
9	저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 보이스메일 기록 활성화

보이스메일 기록 기능을 사용하여 사용자는 이메일의 본문에 자막으로 기록된 보이스메일을 수신하며, 보이스메일은 .WAV 파일로 첨부됩니다.

사용자가 보이스메일 기록을 사용할 수 있게 하기 위해 다음 조건이 적용됩니다.

사용자의 위치에 대해 보이스메일 기록을 활성화합니다. 자세한 내용은 Webex Calling용 음성 메일 전사를 참조하세요.
사용자 음성 메일 설정 영역의 통화 프로필에서 음성 메일 메시지 사본 이메일로 보내기 및 내부 사서함 사용 을 선택합니다.

음성 메일 메시지 사본을 이메일로 보내기 토글 선택됨 메시지 저장: 내부 사서함 라디오 버튼이 선택되었습니다.

사용자는 사용자 허브에서 모든 음성 메일 설정을 직접 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 음성 메일 설정 구성을 참조하세요. 사용자가 이러한 설정을 변경한 내용은 사용자 허브와 제어 허브 모두에 반영됩니다.

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.